Drogerien verkaufen Reinigungsmittel, Kosmetika und weitere Warenkategorien. Bei der Einstellung von Mitarbeitern sollten die Aufgabenbereiche Kasse, Warenverräumung und Produktberatung klar definiert sein, ebenso wie die Hinweise, welche Fragen an den Fachberater weitergeleitet werden sollen.
Dieses Interview-Toolkit konzentriert sich darauf, zwischen allgemeinen Fragen zum Kundenservice und Fragen, die eine fachliche Bestätigung erfordern, zu unterscheiden. Es enthält drei Kernfragen, Techniken für Nachfragen und eine Vorlage für Notizen. Der Hintergrund kann je nach den Aufgaben einer Vollzeit- oder Teilzeitstelle angepasst werden, die Kernfragen sollten jedoch für dieselbe Stelle gleich bleiben.
Bevor wir beginnen: Legen Sie den Umfang der Stelle, die Sie in diesem Vorstellungsgespräch besetzen möchten, klar dar.
Zunächst sollte dem Bewerber erklärt werden, dass die Tätigkeit hauptsächlich aus folgenden Aufgaben besteht: „Unterstützung bei der Suche nach Artikeln anhand von Produktkategorie und Standort sowie Überprüfung der Etiketteninformationen“, „Kassentätigkeiten, Erläuterung von Sonderangeboten und Kontrolle von Verfallsdaten sowie Erfassung von auffälligen Artikeln“ und „Weiterleitung von Anfragen, die über die allgemeine Produktbeschreibung hinausgehen, an die zuständigen Mitarbeiter“. Falls für eine Aufgabe eine vorherige Schulung erforderlich ist, sollte dies ebenfalls im Voraus erläutert werden, damit der Bewerber die Frage auf Grundlage der ihm bekannten Informationen beantworten kann.
Definieren Sie klar den tatsächlichen Arbeitsumfang für diese Position, die zu erbringenden Dienstleistungen und die Vermittlungswege; falls andere professionelle Positionen involviert sind, sollten diese separat rekrutiert werden.
Die Interviewer können den erforderlichen Kurstyp bestätigen, bevor sie Situationsfragen stellen. Unklare Starttermine oder -zeiten sollten gesondert vermerkt werden, um die Beurteilung der beruflichen Fähigkeiten nicht zu beeinflussen.
Drei Kernfragen und ihre Antworten
Frage 1: Wie würden Sie reagieren, wenn ein Kunde eine Frage stellt, die über die Angaben auf dem Produktetikett hinausgeht?
Anschlussfrage: „Welche Unterstützung können Sie leisten, wenn der zuständige Spezialist vorübergehend nicht erreichbar ist?“
Wichtige Beobachtungspunkte: Den Umfang der Informationen festlegen, diese entsprechend dem Prozess verwenden und nicht über Ergebnisse spekulieren oder persönliche Versprechen abgeben.
Frage 2: Was würden Sie tun, wenn Sie beim Nachfüllen des Lagerbestands feststellen würden, dass dasselbe Produkt unterschiedliche Verfallsdaten hat?
Anschlussfrage: „Wenn Sie sich bezüglich der Ausstellungsregeln des Geschäfts unsicher sind, an wen sollten Sie sich wenden, um diese zuerst zu bestätigen?“
Wichtige Punkte zu beachten: Prüfen Sie zunächst das Produkt und das Datum, kennzeichnen Sie etwaige Abweichungen gemäß der Vorgehensweise und dokumentieren Sie die Bestätigung.
Frage 3: Ein Kunde bringt den falschen Artikel mit ähnlicher Verpackung zur Kasse. Wie würden Sie dies bestätigen?
Anschlussfrage: „Wenn die andere Partei angibt, sich nur an die Verpackungsfarbe zu erinnern, wie können wir ihr dann weiterhin helfen?“
Wichtige Hinweise: Überprüfen Sie Produktname und Spezifikationen und nutzen Sie die Abfrageoptionen für die Nachfrage, anstatt sich bei der Schätzung ausschließlich auf das Aussehen zu verlassen.
Die obigen Anmerkungen dienen als Grundlage für Nachfragen. Wenn Kandidaten unterschiedliche, aber plausible Methoden vorschlagen, erläutern Sie bitte zunächst die Prämisse und die einzelnen Schritte und diskutieren Sie diese anschließend im Hinblick auf die Aufgaben des Geschäfts. Antworten mit unzureichenden Informationen sollten als „zur Bestätigung ausstehend“ gekennzeichnet werden.
Ergänzen Sie die Arbeitsergebnisse durch eine kurze Simulation.
Geben Sie eine fiktive Produktkategorienliste und drei Kundenanfragen an. Bitten Sie den Kandidaten, zu erläutern, welche Anfragen anhand der Informationen beantwortet werden können und welche von einer anderen Person bearbeitet werden sollten.
Erklären Sie vor der Übung, dass die Materialien auf einem fiktiven Szenario basieren, und stellen Sie die Informationsquellen und Fragetechniken vor. Beobachten Sie während der Übung, wie die andere Person Auslassungen erkennt, Informationen überprüft und die Übergabe gestaltet. Bitten Sie sie anschließend, die Grundlage ihrer Beurteilung zu erläutern. Sollte der Hintergrund der Frage nicht ausreichend klar sein, liefern Sie die entsprechenden Hintergrundinformationen, bevor Sie fortfahren.
