يهدف الفحص الأولي عبر الهاتف في مكتب المبيعات إلى التأكد من وجود أساس لمزيد من النقاش حول الوظيفة الشاغرة. يمكن استخدام مدة عشر دقائق تقريبًا كنموذج، ولكن ينبغي تعديل المدة الفعلية وفقًا للأسئلة واحتياجات المرشح؛ ويجب عدم إغفال أي نقاط مهمة توفيرًا للوقت.
أولاً، تأكد من أن الشخص الآخر متاح.
يمكنك أن تقول: "مرحباً، أنا [ ［اسم］ ［المتاجر/الشركات］ ، أتواصل مع ［وظيفة شاغرة］ الذي تقدم للوظيفة. أود تأكيد ترتيبات العمل مع ［الوقت أو المدة］ . هل يناسبك الوقت الحالي؟" إذا لم يكن كذلك، فحدد موعداً آخر واترك معلومات الاتصال الخاصة بك.
بعد ذلك، استخدم جملتين أو ثلاثًا لتقديم الموقع والمهام الرئيسية ونظام الورديات. حتى لو كانت هذه المعلومات موجودة بالفعل في صفحة إعلان الوظيفة، يجب التأكد من أن كلا الطرفين يناقشان نفس إعلان الوظيفة لتجنب أي لبس قد ينشأ عن تقديم المرشحين طلباتهم إلى عدة فروع في الوقت نفسه.
أولاً، اسأل عن المعلومات الثلاث التي ستؤثر على الترتيبات.
أولاً، يُرجى التأكد من توافق جدول العمل؛ مع تحديد يوم الأسبوع وتاريخي البدء والانتهاء. ثانياً، يُرجى تحديد تاريخ البدء المتاح وفترة التدريب. ثالثاً، يُرجى توضيح أي استفسارات لديكم بخصوص مهام الوظيفة والراتب.
إذا كانت هناك أي شروط لا تزال غير واضحة، فدوّن اسم الشخص المسؤول عن الرد وتاريخه. سيُقيّم المشرف إمكانية استمرار المقابلة بناءً على المعلومات المؤكدة؛ فلا تعتبر مجرد عبارة "يُفترض أن يكون" التزامًا رسميًا.
الحصول على أدلة عمل أولية باستخدام سؤال واحد.
يمكنك أن تسأل: "إذا سأل أحد العملاء عن منتج لستَ على دراية به، فكيف ستساعده؟" ثم تابع بسؤال: "إذا لم تتمكن من العثور على الإجابة، فمن ستسأل للتأكد؟ وكيف ستشرح ذلك للعميل؟" لاحظ ما إذا كان بإمكان الشخص الآخر وصف الخطوات المتبعة في تأكيد احتياجاته، والبحث، وطلب المساعدة.
قد يكون الضجيج المحيط بالهاتف مرتفعًا، لذا أعد صياغة السؤال إذا لم يسمعك المرشح بوضوح. لا تستنتج قدرة المرشح على العمل بناءً على سرعة كلامه أو فترات توقفه أو جودة المكالمة فقط؛ بل ارجع إلى الإجابة المحددة قبل تحديد ما إذا كانت هناك حاجة إلى أسئلة متابعة.
شرح نهائي: الخطوات التالية والجدول الزمني
يمكنك القول: "لقد أكدنا اليوم ［الأمور المؤكدة］ ، ولا يزال يتعين إضافة ［سيتم تأكيد الأمور］ . من المتوقع أن تكون الخطوة التالية هي ［نموذج المقابلة］ ، وسنرد عبر ［طريق］ ［تاريخ］ ؛ إذا كانت لديك أي أسئلة، فيرجى الاتصال بـ ［الشخص الذي يمكن الاتصال به］ ."
بعد المكالمة، سجّل تفاصيل الوظيفة الشاغرة، وتاريخ المكالمة، والشروط المؤكدة، والإجابات المتعلقة بالعمل، وأسئلة المتابعة، والخطوات التالية. في حال إرسال المكالمة إلى مدير المتجر، أرفق هذا الملخص لتسهيل معالجة أي مسائل عالقة خلال المقابلة الشخصية، بدلاً من تكرار السؤال كاملاً. إذا لم تتلقَّ ردًا، فسجّلها ببساطة على أنها اتصال غير مكتمل، ورتّب للمتابعة وفقًا لإجراءات الشركة.
للحصول على أسئلة أساسية كاملة وحقول تسجيل، يمكنك استخدام مجموعة أدوات مقابلة المتجر ؛ لإعداد محتوى العمل قبل النشر، يرجى الرجوع إلى دليل التوظيف بدوام كامل في المتجر .
حتى بدون وجود شخص متخصص في الموارد البشرية، لا يزال بإمكانك الحصول على عملية مقابلة واضحة ومحددة جيدًا.
حتى عندما يتولى المالك أو مدير المتجر عملية التوظيف، يمكنك أولاً تحديد متطلبات الوظيفة، ودعوة المرشحين لإجراء مقابلة أولية عبر الإنترنت، واستخدام التقرير لتخطيط الخطوة التالية. تستخدم عدة شركات مدرجة في البورصة نظام المقابلات MIND Interview. وخلال فترة تزيد على عام، دعم MIND Interview ما مجموعه أكثر من 20,000 مقابلة.
يُسهّل MIND Interview Simplified Edition عملية التوظيف اليومية لديك من خلال دمج أدوات المقابلات التي تستخدمها الشركات. يساعدك تحليل السير الذاتية، والمقابلات المدعومة بالذكاء الاصطناعي، وتقارير المقابلات على مراجعة معلومات المرشحين قبل تخصيص وقت للمقابلة لمناقشة تفاصيل الوظيفة التي تحتاج إلى مزيد من التفصيل. بعد مراجعة المعلومات، يمكنك اتخاذ قرار التوظيف النهائي.
قم بإعداد وظيفتك الشاغرة الحالية، وحجم السير الذاتية المتوقعة، وعدد المقابلات، واستكشف كيف يمكن MIND Interview Simplified Edition أن تدعم عملية التوظيف لمتجرك.
Frequently Asked Questions
Key questions often raised by business leaders and HR teams:
هل يمكن للفحص الهاتفي الأولي أن يحدد بشكل مباشر ما إذا كان المتقدم مقبولاً أم لا؟
تُستخدم المكالمات الهاتفية في المقام الأول لتأكيد الترتيبات والحصول على معلومات العمل الأولية؛ بالنسبة للوظائف الشاغرة التي تتطلب العمل في الموقع أو المزيد من الأدلة على الكفاءة، يجب إجراء مزيد من التأكيد قبل أن يتخذ المشرف قرارًا شاملاً.
كيف يمكنني البدء باستخدام نظام المقابلات إذا لم يكن لديّ شخص متخصص في الموارد البشرية؟
ابدأ بتحديد الوظيفة الشاغرة، والمتطلبات الأساسية، والعدد المتوقع للمرشحين. ثم استكشف تحليل السير الذاتية، ومقابلات الذكاء الاصطناعي، والتقارير المتاحة في MIND Interview Simplified Edition. يقوم صاحب العمل أو مدير المتجر بمراجعة المعلومات واتخاذ القرار بشأن المقابلات اللاحقة والتوظيف.