客戶經理 Account Manager (English) [rezio]

Job description

【關於 rezio】 rezio 是專為「旅遊業者」打造的智慧預訂系統。我們將旅遊業者的 銷售頁面、訂單管理、庫存控管、線上金流、現場報到核銷 等多項環節整合成一個 All-in-One 平台，並提供網頁與 App 版本，協助業者自動化接單、即時控位、降低營運成本，讓更多精力能投入在旅客體驗與服務創新。 我們相信科技能讓旅遊產業更有效率、更具競爭力。如果你熱愛旅遊、喜歡理解使用者需求，也樂於陪伴客戶成長並解決問題，那麼你會在 rezio 感到非常有成就感。我們誠摯邀請你加入，一起改變旅遊業的運作方式！ 【語言需求】 中文 + 英文 (具備商務流利程度，能流利進行高階商務書信、電話及視訊會議溝通) 【職位概述】(Role Overview) 身為 rezio 的客戶成功經理 (CSM)，你將是客戶數位轉型旅程中不可或缺的策略夥伴。你的核心任務並非被動的技術客服，而是主動引導客戶極大化 rezio 的產品價值。你將透過數據洞察與深厚的客戶關係，驅動客戶留存率 (Retention)、降低流失率 (Churn)，並在關鍵時刻發掘升級與加值服務的商機 (Upsell / Cross-sell)。 【主要工作職責】 (Key Responsibilities) 1.客戶引導與價值導入 (Onboarding & Activation) - 負責新客戶的導入流程，提供系統操作培訓、工作流設計建議，確保客戶順利上線（Go-Live）。 - 引導客戶在最短時間內達到「Aha Moment」（體驗到產品的核心價值），提升系統初始使用率。 2. 客戶健康度與留存管理 (Retention & Health Management) - 定期追蹤並分析客戶的使用數據，識別潛在的流失風險並主動介入。 - 維護核心客戶關係，定期進行業務回顧會議 (QBR/MBR)，建立長期信任，確保合約順利續約 (Renewal)。 3. 業務增長與商機發掘 (Expansion & Upsell) - 深入理解客戶的業務痛點與成長目標，適時推廣 rezio 的進階功能、加值模組（如分銷網絡、特定金流方案），達成業績增長目標。 4.跨團隊溝通與產品優化 (Cross-functional Collaboration) - 作為客戶與內部團隊的橋樑，將客戶的第一線反饋與痛點，轉化為具體的產品需求，協同產品 (Product) 與工程 (Engineering) 團隊持續優化使用者體驗。 - 彙整客戶常見的系統操作障礙與疑問，反饋給內部教育訓練或客服團隊，協助優化客戶自助服務流程。