房仲業務考核（迎賓→需求→帶看→議價→合約→交屋）

1

迎賓與信任建立

身份清楚、流程說明、讓客戶願意講真需求。

可通過

必含要點

• 自我介紹＋公司/分店身份
• 說明接下來流程（需求→匹配→帶看）
• 確認購屋目的與時間點

否決/紅線

• 攻擊同業或客戶
• 誘導不實期待

2

需求盤點與資格確認

條件、預算、決策鏈、時間點與基本可行性。

易失分

必含要點

• 必須/可接受/不能（條件排序）
• 預算區間與貸款可行性（概略）
• 決策者與同看安排

否決/紅線

• 鼓吹不實申報或違法操作

3

物件匹配與帶看引導

帶看不是走馬看花，而是驗證需求與揭露風險。

流程型

必含要點

• 外部環境→公設→屋內動線
• 採光通風/噪音/漏水風險提示
• 帶看後 3 題收斂＋下一步

否決/紅線

• 隱匿重大瑕疵或不實陳述

4

價格溝通與議價策略

用條件與證據推進，避免情緒砍價。

常見卡點

必含要點

• 開價/行情/可談空間分清楚
• 出價與條件綁定（交屋期等）
• 回覆時間點與節奏

否決/紅線

• 造假行情、虛構他人出價
• 保證談到某價格

5

合約/要約與合規告知

把承諾放回文件，把風險講清楚。

關鍵紅線

必含要點

• 重要條款：付款/違約/附帶條件
• 說明文件性質（依內規）
• 以「以文件/契約為準」收尾

否決/紅線

• 鼓吹不看合約就簽
• 口頭承諾超越文件
• 隱瞞違約風險

6

交屋點交與售後關懷

驗屋/點交清單 + 回訪節點，降低客訴提高轉介紹。

風險集中

必含要點

• 設備功能、水電、鑰匙/門禁
• 文件點交與代辦事項
• 售後窗口與回訪（7/30/90 天）

否決/紅線

• 點交不清、推卸責任
• 跳過必要流程致損失