Al revisar currículums para puestos de recepción o servicio de habitaciones en casas de huéspedes, primero se debe analizar la experiencia laboral relevante y luego elaborar una lista de preguntas para confirmar. La información no incluida en el currículum no debe interpretarse automáticamente como una falta de competencia.
¿Qué pruebas se necesitan para esta oferta de trabajo?
Empiece por el alojamiento o los servicios, las vacaciones y la atención prestada, pero no se limite a buscar palabras clave. Confirme de qué era responsable el candidato, cómo lo logró y cómo se pueden demostrar sus resultados. Una autobiografía bien escrita debe volver a la tarea en sí.
Clasifique las condiciones en esenciales, entrenables y pendientes de confirmación.
- Imprescindible: Cualificaciones directamente relacionadas con el puesto de trabajo y que deben poseerse antes de comenzar a trabajar.
- Formación disponible: La empresa está dispuesta a organizar la formación y la transferencia de las partes pertinentes, y no exige que los candidatos estén familiarizados con todo desde el principio.
- Por confirmar: asuntos que no se detallan en el currículum, que se contradicen entre sí o que requieren ejemplos adicionales.
Los turnos en días festivos, las tareas de limpieza y las instrucciones de registro son condiciones negociables para este puesto. El supervisor deberá determinar primero su importancia y, a continuación, revisar cada currículum aplicando los mismos criterios.
Cómo redactar preguntas complementarias para un currículum.
Hola, gracias por enviar su currículum. Esta oferta de trabajo incluye tareas de atención al cliente y servicio de habitaciones. ¿Podría proporcionar un ejemplo relevante? ¿De qué tareas era responsable? ¿Cómo verificaba la finalización de las mismas? ¿Cómo gestionaba las situaciones imprevistas?
Si el candidato carece de experiencia en el mismo puesto, proporcione ejemplos relevantes de aprendizaje, proyectos o trabajo. Evite descartar candidatos con responsabilidades similares basándose únicamente en la antigüedad.
¿Cómo complementar la evidencia?
Las evaluaciones posteriores pueden incluir un ejercicio simulado: con dos conjuntos de información ficticia sobre el registro de entrada y la disponibilidad de habitaciones, organice el orden de recepción y los preparativos que deben confirmarse.
Los puntos clave de observación son verificar el estado de la habitación, explicar el motivo de la espera y sincronizar la información de limpieza y recepción. Este ejemplo se utiliza para confirmar los métodos de trabajo y no requiere que los candidatos proporcionen información confidencial ni datos reales de clientes de sus empresas anteriores.
La lista de candidatos a entrevistar se determinará tras la revisión.
Los candidatos deben clasificarse en aquellos para quienes es posible realizar una investigación más exhaustiva, aquellos que requieren información complementaria y aquellos que se confirma que no cumplen con los requisitos. El resumen debe compararse con el currículum original; si los motivos de la clasificación no están claros, se deben revisar los criterios o formular preguntas adicionales, no solo la clasificación en sí.
El siguiente paso es consultar los currículos que parezcan similares y averiguar cómo elaborar una lista de candidatos para la entrevista .
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Una vez que hayas preparado las ofertas de empleo, el número previsto de currículos y el número de personas a entrevistar, puedes confirmar con el equipo si el plan es adecuado y cómo empezar a utilizarlo.
Preguntas frecuentes
Preguntas frecuentes de líderes y equipos de RR. HH.:
¿Qué ocurre si la información de recepción/servicio de habitaciones de un B&B o alojamiento no incluye la información necesaria?
En primer lugar, recopile cuidadosamente la información relativa al alojamiento o los servicios, las vacaciones y otros detalles relevantes antes de determinar si se cumplen las condiciones laborales. La información incompleta no implica necesariamente un incumplimiento.
Tras la entrevista inicial en la recepción o el servicio de habitaciones de una casa de huéspedes/hotel, ¿cómo puedo aportar pruebas que demuestren mi capacidad laboral?
Con dos conjuntos de información ficticia sobre el registro de entrada y la disponibilidad de habitaciones, organice el orden de llegada y los preparativos hasta su confirmación. Los puntos clave son verificar la disponibilidad de habitaciones, explicar el motivo de la espera y sincronizar la información de limpieza y recepción. La empresa organizará y revisará este proceso; el resumen de la entrevista inicial no se considerará la decisión final de contratación.