El supervisor de turno necesita saber cómo se distribuye el trabajo, quién puede gestionar las incidencias y cuándo los nuevos empleados necesitan apoyo. Antes de la contratación, aclare los límites de autoridad y responsabilidad, y luego utilice preguntas situacionales para comprender cómo los candidatos distribuirán las tareas y proporcionarán retroalimentación.
En primer lugar, defina la autoridad y las responsabilidades de la persona de servicio.
Enumere los puestos de trabajo ajustables, las decisiones que requieren la confirmación del gerente de la tienda, la información de contacto para excepciones y los requisitos de traspaso de turno. Si el puesto es supervisor de turno, pero no tiene autoridad para programar horarios ni tomar decisiones sobre reembolsos, esto debe indicarse claramente durante la entrevista para evitar que el candidato tenga dudas sobre las políticas de la empresa.
La experiencia necesaria debe ser relevante para la tarea. Haber liderado un equipo anteriormente puede dar algunas pistas, pero aun así es necesario indagar sobre el alcance real de la responsabilidad, los métodos utilizados y las áreas que requieren la asistencia de otros supervisores.
Pregunta 1: Un miembro del personal desapareció repentinamente en la cima.
P: «Si un compañero no puede venir a trabajar antes de las horas punta, ¿qué tareas revisarías primero?» Preguntas de seguimiento: «¿Cómo organizarías los puestos del personal? ¿Qué servicios necesitan ajustarse o reportarse a la gerencia?» Observa si primero haces un balance de las tareas y las capacidades disponibles, y luego asignas tareas y explicas las limitaciones.
La clave reside en la priorización del trabajo y los métodos de colaboración, en lugar de considerar que la única solución es pedir siempre a los demás que extiendan sus horas laborales. La organización del personal se realiza en la tienda siguiendo los procedimientos establecidos.
Pregunta 2: Los recién llegados se encuentran con problemas operativos
P: "¿Cómo se ayuda a un recién llegado que no está seguro del siguiente paso y está muy ocupado en el lugar?" Preguntas de seguimiento: "¿Cómo se asegura de que se atienda a los huéspedes? ¿Cómo se proporciona capacitación complementaria después?" Observe si puede organizar primero el apoyo, limite las operaciones desconocidas y luego deje los pasos que necesiten práctica.
Si el candidato solo culpa al recién llegado, formule preguntas de seguimiento sobre cómo mantener el trabajo en marcha y cómo verificar la exactitud de la información. Registre los métodos específicos utilizados y las prácticas de gestión que aún requieren aclaración.
Pregunta 3: Cualquier anomalía que ocurra durante el turno debe ser comunicada al siguiente turno.
P: «Hay un problema que aún no se ha resuelto. ¿Cómo se mantiene informado al supervisor entrante sobre el progreso?» Observe si el evento, los asuntos que se han gestionado, los asuntos que deben confirmarse, el plazo de responsabilidad y la fecha límite están claros.
Puedes usar órdenes ficticias o problemas de servicio para pedirle a la otra parte que redacte un breve informe de traspaso. El entrevistador puede entonces preguntar: "¿Qué información necesita el sucesor para seguir adelante?" para confirmar que la documentación es suficiente.
Envíe los resultados de la entrevista al supervisor para su capacitación.
Cada empleado debe llevar un registro de sus funciones asignadas, solicitudes de asistencia, tutorías y traspasos de turno. Los permisos y procedimientos especiales de la tienda deben figurar en los programas de capacitación, y el gerente de la tienda debe confirmar los métodos de apoyo disponibles al llegar. Esto aclara los métodos de gestión existentes y los procedimientos de la empresa que aún requieren familiarización.
Para consultar las preguntas principales y los campos de registro completos, puede utilizar el kit de herramientas para entrevistas de la tienda ; para la preparación del contenido del trabajo antes de su publicación, consulte la guía de contratación a tiempo completo de la tienda .
Incluso sin contar con un responsable de recursos humanos a tiempo completo, es posible tener un proceso de entrevistas claro y bien definido.
Incluso cuando la contratación la gestiona el propietario o el gerente de la tienda, puede definir primero los requisitos del puesto, invitar a los candidatos a realizar una entrevista inicial en línea y utilizar el informe para planificar el siguiente paso. El sistema de entrevistas MIND Interview es utilizado por varias empresas que cotizan en bolsa. Durante un periodo de más de un año, MIND Interview ha facilitado un total de más de 20,000 entrevistas.
MIND Interview Simplified Edition incorpora las herramientas de entrevista que utilizan las empresas a tu proceso de contratación diario. El análisis de currículums, las entrevistas con IA y los informes de entrevistas te ayudan a revisar la información de los candidatos antes de dedicar tiempo a los detalles del puesto que requieren mayor análisis. Revisa la información y toma la decisión final de contratación.
Prepare su oferta de empleo actual, el volumen de currículums previsto y el número de entrevistas, y explore cómo MIND Interview Simplified Edition puede ayudarle a contratar personal para su tienda.
Frequently Asked Questions
Key questions often raised by business leaders and HR teams:
¿Se puede utilizar el mismo proceso de entrevista tanto para el supervisor de turno como para el gerente de la tienda?
Primero, analicemos las responsabilidades específicas de cada puesto. El supervisor de turno suele centrarse en la división del trabajo y la resolución de incidencias, mientras que el gerente de la tienda también puede ser responsable de los recursos humanos, la formación y el seguimiento operativo, y debería plantear preguntas según las tareas realizadas.
¿Cómo puedo empezar a usar un sistema de entrevistas si no tengo una persona de recursos humanos dedicada exclusivamente a ello?
Primero, describa el puesto vacante, los requisitos esenciales y el número previsto de candidatos. A continuación, explore el análisis de currículums, las entrevistas con IA y los informes disponibles en MIND Interview Simplified Edition. El propietario o gerente de la tienda revisa la información y decide sobre las entrevistas de seguimiento y la contratación.