客戶成長專員 (Customer Success Specialist)

Job description

我們正在尋找一位以客戶為中心、善於解決問題、樂於溝通協作的客戶成長專員。在這個角色中，你將負責台灣市場企業客戶的經營與成長，成為客戶與我們所提供的雲端服務及其他代理產品的重要橋梁。你將深入理解客戶需求，協助客戶發揮產品價值，推動客戶成功、續約與業務成長。你不只是解決問題，更是推動客戶「持續成功、共同成長」的關鍵推手。 【你會參與的任務】 客戶留存與支持 •擔任指定企業客戶的主要聯絡窗口，建立信任與長期合作關係。 •協助客戶解決雲端及其他代理產品使用上的問題，提供教育訓練與資源引導。 •定期進行帳戶健檢（Account Health Check），分析使用狀況並主動提出優化建議。 •監控客戶生命周期，降低流失風險並提升客戶滿意度。 •深入了解客戶業務需求與發展方向，協助客戶實現商業目標。 業務擴展 •發掘並推動續約、加購（Upsell）與跨產品銷售（Cross-sell）機會。 •協助客戶評估新功能、進階服務及解決方案的適用性，提升產品使用深度與價值。 •參與營收預測、客戶成長計畫及商機追蹤，與團隊共同達成目標。 •與業務團隊合作，推動市場客戶關係深化與業務發展。 跨部門協作 •與技術支援、產品及業務團隊合作，協助解決客戶問題並提供市場回饋。 •蒐集並整理市場需求與客戶聲音，協助產品與服務持續優化。 •作為市場與團隊之間的重要溝通橋樑，促進跨部門協作與資訊同步。 【我們希望你具備】 必備條件 •對客戶成功有熱忱，具備良好的人際溝通與協作能力。 •具備基礎商業理解力，能快速掌握客戶需求並提出解決方案。 •具備主動學習能力，願意持續學習雲端服務、AI 工具應用及企業客戶經營相關知識。 •具備良好的文書處理能力，做事細心、條理清晰，能精準管理各類文件與資料。 【適合這份工作的你】 你不一定需要具備雲端產業背景，但如果你符合以下特質，這份工作可能很適合你： •喜歡與客戶互動並建立長期關係 •樂於解決問題並主動協調資源 •對科技、AI、雲端或代理服務有興趣 【為什麼加入我們】 •與一群熱情、有責任感且樂於分享的夥伴合作，工作氛圍開放且友善。 •有機會第一線參與雲端市場發展，累積市場實戰經驗 •深度接觸雲端產業及企業級客戶，建立商業與技術雙重視野 •團隊支持系統完善，提供學習與成長空間，讓你持續累積專業能力與市場影響力