Lo scopo del primo colloquio telefonico presso la sede commerciale è quello di verificare se sussistono i presupposti per un ulteriore colloquio in merito alla posizione aperta. Si può utilizzare una durata di circa dieci minuti come modello, ma la durata effettiva dovrebbe essere adattata alle domande e alle esigenze del candidato; è importante non tralasciare i punti salienti per risparmiare tempo.
Innanzitutto, accertatevi che l'altra persona sia disponibile.
Potresti dire: "Salve, sono [ ［Nome］ ［Negozi/Aziende］ e contatto ［Offerta di lavoro］ , che ha fatto domanda per il posto di lavoro. Vorrei confermare le modalità di lavoro con ［Tempo o durata］ . È un orario comodo per lei?" In caso contrario, concordate un altro orario e lasciate i vostri recapiti.
Successivamente, utilizza due o tre frasi per presentare la sede, le mansioni principali e il turno. Anche se queste informazioni sono già presenti nell'annuncio di lavoro, è opportuno accertarsi che entrambe le parti si riferiscano alla stessa offerta, per evitare confusione dovuta a candidati che si candidano contemporaneamente a più punti vendita.
Innanzitutto, chiedi informazioni sui tre elementi che influenzeranno gli accordi.
Il primo punto riguarda la compatibilità degli orari di lavoro; si prega di specificare il giorno della settimana e le date di inizio e fine. Il secondo punto riguarda la data di inizio disponibile e il periodo di formazione. Il terzo punto riguarda eventuali domande che necessitano di conferma in merito alle mansioni e alla retribuzione.
Qualora permangano incertezze su alcune condizioni, si prega di indicare la persona responsabile della risposta e la data. La possibilità di proseguire con il colloquio sarà valutata dal supervisore sulla base delle informazioni confermate; un semplice "dovrebbe" non deve essere interpretato come un impegno formale.
Acquisire prove preliminari di lavoro utilizzando una singola domanda.
Potresti chiedere: "Se un cliente chiede informazioni su un prodotto che non conosci, come lo aiuteresti?" Poi, continua: "Se non riesci a trovare la risposta, a chi ti rivolgeresti per una conferma? Come lo spiegheresti al cliente?" Osserva se l'altra persona è in grado di descrivere i passaggi necessari per confermare le proprie esigenze, effettuare una ricerca e chiedere aiuto.
Il rumore di fondo al telefono potrebbe essere elevato, quindi riformulate la domanda se il candidato non vi ha sentito chiaramente. Non deducete le capacità lavorative di un candidato basandovi solo sulla velocità di eloquio, sulle pause o sulla qualità della chiamata; tornate alla risposta specifica prima di decidere se sono necessarie ulteriori domande.
Spiegazione finale: prossimi passi e tempistiche
Potresti dire: "Oggi abbiamo confermato ［Questione confermata］ e ［Questioni da confermare］ deve ancora essere aggiunto. Il prossimo passo previsto è ［Formato dell'intervista］ e ti risponderemo tramite ［Modo］ ［data］ ; se hai domande, contatta ［Referente］ ."
Dopo la chiamata, annota l'offerta di lavoro, la data della chiamata, le condizioni confermate, le risposte relative al lavoro, le domande di approfondimento e i passi successivi. Se inoltri la richiesta al responsabile del punto vendita, allega questo riepilogo in modo che eventuali questioni irrisolte possano essere affrontate durante il colloquio in loco, anziché ripetere l'intera domanda. Se non ricevi risposta, registra semplicemente la chiamata come contatto incompleto e organizza un follow-up secondo le procedure aziendali.
Per un elenco completo delle domande principali e dei campi da registrare, è possibile utilizzare il kit di strumenti per i colloqui in negozio ; per la preparazione dei contenuti di lavoro prima della pubblicazione, si prega di fare riferimento alla guida per il reclutamento di personale a tempo pieno del negozio .
Anche senza una figura dedicata alle risorse umane, è comunque possibile avere un processo di colloquio chiaro e ben definito.
Anche quando il processo di assunzione è gestito dal proprietario o dal responsabile del negozio, è possibile definire i requisiti del lavoro, invitare i candidati a completare un colloquio online iniziale e utilizzare il report per pianificare i passaggi successivi. Il sistema di colloqui MIND Interview è utilizzato da diverse società quotate in borsa. In un periodo di oltre un anno, MIND Interview ha supportato complessivamente più di 20.000 colloqui.
MIND Interview Simplified Edition integra gli strumenti di colloquio utilizzati dalle aziende nel tuo processo di assunzione quotidiano. L'analisi del curriculum, i colloqui basati sull'intelligenza artificiale e i report di colloquio ti aiutano a esaminare le informazioni del candidato prima di dedicare tempo al colloquio per approfondire i dettagli del lavoro che richiedono un'analisi più approfondita. Potrai quindi esaminare le informazioni e prendere la decisione finale sull'assunzione.
Prepara la tua attuale offerta di lavoro, il numero previsto di curriculum e di colloqui da sostenere, e scopri come MIND Interview Simplified Edition può supportare il processo di assunzione nel tuo negozio.
Domande frequenti
Domande frequenti da leader aziendali e team HR:
Un colloquio telefonico preliminare può determinare direttamente se un candidato verrà accettato o meno?
Le telefonate servono principalmente a confermare gli accordi e a ottenere informazioni preliminari sul lavoro; per le posizioni che richiedono la presenza in loco o ulteriori prove di competenza, è comunque necessario concordare una conferma definitiva prima che il supervisore prenda una decisione completa.
Come posso iniziare a utilizzare un sistema di colloqui se non ho una persona dedicata alle risorse umane?
Innanzitutto, descrivete la posizione aperta, i requisiti essenziali e il numero previsto di candidati. Successivamente, esplorate le funzionalità di analisi dei curriculum, i colloqui basati sull'intelligenza artificiale e i report disponibili in MIND Interview Simplified Edition. Il titolare o il responsabile del negozio esamina le informazioni e decide se effettuare ulteriori colloqui e procedere all'assunzione.