
KKDAY 酷遊天股份有限公司
旅遊電商服務專員 (日班) [GO]
About the company
KKday為全亞洲領先的旅遊科技公司,致力於創造全新的旅遊體驗,提供最完善的服務平台,最獨特且真實的遊玩行程。 KKday在全球超過92個國家、550個城市擁有 350,000 種以上的在地旅遊體驗商品,每月平均活躍用戶高達900萬,目的是透過專業平台數據化整合,讓來自全球的旅客都能夠更方便自在地挑選行程,創造自己專屬的旅遊經驗。 成立於2014年,在亞太區11個城市設有分公司,2022年7月完成C+輪募資,累計募資金額近30億元,於疫情後全力備戰跨境旅遊,已經為出境、入境與國旅三大領域完成亞太區配置。未來將持續透過科技來革新旅遊產業。
Job description
請透過以下連結投遞職缺,我們會以這邊收到的履歷為主:https://kkday.bamboohr.com/jobs/view.php?id=203&source=aWQ9MjI%3D 【關於KKday】 KKday正在加速全世界旅遊體驗的蛻變。 身為亞洲最大的旅遊體驗平台,KKday致力於透過數位化整合出一站式平台以滿足旅遊的所有需求,目前在全球超過92個國家、550個城市已累積30萬個特色行程與活動,近幾年更跨足經營KKday商城、提供SaaS服務,打造KKday專屬的生態圈! 透過多方位發展,KKday在疫情期間仍成功募得近30億元的資金,歡迎熱愛旅遊的你加入我們,一起創造更多旅遊的可能性與未來。 【職務內容】 - 線上接聽顧客來電、Online Chat 與 Email,傾聽並迅速回應顧客需求。 - 處理現場顧客接待與諮詢(需進辦公室),協助突發狀況與現場協調。 - 用創新且務實的方式解決顧客在旅遊過程中遇到的各類問題,致力於即時支援並避免客訴升溫。 - 於公司政策原則下,展現同理與彈性,確保顧客滿意度。 - 與內部相關部門保持良好溝通,確保資訊同步、提升客戶體驗。 - 主動學習系統操作、商品資訊與客服流程,靈活應對變化情境。 - 其他主管交辦事項。 【排班資訊】 A-07:00~16:00 B-09:00~18:00 C-12:00~21:00 ( 主要以A、B班為主) - 排班需包含例假日及國定假日輪值。 【我們希望你具備】 - 良好的表達與傾聽能力,能快速理解並處理問題。 - 能夠穩定進辦公室上班,並應對現場客人互動與突發狀況。 - 對旅遊與顧客服務充滿熱忱,能處理客訴、緊急協調與多工溝通。 - 熟悉基本電腦操作、打字速度佳,習慣使用多種溝通平台(電話/Email/即時訊息等)。 - 具備協調會或消費爭議處理經驗者佳。
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