Quando un negozio assume personale sia a tempo pieno che a tempo parziale, la prima cosa da fare è chiarire le responsabilità di ciascuna posizione. Se una posizione a tempo pieno prevede l'apertura e la chiusura del negozio, mentre una posizione a tempo parziale si occupa solo delle ore di punta, è importante specificare chiaramente queste differenze negli annunci di lavoro e durante i colloqui, per evitare di dover fornire ulteriori spiegazioni in seguito, dopo aver ricevuto i curriculum.
Innanzitutto elenca i compiti comuni, poi elenca le responsabilità individuali.
Le mansioni condivise possono includere il servizio clienti, la verifica della merce e il passaggio di consegne tra i turni; il personale a tempo pieno può anche essere responsabile del monitoraggio delle scorte o di una postazione di lavoro fissa, mentre il personale part-time può occuparsi di specifiche fasce orarie. Questo è un esempio di suddivisione delle mansioni; le responsabilità effettive sono determinate dal punto vendita e non si può presumere che ogni negozio utilizzi la stessa divisione del lavoro.
Per ogni compito, specificare se deve essere svolto in autonomia, chi può fornire assistenza e se è prevista una formazione. Se due posizioni aperte hanno esattamente le stesse responsabilità e differiscono solo per l'orario di lavoro, le domande principali del colloquio possono rimanere invariate e anche l'orario di lavoro dovrebbe essere confermato.
La pagina dedicata alle assunzioni elenca separatamente la retribuzione e le fasce orarie.
Indicare separatamente per le posizioni a tempo pieno e a tempo parziale il luogo di lavoro, il turno, l'orario di lavoro previsto, la retribuzione e la formazione. Non utilizzare indifferentemente lo stipendio mensile e la paga oraria nella stessa sezione senza specificare chiaramente la posizione lavorativa corrispondente.
Ai candidati può essere richiesto di specificare la tipologia di candidatura prescelta al termine della relativa domanda. Qualora fossero disposti a valutare entrambe le opzioni, la persona di contatto dovrà confermare la loro preferenza e le condizioni prima di organizzare un colloquio, senza tuttavia prendere la decisione direttamente al posto loro.
Domande centrali condivise, integrate da domande sui contesti lavorativi individuali.
Una domanda frequente potrebbe essere: "Se un cliente chiede informazioni su un prodotto che non conosci, come faresti a verificarlo?" Osserva il modo in cui il cliente pone domande, cerca informazioni e chiede aiuto.
Se la posizione a tempo pieno prevede la chiusura del negozio, puoi chiedere: "Come vengono consegnati gli ordini incompiuti ai colleghi il giorno successivo?". Se la posizione part-time prevede solo supporto serale, chiedi conferma di come verrà gestito lo stato di avanzamento del lavoro al tuo arrivo. Il contesto della domanda deve essere coerente con la descrizione del lavoro e non bisogna aggiungere sul momento responsabilità non precedentemente specificate.
L'elenco conserva informazioni sulle differenze nella disponibilità dei candidati a partecipare e sui criteri di ammissibilità.
Registra le informazioni di ciascun candidato come segue: offerta di lavoro originale, tipologia di posizione, periodo di tempo confermato, requisiti di conferma in sospeso e persona di contatto attuale. In caso di trasferimento a un'altra offerta di lavoro, conserva la motivazione e rispondi all'altra persona per assicurarti che il nuovo referente comprenda la conversazione precedente.
Se un candidato è idoneo per la posizione di servizio ma non può essere disponibile negli orari previsti, registrare questa circostanza come una differenza nelle modalità di lavoro. Non riformulare questa conclusione come mancanza di capacità, né la mancata risposta deve essere interpretata come un'accettazione del trasferimento ad un'altra posizione.
I risultati dei colloqui saranno seguiti dalle relative modalità di formazione.
Infine, confermate quale descrizione del lavoro utilizzare nel colloquio di selezione ed elencate le responsabilità e i contenuti relativi al mentoring previsti da tale descrizione. Se la tipologia di lavoro viene modificata dopo il colloquio, chiarite nuovamente la retribuzione, l'orario di lavoro e le responsabilità, ottenendo una risposta chiara in modo da garantire una base coerente per i successivi report e il passaggio di consegne con il supervisore.
Per un elenco completo delle domande principali e dei campi da registrare, è possibile utilizzare il kit di strumenti per i colloqui in negozio ; per la preparazione dei contenuti di lavoro prima della pubblicazione, si prega di fare riferimento alla guida per il reclutamento di personale a tempo pieno del negozio .
Anche senza una figura dedicata alle risorse umane, è comunque possibile avere un processo di colloquio chiaro e ben definito.
Anche quando il processo di assunzione è gestito dal proprietario o dal responsabile del negozio, è possibile definire i requisiti del lavoro, invitare i candidati a completare un colloquio online iniziale e utilizzare il report per pianificare i passaggi successivi. Il sistema di colloqui MIND Interview è utilizzato da diverse società quotate in borsa. In un periodo di oltre un anno, MIND Interview ha supportato complessivamente più di 20.000 colloqui.
MIND Interview Simplified Edition integra gli strumenti di colloquio utilizzati dalle aziende nel tuo processo di assunzione quotidiano. L'analisi del curriculum, i colloqui basati sull'intelligenza artificiale e i report di colloquio ti aiutano a esaminare le informazioni del candidato prima di dedicare tempo al colloquio per approfondire i dettagli del lavoro che richiedono un'analisi più approfondita. Potrai quindi esaminare le informazioni e prendere la decisione finale sull'assunzione.
Prepara la tua attuale offerta di lavoro, il numero previsto di curriculum e di colloqui da sostenere, e scopri come MIND Interview Simplified Edition può supportare il processo di assunzione nel tuo negozio.
Domande frequenti
Domande frequenti da leader aziendali e team HR:
I colloqui di lavoro a tempo pieno e quelli a tempo parziale richiedono domande completamente diverse?
Per compiti simili, si possono utilizzare domande di base comuni, con l'aggiunta di ulteriori quesiti in base alle responsabilità individuali e ai turni di lavoro. Gli standard dovrebbero essere definiti in base al compito, non semplicemente categorizzati in base al tipo di lavoro.
Come posso iniziare a utilizzare un sistema di colloqui se non ho una persona dedicata alle risorse umane?
Innanzitutto, descrivete la posizione aperta, i requisiti essenziali e il numero previsto di candidati. Successivamente, esplorate le funzionalità di analisi dei curriculum, i colloqui basati sull'intelligenza artificiale e i report disponibili in MIND Interview Simplified Edition. Il titolare o il responsabile del negozio esamina le informazioni e decide se effettuare ulteriori colloqui e procedere all'assunzione.