Quando un candidato afferma: "Offrirò un servizio eccellente ai clienti", il responsabile del negozio non sa ancora cosa chiederà per prima cosa, come reperirà le informazioni o chi contatterà in caso di problemi. Domande di approfondimento possono scomporre questa promessa in fasi operative, consentendo una discussione più concreta tra le due parti.
Primo passo: chiedere all'altra parte di iniziare dal primo passo.
Potresti chiedere: "Se un cliente fosse di fronte a te in questo momento, qual è la prima cosa che diresti?" oppure "Quali informazioni devi confermare prima di iniziare a elaborare la sua richiesta?". Ad esempio, se un cliente sta cercando un prodotto, puoi prima informarti sul suo scopo, sulle specifiche o sul budget prima di decidere in quale direzione orientare la sua ricerca.
Se un candidato non possiede un'esperienza lavorativa rilevante, fornite un contesto chiaro e lasciate che spieghi come intenderebbe svolgere il lavoro. Evitate di usare abbreviazioni che solo i dipendenti esperti del negozio potrebbero riconoscere, altrimenti la domanda si trasformerebbe in un gioco a indovinelli.
Secondo livello: Richiesta delle basi del giudizio
Poi chiedi: "Perché vuoi fare questo per primo? Quali informazioni utilizzerai per confermare?" Se l'altra persona dice di voler contattare il proprio supervisore, puoi chiedere: "Quali informazioni raccoglierai prima di contattarlo?" Questo ti aiuta a capire se la richiesta di aiuto contiene dettagli specifici, invece di limitarti a porre la domanda.
Per approcci ragionevoli ma differenti, è fondamentale chiarire innanzitutto le ipotesi situazionali. Ad esempio, se il candidato presume la presenza di due colleghi, mentre l'intervistatore ne presume uno solo, è necessario esplicitare chiaramente la premessa prima di confrontare le risposte.
Terzo livello: aggiungi una modifica rilevante
Puoi chiedere: "Cosa fai se l'articolo non viene trovato?" oppure "Come modificheresti l'offerta se il cliente non fosse d'accordo con l'opzione originale?". Introducendo una modifica alla volta, puoi indurre l'altra parte a spiegare la sequenza di verifiche, comunicazioni e richieste di assistenza.
Le modifiche dovrebbero derivare dalle effettive mansioni lavorative. Durante un colloquio per una posizione di cassiere part-time, è opportuno dare priorità alla discussione sulla verifica dei precedenti e sull'autorità, evitando di chiedere improvvisamente al candidato di prendere decisioni gestionali non correlate alla posizione offerta.
Infine, confermate le modalità di conclusione e consegnate il lavoro.
Puoi chiedere: "Come fai a sapere che la questione è conclusa? Cosa resta da fare prima di passare il testimone al turno successivo?" La risposta può spiegare il risultato, le attività da completare e la persona che subentrerà. Puoi integrare le informazioni menzionate in precedenza, che sono solo in fase di elaborazione.
Annotate le domande iniziali, le domande di approfondimento e le risposte specifiche durante l'intervista. Se viene fornita solo una descrizione generale, annotatela come una domanda da porre in seguito e organizzate una breve simulazione di colloquio o un colloquio di conferma; non includete le vostre risposte ideali negli appunti. Per la stessa posizione lavorativa, mantenete innanzitutto le stesse domande principali e le stesse aree di osservazione, quindi ponete le domande di approfondimento necessarie in base a eventuali lacune nelle informazioni.
Per un elenco completo delle domande principali e dei campi da registrare, è possibile utilizzare il kit di strumenti per i colloqui in negozio ; per la preparazione dei contenuti di lavoro prima della pubblicazione, si prega di fare riferimento alla guida per il reclutamento di personale a tempo pieno del negozio .
Anche senza una figura dedicata alle risorse umane, è comunque possibile avere un processo di colloquio chiaro e ben definito.
Anche quando il processo di assunzione è gestito dal proprietario o dal responsabile del negozio, è possibile definire i requisiti del lavoro, invitare i candidati a completare un colloquio online iniziale e utilizzare il report per pianificare i passaggi successivi. Il sistema di colloqui MIND Interview è utilizzato da diverse società quotate in borsa. In un periodo di oltre un anno, MIND Interview ha supportato complessivamente più di 20.000 colloqui.
MIND Interview Simplified Edition integra gli strumenti di colloquio utilizzati dalle aziende nel tuo processo di assunzione quotidiano. L'analisi del curriculum, i colloqui basati sull'intelligenza artificiale e i report di colloquio ti aiutano a esaminare le informazioni del candidato prima di dedicare tempo al colloquio per approfondire i dettagli del lavoro che richiedono un'analisi più approfondita. Potrai quindi esaminare le informazioni e prendere la decisione finale sull'assunzione.
Prepara la tua attuale offerta di lavoro, il numero previsto di curriculum e di colloqui da sostenere, e scopri come MIND Interview Simplified Edition può supportare il processo di assunzione nel tuo negozio.
Domande frequenti
Domande frequenti da leader aziendali e team HR:
Porre più domande di approfondimento rende l'intervista più accurata?
Le domande di approfondimento dovrebbero colmare eventuali lacune relative alla posizione lavorativa e garantire la coerenza delle domande principali per tutti i candidati. Un numero elevato di domande non è necessariamente indice di informazioni sufficienti; la chiave sta nel verificare se sono stati forniti dati concreti e prove a supporto.
Come posso iniziare a utilizzare un sistema di colloqui se non ho una persona dedicata alle risorse umane?
Innanzitutto, descrivete la posizione aperta, i requisiti essenziali e il numero previsto di candidati. Successivamente, esplorate le funzionalità di analisi dei curriculum, i colloqui basati sull'intelligenza artificiale e i report disponibili in MIND Interview Simplified Edition. Il titolare o il responsabile del negozio esamina le informazioni e decide se effettuare ulteriori colloqui e procedere all'assunzione.