Ketika seorang kandidat mengatakan, "Saya akan memberikan layanan prima kepada pelanggan," manajer toko belum tahu apa yang akan dia tanyakan terlebih dahulu, bagaimana dia akan mencari informasi tersebut, atau siapa yang akan dia hubungi jika timbul masalah. Pertanyaan lanjutan dapat memecah janji ini menjadi langkah-langkah kerja, memungkinkan diskusi yang lebih konkret antara kedua belah pihak.
Langkah pertama: Mintalah pihak lain untuk memulai dari langkah pertama.
Anda bisa bertanya, "Jika pelanggan sedang berdiri di depan Anda saat ini, apa hal pertama yang akan Anda katakan?" atau "Informasi apa yang perlu Anda konfirmasi sebelum mulai memproses permintaan mereka?" Misalnya, jika pelanggan mencari suatu produk, Anda dapat terlebih dahulu mencari tahu tujuan, spesifikasi, atau anggaran produk tersebut sebelum memutuskan arah pencarian mereka.
Jika kandidat kurang memiliki pengalaman kerja yang relevan, berikan konteks yang jelas dan izinkan mereka menjelaskan bagaimana mereka akan melakukannya. Hindari menggunakan singkatan yang hanya dikenali oleh karyawan toko yang berpengalaman, karena hal itu akan mengubah pertanyaan menjadi tebak-tebakan.
Tingkat kedua: Meminta dasar dari penilaian
Kemudian tanyakan, "Mengapa Anda ingin melakukan ini terlebih dahulu? Informasi apa yang akan Anda gunakan untuk konfirmasi?" Jika orang lain mengatakan mereka ingin mencari atasan mereka, Anda dapat bertanya, "Informasi apa yang akan Anda kumpulkan sebelum bertanya?" Ini membantu Anda memahami apakah permintaan bantuan tersebut memiliki detail spesifik, daripada hanya saling melempar pertanyaan.
Untuk pendekatan yang masuk akal namun berbeda, pertama-tama pastikan asumsi situasionalnya. Misalnya, jika kandidat berasumsi ada dua rekan kerja yang hadir, tetapi pewawancara berasumsi hanya ada satu, premis tersebut harus dinyatakan dengan jelas sebelum membandingkan jawabannya.
Lapisan ketiga: Tambahkan perubahan yang relevan
Anda dapat bertanya, "Apa yang Anda lakukan jika inventaris tidak dapat ditemukan?" atau "Bagaimana Anda akan menyesuaikannya jika pelanggan tidak setuju dengan opsi awal?" Dengan menambahkan satu perubahan pada satu waktu, Anda dapat meminta pihak lain untuk menjelaskan urutan pengecekan, komunikasi, dan pencarian bantuan.
Perubahan harus berasal dari tugas pekerjaan yang sebenarnya. Saat mewawancarai kandidat untuk posisi kasir paruh waktu, prioritaskan pembahasan tentang verifikasi dan wewenang, dan hindari tiba-tiba meminta kandidat untuk menangani keputusan manajemen yang tidak terkait dengan lowongan pekerjaan.
Terakhir, konfirmasikan bagaimana cara menyelesaikan dan menyerahkan pekerjaan tersebut.
Anda bisa bertanya, "Bagaimana Anda tahu masalahnya sudah selesai? Apa yang akan tersisa jika diserahkan ke shift berikutnya?" Jawabannya dapat menjelaskan hasilnya, tugas-tugas yang harus diselesaikan, dan orang yang akan mengambil alih. Anda dapat melengkapi informasi yang disebutkan sebelumnya yang masih dalam proses.
Catat pertanyaan awal, pertanyaan lanjutan, dan jawaban spesifik dalam catatan wawancara. Jika hanya diberikan deskripsi umum, catat sebagai pertanyaan yang akan diajukan kemudian, dan atur wawancara simulasi singkat atau konfirmasi lanjutan; jangan sertakan jawaban ideal Anda dalam catatan. Untuk lowongan pekerjaan yang sama, pertama-tama pertahankan pertanyaan inti dan area pengamatan yang sama, lalu ajukan pertanyaan lanjutan yang diperlukan berdasarkan kesenjangan informasi yang ada.
Untuk pertanyaan inti dan kolom catatan yang lengkap, Anda dapat menggunakan perangkat bantu wawancara toko ; untuk persiapan konten pekerjaan sebelum publikasi, silakan merujuk ke panduan perekrutan karyawan tetap toko .
Bahkan tanpa staf HR khusus, Anda tetap dapat memiliki proses wawancara yang jelas dan terdefinisi dengan baik.
Bahkan ketika perekrutan ditangani oleh pemilik atau manajer toko, Anda dapat terlebih dahulu menentukan persyaratan pekerjaan, mengundang kandidat untuk menyelesaikan wawancara daring awal, dan menggunakan laporan tersebut untuk merencanakan langkah selanjutnya. Sistem wawancara MIND Interview digunakan oleh sejumlah perusahaan yang tercatat di bursa. Selama lebih dari satu tahun, MIND Interview telah mendukung total lebih dari 20.000 wawancara.
MIND Interview Simplified Edition menghadirkan alat wawancara yang digunakan oleh bisnis ke dalam proses perekrutan Anda sehari-hari. Analisis resume, wawancara AI, dan laporan wawancara membantu Anda meninjau informasi kandidat sebelum menghabiskan waktu wawancara untuk membahas detail pekerjaan yang perlu didiskusikan lebih lanjut. Anda meninjau informasi tersebut dan membuat keputusan perekrutan akhir.
Siapkan lowongan pekerjaan Anda saat ini, perkiraan jumlah resume dan jumlah wawancara, serta jelajahi bagaimana MIND Interview Simplified Edition dapat mendukung proses perekrutan untuk toko Anda.
Pertanyaan umum
Pertanyaan yang sering diajukan pemimpin bisnis dan tim HR:
Apakah mengajukan lebih banyak pertanyaan lanjutan membuat wawancara menjadi lebih akurat?
Pertanyaan lanjutan harus mengisi setiap celah yang berkaitan dengan pekerjaan dan memastikan konsistensi dalam pertanyaan inti di antara semua kandidat. Banyaknya pertanyaan tidak berarti informasi yang cukup; kuncinya adalah apakah langkah-langkah konkret dan bukti pendukung telah diperoleh.
Bagaimana saya bisa mulai menggunakan sistem wawancara jika saya tidak memiliki staf HR khusus?
Pertama, uraikan posisi yang terbuka, persyaratan penting, dan perkiraan jumlah kandidat. Kemudian, jelajahi analisis resume, wawancara berbasis AI, dan pelaporan yang tersedia di MIND Interview Simplified Edition. Pemilik atau manajer toko meninjau informasi tersebut dan memutuskan wawancara lanjutan serta perekrutan.