Das erste Vorstellungsgespräch im Kundenservice kann mit den folgenden drei Fragen beginnen, die jeweils einem konkreten Arbeitsszenario entsprechen. Fragen Sie zunächst nach der Vorgehensweise und erläutern Sie anschließend die Grundlage Ihrer Einschätzung, um dem Bewerber die Möglichkeit zu geben, seine Arbeitsmethoden detailliert darzulegen.
Drei Kernfragen und Anregungen für weitere Untersuchungen
Frage 1: Was tun Sie, wenn ein Gast Ihre Nachricht liest, aber nicht antwortet?
Anschlussfrage: Bitte geben Sie an, welche Informationen im ersten Schritt bestätigt werden, was als Nächstes geschieht und warum diese Vorgehensweise gewählt wurde.
Frage 2: Was würden Sie als Erstes tun, wenn Sie dreimal hintereinander von derselben Person beleidigt würden?
Anschlussfrage: Falls die Informationen unzureichend sind oder der ursprüngliche Ansatz nicht durchführbar ist, wen würden Sie konsultieren und wie würden Sie ihn anpassen?
Frage 3: Was tun Sie, wenn Sie ein Versprechen nicht halten können?
Anschlussfrage: Wie bestätigen Sie das Ergebnis, wenn eine Aufgabe abgeschlossen ist, und wie informieren Sie die Person, die die Aufgabe übernimmt, über die zu erledigenden Aufgaben?
Was ist in dieser Position zu beachten?
Diese Stelle ist mit einer Flut von Nachrichten, Beschwerden und unbeantworteten Leseanfragen verbunden. Achten Sie darauf, ob der/die Kandidat/in Bestelldetails bestätigen, eine realistische Reaktionszeit angeben und ohne vorherige Überprüfung keine Rückerstattungen oder Liefertermine versprechen kann. Die bloße Aussage, dass man sorgfältig und kooperativ ist, reicht nicht aus, um diese Fähigkeiten nachzuweisen.
Wie kann ich mein Antwortprotokoll schreiben?
Sie können drei Arten von Anmerkungen verwenden: „Ausreichende Beweise“, „Weitere Fragen offen“ und „Arbeitsbezogene Bedenken“. Fügen Sie für jede Beurteilung einen Satz mit einer Begründung hinzu. Falls Sie die gleiche Tätigkeit nicht ausgeübt haben, können Sie anhand eines simulierten Szenarios antworten; vergeben Sie nicht einfach null Punkte aufgrund mangelnder Erfahrung in derselben Position.
Es handelt sich hierbei um eine vom Unternehmen festgelegte Bewertungsmethode, nicht um einen verifizierten Kompetenztest, und dies bedeutet nicht, dass das System automatisch nach dieser Methode bewertet.
Simulierte Arbeitsproben nach dem ersten Test
Verfassen Sie bitte Ihre erste Antwort und interne Sendungsverfolgungsnotizen im Falle einer fingierten Beschwerde über eine verspätete Lieferung. Verwenden Sie dabei bitte öffentliche, anonyme oder erfundene Informationen und geben Sie im Voraus Ihren Zweck, den Zeitrahmen und die geplante Prüfmethode an.
Die Antworten im Vorstellungsgespräch liefern nur einen Teil der benötigten Informationen. Bei fachlichen, technischen oder betrieblichen Anforderungen vor Ort sollten weitere Bestätigungen durch zuständiges Personal eingeholt und anschließend zusammen mit Arbeitszeiten, Vergütung und Einarbeitungsmodalitäten bewertet werden.
Könnte der nächste Schritt darin bestehen , nach dem Vorstellungsgespräch auch auf Basis des Bauchgefühls einzustellen? Oder könnten wir die Berufserfahrung als Grundlage für die Auswahlkriterien nutzen ?
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Sobald Sie die offenen Stellen, die erwartete Anzahl an Lebensläufen und die Anzahl der zu interviewenden Personen vorbereitet haben, können Sie mit dem Team bestätigen, ob der Plan geeignet ist und wie Sie ihn umsetzen können.
Häufig gestellte Fragen
Häufige Fragen von Geschäftsführung und HR-Teams:
Wie sollte ein Kundendienstmitarbeiter reagieren, wenn ihm einschlägige Berufserfahrung fehlt?
Sie können die Frage anhand relevanter Projekte, Lernerfahrungen oder simulierter Verarbeitungsmethoden beantworten. Überprüfen Sie die Methoden und Grundlagen und lassen Sie sich gegebenenfalls Arbeitsproben zur Bestätigung geben.
Wie kann ich nach dem ersten Vorstellungsgespräch im Kundenservice meine beruflichen Fähigkeiten durch entsprechende Nachweise untermauern?
Bei einer fingierten Beschwerde über eine verspätete Lieferung verfassen Sie bitte die erste Antwort und die internen Tracking-Informationen. Wichtig ist, die Gültigkeit der Bestellung zu bestätigen, eine realistische Reaktionszeit anzugeben und ohne vorherige Prüfung keine Rückerstattungen oder Liefertermine zu versprechen. Die erste Prüfung erfolgt durch das Unternehmen; diese erste Zusammenfassung ist nicht als endgültige Einstellungsentscheidung zu verstehen.