Per un responsabile di negozio che conduce colloqui di lavoro per la prima volta, è consigliabile preparare prima un elenco delle competenze richieste per la posizione e poi formulare le domande corrispondenti. L'obiettivo del colloquio è raccogliere informazioni utili per la discussione, fornendo una base per l'assunzione e la successiva formazione, piuttosto che stabilire fin da subito un complesso sistema di punteggio.
Innanzitutto, seleziona tre aspetti direttamente correlati al lavoro.
Prendendo come esempio il lavoro di reception in generale, i passaggi possono essere: confermare le esigenze, verificare le informazioni e passare il testimone al team. Confermare le esigenze significa chiedere al cliente cosa desidera; verificare le informazioni significa confermare i dettagli in base alle informazioni sul prodotto o sull'ordine; e passare il testimone al team significa spiegare eventuali attività non completate e confermare che il team ha preso in carico la situazione.
Se la posizione offerta richiede anche l'utilizzo di attrezzature o la gestione delle scorte, si prega di aggiungere le relative competenze/qualità. Non includere nei criteri di valutazione l'aspetto fisico, le preferenze linguistiche o il background personale che non siano chiaramente correlati al lavoro.
Preparate domande e domande di approfondimento per ciascun aspetto.
Ad esempio, durante la verifica delle informazioni, si potrebbe chiedere: "Se il prezzo di un prodotto differisce da quello mostrato nella schermata di pagamento, come ti comporteresti?". Si potrebbe poi proseguire con: "Quali informazioni verificheresti per prime? Se non avessi l'autorizzazione per modificare i dati, come procederesti?". In questo modo, si possono ottenere indicazioni precise su come ottenere assistenza, anziché limitarsi a dire "attento e responsabile".
Innanzitutto, annota ciò che desideri sapere, poi ascolta l'approccio del candidato. Potrebbero esserci diversi approcci validi; dopo aver chiesto chiarimenti sulle premesse e le motivazioni, discuti la questione in conformità con le procedure del negozio.
Sostituisci le impressioni vaghe con tre stati record
"Prove sufficienti" può essere indicato come: Descrivere e verificare gli elementi e le condizioni dell'attività, quindi chiedere conferma al supervisore. "Da integrare" può essere indicato come: È stato detto solo che il supervisore sarebbe stato contattato, ma non è stato ancora specificato quali informazioni fornire per prime. "Preoccupazioni specifiche" dovrebbero essere accompagnate da risposte, come ad esempio la promessa di una riduzione del prezzo senza conferma, che richiede ulteriori indagini sull'autorità competente.
Questi sono esempi di revisione umana, non di valutazione di un test convalidato. Lo stato deve essere accompagnato da risposte a supporto affinché il supervisore possa determinare se siano necessari ulteriori approfondimenti, formazione o colloqui per valutare l'idoneità al lavoro.
Prima di effettuare un confronto, accertatevi che le informazioni siano sufficienti.
Se a un candidato vengono poste tre domande mentre all'altro solo una, questa omissione nella documentazione non può essere attribuita direttamente a una differenza di capacità. Innanzitutto, compilate le domande standard e verificate se entrambi i candidati hanno ricevuto le stesse informazioni sul loro background lavorativo.
Quando si discutono i risultati, è opportuno distinguere tra classe, data di inizio e prove di competenza, per poi elencare i passi successivi. Il responsabile o il direttore del negozio può utilizzare questo metodo per organizzare inizialmente un piccolo numero di colloqui; quando saranno necessari strumenti più completi, le posizioni aperte e le informazioni relative ai colloqui iniziali potranno essere raccolte in un unico documento, in modo da poter utilizzare gli stessi dati per ogni discussione.
Per un elenco completo delle domande principali e dei campi da registrare, è possibile utilizzare il kit di strumenti per i colloqui in negozio ; per la preparazione dei contenuti di lavoro prima della pubblicazione, si prega di fare riferimento alla guida per il reclutamento di personale a tempo pieno del negozio .
Anche senza una figura dedicata alle risorse umane, è comunque possibile avere un processo di colloquio chiaro e ben definito.
Anche quando il processo di assunzione è gestito dal proprietario o dal responsabile del negozio, è possibile definire i requisiti del lavoro, invitare i candidati a completare un colloquio online iniziale e utilizzare il report per pianificare i passaggi successivi. Il sistema di colloqui MIND Interview è utilizzato da diverse società quotate in borsa. In un periodo di oltre un anno, MIND Interview ha supportato complessivamente più di 20.000 colloqui.
MIND Interview Simplified Edition integra gli strumenti di colloquio utilizzati dalle aziende nel tuo processo di assunzione quotidiano. L'analisi del curriculum, i colloqui basati sull'intelligenza artificiale e i report di colloquio ti aiutano a esaminare le informazioni del candidato prima di dedicare tempo al colloquio per approfondire i dettagli del lavoro che richiedono un'analisi più approfondita. Potrai quindi esaminare le informazioni e prendere la decisione finale sull'assunzione.
Prepara la tua attuale offerta di lavoro, il numero previsto di curriculum e di colloqui da sostenere, e scopri come MIND Interview Simplified Edition può supportare il processo di assunzione nel tuo negozio.
Domande frequenti
Domande frequenti da leader aziendali e team HR:
È necessario predisporre una scheda di valutazione da 100 punti prima di condurre un colloquio?
Si può iniziare registrando le informazioni in tre categorie: elementi di prova, domande da porsi e preoccupazioni specifiche, accompagnando ogni giudizio con le relative prove a supporto. Punti di osservazione chiari facilitano la discussione più di un punteggio totale non definito.
Come posso iniziare a utilizzare un sistema di colloqui se non ho una persona dedicata alle risorse umane?
Innanzitutto, descrivete la posizione aperta, i requisiti essenziali e il numero previsto di candidati. Successivamente, esplorate le funzionalità di analisi dei curriculum, i colloqui basati sull'intelligenza artificiale e i report disponibili in MIND Interview Simplified Edition. Il titolare o il responsabile del negozio esamina le informazioni e decide se effettuare ulteriori colloqui e procedere all'assunzione.