Il personale di vendita al dettaglio deve saper tradurre le esigenze del cliente in opzioni comparabili e saper verificare le informazioni quando sono insufficienti. Le domande del colloquio possono essere formulate in modo da coprire le esigenze del cliente, le differenze tra i prodotti e il passaggio di consegne post-vendita, andando oltre la semplice affermazione "bravo a chiacchierare".
Domanda 1: Cosa dovresti chiedere per prima cosa quando i requisiti non sono chiari?
D: "Quando un cliente dice di voler acquistare un prodotto migliore, cosa valuti per prima cosa?" Continua chiedendo: "Se lo scopo e il budget non sono chiari, come li aiuti a organizzare le informazioni?" Osserva se puoi chiedere informazioni sullo scenario di utilizzo, le specifiche necessarie e i limiti prima di iniziare la presentazione.
I candidati possono spiegare il proprio stile di porre domande; non è necessario che memorizzino un copione predefinito. L'intervistatore annota le domande specifiche e il loro ordine per cercare di ricavare informazioni che possano influenzare la sua scelta.
Domanda 2: Come spiegare il compromesso quando si confrontano i prodotti?
Fornisci informazioni su due prodotti fittizi e chiedi: "Questo cliente apprezza ［Bisogno］ , come li confronteresti?". Continua poi con: "Quale informazione non è stata confermata? Cosa succederebbe se il cliente chiedesse informazioni su qualcosa che non è presente nelle informazioni fornite?".
Verificate se la descrizione soddisfa le esigenze e se è in grado di distinguere tra informazioni note e sconosciute. Non utilizzate come garanzie efficacia, durata o compatibilità non comprovate; potrebbero esserci più opzioni valide, chiedete al candidato di spiegarne le motivazioni.
Domanda 3: Come si trasferisce la domanda dopo che una transazione è stata completata?
D: "Se un cliente effettua un ordine ma manca ancora un accessorio o la data di consegna non è confermata, cosa conserverete?" Domanda di approfondimento: "Come fate a sapere se un collega ha preso in carico l'incarico?" Osservate i dettagli dell'ordine, l'elenco delle attività da svolgere, le informazioni di contatto e la tempistica di risposta prevista.
Se la posizione aperta include anche l'assistenza post-vendita, è necessario specificare meglio l'ambito di lavoro. Per le questioni che devono essere gestite da altri reparti, l'attenzione dovrebbe concentrarsi sull'organizzazione dei dati e sul trasferimento del compito, piuttosto che richiedere al personale di vendita di promettere risultati concreti in prima persona.
Al termine della prova, chiedete al candidato di spiegare le ragioni della sua raccomandazione.
Avvia un breve dialogo utilizzando un prodotto ipotetico e una scheda di richiesta, quindi chiedi al candidato di spiegare perché ha posto quelle domande e come ha selezionato gli articoli di confronto. Questo permette all'intervistatore di comprendere la metodologia utilizzata, anziché limitarsi a ricordare quale prodotto è stato infine raccomandato.
La registrazione include la conferma delle esigenze, la verifica dei dati, la spiegazione delle scelte e delle omissioni, e le domande da integrare. Se la conoscenza del prodotto è carente, ma i metodi di ricerca e verifica sono chiari, può essere registrata come un elemento che richiede formazione, e in tal caso il responsabile del punto vendita effettuerà una valutazione completa basata sui requisiti necessari per la posizione. Gli obiettivi di vendita e i bonus saranno spiegati separatamente secondo il sistema vigente e non saranno confusi con le prove di competenza.
Per un elenco completo delle domande principali e dei campi da registrare, è possibile utilizzare il kit di strumenti per i colloqui in negozio ; per la preparazione dei contenuti di lavoro prima della pubblicazione, si prega di fare riferimento alla guida per il reclutamento di personale a tempo pieno del negozio .
Anche senza una figura dedicata alle risorse umane, è comunque possibile avere un processo di colloquio chiaro e ben definito.
Anche quando il processo di assunzione è gestito dal proprietario o dal responsabile del negozio, è possibile definire i requisiti del lavoro, invitare i candidati a completare un colloquio online iniziale e utilizzare il report per pianificare i passaggi successivi. Il sistema di colloqui MIND Interview è utilizzato da diverse società quotate in borsa. In un periodo di oltre un anno, MIND Interview ha supportato complessivamente più di 20.000 colloqui.
MIND Interview Simplified Edition integra gli strumenti di colloquio utilizzati dalle aziende nel tuo processo di assunzione quotidiano. L'analisi del curriculum, i colloqui basati sull'intelligenza artificiale e i report di colloquio ti aiutano a esaminare le informazioni del candidato prima di dedicare tempo al colloquio per approfondire i dettagli del lavoro che richiedono un'analisi più approfondita. Potrai quindi esaminare le informazioni e prendere la decisione finale sull'assunzione.
Prepara la tua attuale offerta di lavoro, il numero previsto di curriculum e di colloqui da sostenere, e scopri come MIND Interview Simplified Edition può supportare il processo di assunzione nel tuo negozio.
Domande frequenti
Domande frequenti da leader aziendali e team HR:
In un colloquio di lavoro per una posizione di vendita al dettaglio, dovresti cercare la persona più persuasiva?
È fondamentale comprendere simultaneamente la conferma dei requisiti, l'accuratezza delle informazioni, il confronto tra i prodotti e il successivo passaggio di consegne. La fluidità nel parlare è solo un aspetto della performance in un colloquio e non può sostituire metodi di lavoro specifici.
Come posso iniziare a utilizzare un sistema di colloqui se non ho una persona dedicata alle risorse umane?
Innanzitutto, descrivete la posizione aperta, i requisiti essenziali e il numero previsto di candidati. Successivamente, esplorate le funzionalità di analisi dei curriculum, i colloqui basati sull'intelligenza artificiale e i report disponibili in MIND Interview Simplified Edition. Il titolare o il responsabile del negozio esamina le informazioni e decide se effettuare ulteriori colloqui e procedere all'assunzione.