日本語カスタマサービス/日文客服專員 (未經驗者歡迎) [GO]

工作內容

弊社KKdayグループは、「旅をもっと気軽に」をビジョンに、既存のプラットフォーム、ソリューション、基幹システムなど様々なプロダクトを駆使し、旅ナカ業界の事業者、ユーザーが課題に立ち向かって、世界中の旅⾏者に素晴らしい旅を届けるというコンセプトのもと、世界各地、日本全国の特別な体験やスポットを探し、⾼品質なオプショナルツアー・現地アクティビティを提供し続けます！ また、新型コロナウイルスの感染拡大によって、非常に不安定な状況に直面しながらも柔軟かつ革新的なビジネス戦略と迅速な行動力でその危機に対応できており、さらにシリーズCラウンドの総調達額は9,500万米ドル（約130億円）に達しました。 KKday 的願景是讓每個人能夠隨心所欲地踏上旅程，足跡踏遍全世界。 即使疫情使跨國旅遊變得不可能，KKday 仍透過深化國內旅遊突破營收的上限，也成功獲得投資人的認可，於疫情最嚴重時募得 C 輪 7500 萬美金。 ★語学が活かせる・アジア最大アクティビティ予約サイトのカスタマサポート ================================= 世界各国で使用される「KKDAY」を運営する当社、カスタマファーストをコアバリューを持ち、一人ひとりのお客様としっかりと向き合い、お客様の疑問や不安を解決し、ワクワクな旅をお客様にお届けできる大事なチームメンバーの一人として旅のサポートをしていただきます。 【具体的な仕事内容】 ■ご予約前、ご予約後のお問い合わせに対する日本語の顧客対応 お客様から入ったお問い合わせに対し、お電話／チャット／Eメールなど複数の窓口で顧客対応を行います。 ご予約前のお問い合わせ： 掲載商品やキャンペーンに関するお問い合わせから、サイトの使用方法など多様なご質問にお答えします。 ご予約後のお問い合わせ： ご予約の利用方法確認、ご利用中のトラブル相談などに対し、関係部門と連携して問題解決のサポートをします。 その他：その他付随する顧客サービス業務全般 【活躍できる方の特徴】 -プレッシャーに強く、難しい問題に対しても意欲を持って解決まで対応に取り組める方 -複数の業務を並行して進められる方 -PC操作および業務システムの使用に慣れている方（新しいツールにも柔軟に対応できる方） -英語などの外国語に抵抗のない方（多国籍な社内メンバーとのやり取りがあります） 【職務內容】 ■ 針對預約前與預約後之諮詢，提供日文顧客服務應對 透過電話／即時聊天／電子郵件等多種管道，回覆顧客的各類詢問。 預約前諮詢： 回覆關於刊登商品、優惠活動的問題，以及網站使用方式等各式詢問。 預約後諮詢： 協助確認預約使用方式、處理使用過程中的問題，並與相關部門合作，支援問題解決。 其他： 其他與顧客服務相關的支援業務。 【能夠勝任並發揮所長者的特質】 - 抗壓性高，面對困難問題仍能保持積極態度，並負責處理至問題解決為止者 - 能同時處理多項工作，具備多工處理能力者 - 熟悉 PC 操作及業務系統，並能彈性適應並學習新工具者 - 不排斥使用英語等外語，能與公司內多國籍成員進行溝通者 ================================= 【出勤時間】 カスタマーセンターの営業時間に合わせて、3シフト制での勤務となります。 早番：07:00~16:00 中番：09:00~18:00 遅番：12:00~21:00 請透過以下連結投遞職缺，我們將會以這邊收到的履歷為主： https://kkday.bamboohr.com/jobs/view.php?id=83&source=aWQ9MjI%3D