Diese Übergabeanforderung kann Folgendes beinhalten: Prüfen Sie anhand des Artikeldatensatzes die Waren, Inventurdifferenzen und alle übergebenen, aber noch nicht geklärten Punkte. Bitten Sie die andere Partei, ein kurzes Übergabeprotokoll zu hinterlassen, damit der Interviewer anhand dessen prüfen kann, ob der nächste Kollege die Aufgabe übernehmen kann.
Vorlage für ein Interviewprotokoll
Kandidat/Position/Filiale: ［Ausfüllen］
Datum und Interviewer des Vorstellungsgesprächs: ［Ausfüllen］
Verfügbare Arbeitszeiten und Starttermine: ［Bitte ausfüllen; noch nicht bestätigte Punkte werden gesondert vermerkt.］
Titel: ［Bei dieser Verwendung traten Probleme auf］
Nachweis für die Beantwortung oder Übung: ［Spezifische Schritte und Kernpunkte des Originaltextes］
Interpretation und Grundlage: ［Ausreichende Beweise / Weitere Fragen erforderlich / Arbeitsbezogene Bedenken geäußert, Gründe angegeben］
Schulung oder Nachfrage erforderlich: ［Ausfüllen］
Nächste Schritte, verantwortliche Person und Benachrichtigungsdatum: ［Ausfüllen］
Die Antwort- und Beurteilungsfelder können bei jeder Frage wiederverwendet werden. Dies ist ein von Menschen erstellter Vorschlag und bedeutet nicht, dass die Plattform dieselben Felder integriert hat. Diese Textvorlage sollte auch nicht als verifizierter Eignungstest angesehen werden.
Nach dem Vorstellungsgespräch: Halten Sie die Aufzeichnungen im Trainingsplan aktuell.
Die Schulung umfasst die Produktklassifizierung, die Überprüfung des Verfallsdatums und die Verfahren zur Problemweiterleitung, um sicherzustellen, dass neue Mitarbeiter wissen, was sie überprüfen können und wann sie Hilfe benötigen.
Bevor das Vorstellungsgespräch endet, sollte den Kandidaten Zeit gegeben werden, ihre Aufgaben zu bestätigen und Fragen zu stellen. Bei der Auswertung der Antworten sollte der/die Vorgesetzte zunächst die konkreten Antworten und anschließend alle ergänzenden Punkte prüfen. Falls mehrere Kandidaten dieselbe Frage nicht verstehen, sollte die Frage überprüft und gegebenenfalls umformuliert werden.
Der Recruiting-Text kann in Verbindung mit dem Vollzeit-Recruiting-Leitfaden und dem Teilzeit-Recruiting-Leitfaden für Apotheken verwendet werden, sodass die veröffentlichten Inhalte, Interviews und Schulungen für neue Mitarbeiter einheitliche Aufgabenbeschreibungen verwenden.
Auch ohne einen eigenen Personalverantwortlichen kann man einen klaren und gut definierten Interviewprozess haben.
Auch wenn die Einstellung vom Inhaber oder Filialleiter übernommen wird, können Sie zunächst die Stellenanforderungen definieren, Kandidaten zu einem ersten Online-Interview einladen und den Bericht zur Planung des nächsten Schritts nutzen. Das Interviewsystem MIND Interview wird von mehreren börsennotierten Unternehmen eingesetzt. Über einen Zeitraum von mehr als einem Jahr hat MIND Interview insgesamt über 20.000 Vorstellungsgespräche unterstützt.
MIND Interview Simplified Edition integriert die von Unternehmen genutzten Interview-Tools in Ihren täglichen Einstellungsprozess. Lebenslaufanalyse, KI-gestützte Interviews und Interviewberichte helfen Ihnen, die Kandidateninformationen zu sichten, bevor Sie im Vorstellungsgespräch auf die Details der Stelle eingehen, die weiterer Klärung bedürfen. Sie sichten die Informationen und treffen die endgültige Einstellungsentscheidung.
Bereiten Sie Ihre aktuelle Stellenausschreibung, das erwartete Bewerberaufkommen und die Anzahl der Vorstellungsgespräche vor und erfahren Sie, wie MIND Interview Simplified Edition Sie bei der Personalsuche für Ihr Geschäft unterstützen kann.
Häufig gestellte Fragen
Häufige Fragen von Geschäftsführung und HR-Teams:
Welche Arbeitsvorbereitung kann ich für ein Vorstellungsgespräch in einer Apotheke nutzen?
Geben Sie eine fiktive Produktkategorienliste und drei Kundenanfragen an. Bitten Sie den Kandidaten, zu erläutern, welche Anfragen anhand der Informationen beantwortet werden können und welche von einer anderen Person bearbeitet werden sollten.
Wie kann ein Interviewer diese Frage nutzen, um Kandidaten zu vergleichen?
Verwenden Sie für dieselbe Stellenausschreibung dieselben Kernfragen und Beobachtungspunkte, dokumentieren Sie Arbeitsnachweise, Folgefragen und Schulungsbedarfe auf Grundlage der Antworten und lassen Sie diese anschließend vom Vorgesetzten überprüfen.
Handelt es sich um einen integrierten Fragenpool oder einen verifizierten Fähigkeitstest?
Dies ist ein Beispiel für ein Vorstellungsgespräch für Filialleiter. Es kann gemäß den Unternehmensrichtlinien in weitere Instrumente integriert werden, die konkrete Umsetzung muss jedoch separat bestätigt werden; das Beispiel selbst ist kein verifizierter Kompetenztest.