L'objectif du premier entretien téléphonique au service commercial est de vérifier s'il existe des éléments permettant de poursuivre la discussion concernant le poste à pourvoir. Une durée d'environ dix minutes peut servir de référence, mais elle doit être adaptée aux questions posées et aux besoins du candidat ; il est important de ne pas omettre d'informations essentielles pour gagner du temps.
Vérifiez d'abord si l'autre personne est disponible.
Vous pourriez dire : « Bonjour, je suis [ ［Nom］ ［Magasins/Entreprises］ et je contacte ［Offre d'emploi］ , qui a postulé pour le poste. Je souhaiterais confirmer les modalités de travail avec ［Temps ou durée］ . Serait-ce possible maintenant ? » Sinon, proposez un autre moment et laissez vos coordonnées.
Ensuite, décrivez en deux ou trois phrases le lieu, les principales tâches et les horaires. Même si ces informations figurent déjà sur l'offre d'emploi, il est important de vérifier que les deux parties parlent bien de la même offre afin d'éviter toute confusion liée à des candidatures multiples.
Commencez par vous renseigner sur les trois éléments d'information qui auront une incidence sur les dispositions prises.
Le premier point concerne la compatibilité des horaires de travail ; veuillez préciser le jour de la semaine ainsi que les dates de début et de fin. Le deuxième point concerne la date de début souhaitée et la durée de la formation. Le troisième point porte sur toute question nécessitant une confirmation concernant les tâches et la rémunération.
Si certaines conditions restent incertaines, veuillez noter le nom de la personne responsable et la date. La poursuite de l'entretien sera décidée par le superviseur en fonction des informations confirmées ; un simple « devrait » ne constitue pas un engagement formel.
Obtenez des preuves préliminaires de travail à l'aide d'une seule question.
Vous pourriez demander : « Si un client vous interroge sur un produit que vous ne connaissez pas, comment l’aideriez-vous ? » Puis, poursuivez avec : « Si vous ne trouvez pas la réponse, à qui demanderiez-vous confirmation ? Comment l’expliqueriez-vous au client ? » Observez si votre interlocuteur est capable de décrire les étapes nécessaires pour cerner ses besoins, effectuer des recherches et obtenir de l’aide.
Le bruit de fond au téléphone peut être important ; reformulez donc votre question si le candidat ne vous a pas bien entendu. Ne tirez pas de conclusions sur les compétences professionnelles d'un candidat uniquement à partir de son débit de parole, de ses pauses ou de la qualité de l'appel ; revenez à sa réponse précise avant de décider s'il convient de poser des questions complémentaires.
Explication finale : Prochaines étapes et calendrier
Vous pourriez dire : « Aujourd'hui, nous avons confirmé ［Affaires confirmées］ , et ［Points à confirmer］ doit encore être ajouté. La prochaine étape devrait être ［Format d'entretien］ , et nous répondrons via ［Chemin］ ［date］ ; si vous avez des questions, veuillez contacter ［Personne de contact］ . »
Après l'appel, notez l'offre d'emploi, la date, les conditions confirmées, les réponses relatives au travail, les questions de suivi et les prochaines étapes. Si vous transmettez le compte au responsable du magasin, joignez ce résumé afin que les points restés en suspens puissent être abordés lors de l'entretien sur place, sans avoir à répéter l'intégralité des questions. En l'absence de réponse, considérez simplement l'appel comme un contact incomplet et prévoyez un suivi conformément aux procédures de l'entreprise.
Pour obtenir la liste complète des questions essentielles et des champs d'enregistrement, vous pouvez utiliser le guide d'entretien du magasin ; pour la préparation du contenu du travail avant publication, veuillez vous référer au guide de recrutement à temps plein du magasin .
Même sans personne dédiée aux RH, vous pouvez avoir un processus d'entretien clair et bien défini.
Même si le recrutement est géré par le propriétaire ou le gérant du magasin, vous pouvez définir au préalable les exigences du poste, inviter les candidats à un premier entretien en ligne et utiliser le compte rendu pour planifier la suite. Le système d’entretien MIND Interview est utilisé par plusieurs sociétés cotées en bourse. Sur une période de plus d’un an, MIND Interview a accompagné plus de 20 000 entretiens au total.
MIND Interview Simplified Edition intègre les outils d'entretien utilisés par les entreprises à votre processus de recrutement quotidien. L'analyse de CV, les entretiens menés par l'IA et les rapports d'entretien vous aident à examiner les informations sur les candidats avant de consacrer le temps d'entretien aux détails du poste qui nécessitent une discussion plus approfondie. Vous examinez ensuite les informations et prenez la décision finale d'embauche.
Préparez votre offre d'emploi actuelle, le volume de CV attendu et le nombre d'entretiens prévus, et découvrez comment MIND Interview Simplified Edition peut vous aider à recruter pour votre magasin.
Questions fréquentes
Questions fréquentes des dirigeants et des équipes RH :
Un entretien téléphonique préliminaire peut-il déterminer directement si un candidat est accepté ou non ?
Les appels téléphoniques servent principalement à confirmer les modalités et à obtenir des informations préliminaires sur le travail ; pour les postes vacants nécessitant une présence sur site ou davantage de preuves de compétences, une confirmation supplémentaire doit être effectuée avant que le superviseur ne prenne une décision définitive.
Comment puis-je commencer à utiliser un système d'entretiens si je n'ai pas de responsable RH dédié ?
Commencez par définir le poste à pourvoir, les exigences essentielles et le nombre de candidats attendus. Explorez ensuite les fonctionnalités d'analyse de CV, d'entretiens assistés par IA et de rapports offertes par MIND Interview Simplified Edition. Le propriétaire ou le gérant du magasin examine les informations et décide des entretiens de suivi et de l'embauche.