Para un gerente de tienda que realiza entrevistas por primera vez, es recomendable preparar primero las habilidades necesarias para el puesto y luego diseñar las preguntas correspondientes. El objetivo de la entrevista es obtener información para la conversación, sentando las bases para la contratación y la capacitación posterior, en lugar de establecer un sistema de puntuación complejo desde el principio.
Primero, selecciona tres aspectos directamente relacionados con el trabajo.
Tomando como ejemplo el trabajo de recepción general, los pasos pueden ser: confirmar las necesidades, verificar la información y traspasar al equipo. Confirmar las necesidades significa preguntar al huésped qué desea; verificar la información significa confirmar los detalles según la información del producto o pedido; y traspasar al equipo significa explicar las tareas pendientes y confirmar que el equipo se ha hecho cargo.
Si el puesto también requiere el manejo de equipos o la gestión de inventario, incluya las habilidades y cualidades correspondientes. No incluya en los criterios de evaluación la apariencia, las preferencias de habla ni los antecedentes personales que no guarden una relación clara con el puesto.
Prepare preguntas y preguntas de seguimiento para cada aspecto.
Por ejemplo, al verificar la información, podrías preguntar: «Si el precio de un producto difiere del precio que se muestra en la pantalla de pago, ¿cómo lo manejarías?». Continúa con: «¿Qué información revisarías primero? Si no tienes permiso para editar, ¿cómo lo manejarías?». De esta manera, puedes obtener los pasos a seguir y cómo obtener ayuda, en lugar de simplemente decir «ten cuidado y sé responsable».
Primero, anota lo que quieres saber y luego escucha la propuesta del candidato. Puede haber más de una opción válida; después de preguntar sobre la premisa y las razones, analízala de acuerdo con los procedimientos de la tienda.
Reemplace las impresiones vagas con tres estados registrados.
Se puede indicar que existe "evidencia suficiente" si se describe y verifica la información y las condiciones de la actividad, y luego se solicita confirmación al supervisor. Se puede indicar que se "debe complementar" si solo se menciona que se contactará al supervisor, pero aún no se especifica qué información se debe proporcionar primero. Las "inquietudes específicas" deben ir acompañadas de respuestas, como prometer un ajuste de precio sin confirmación, lo que requiere una investigación adicional sobre la autoridad competente.
Estos son ejemplos de revisión humana, no de calificación de pruebas validadas. El estado debe ir acompañado de respuestas que lo justifiquen para que el supervisor determine si es necesario realizar más preguntas, brindar capacitación o conversar para evaluar la idoneidad para el puesto.
Antes de realizar una comparación, confirme que la información es suficiente.
Si a un candidato se le hacen tres preguntas mientras que al otro solo una, esta omisión en el expediente no puede atribuirse directamente a una diferencia de aptitudes. Primero, complete las preguntas básicas comunes y verifique si ambos candidatos recibieron la misma información sobre su experiencia laboral.
Al analizar los resultados, separe la categoría, la fecha de inicio y las pruebas de competencia, y luego enumere los siguientes pasos. El jefe o gerente de la tienda puede usar este método para organizar un pequeño número de entrevistas inicialmente; cuando se necesiten herramientas, se pueden recopilar las ofertas de empleo y la información de la entrevista inicial para que los mismos datos se utilicen en cada análisis.
Para consultar las preguntas principales y los campos de registro completos, puede utilizar el kit de herramientas para entrevistas de la tienda ; para la preparación del contenido del trabajo antes de su publicación, consulte la guía de contratación a tiempo completo de la tienda .
Incluso sin contar con un responsable de recursos humanos a tiempo completo, es posible tener un proceso de entrevistas claro y bien definido.
Incluso cuando la contratación la gestiona el propietario o el gerente de la tienda, puede definir primero los requisitos del puesto, invitar a los candidatos a realizar una entrevista inicial en línea y utilizar el informe para planificar el siguiente paso. El sistema de entrevistas MIND Interview es utilizado por varias empresas cotizadas en bolsa. Durante un periodo de más de un año, MIND Interview ha facilitado un total de más de 20.000 entrevistas.
MIND Interview Simplified Edition incorpora las herramientas de entrevista que utilizan las empresas a tu proceso de contratación diario. El análisis de currículums, las entrevistas con IA y los informes de entrevistas te ayudan a revisar la información de los candidatos antes de dedicar tiempo a los detalles del puesto que requieren mayor análisis. Revisa la información y toma la decisión final de contratación.
Prepare su oferta de empleo actual, el volumen de currículums previsto y el número de entrevistas, y explore cómo MIND Interview Simplified Edition puede ayudarle a contratar personal para su tienda.
Preguntas frecuentes
Preguntas frecuentes de líderes y equipos de RR. HH.:
¿Es necesario diseñar una hoja de puntuación de 100 puntos antes de realizar una entrevista?
Puedes comenzar registrando la información en tres categorías: evidencia preliminar, preguntas por formular e inquietudes específicas, acompañando cada juicio con la evidencia que lo respalda. Los puntos de observación claros facilitan el debate más que una puntuación total indefinida.
¿Cómo puedo empezar a usar un sistema de entrevistas si no tengo una persona de recursos humanos dedicada exclusivamente a ello?
Primero, describa el puesto vacante, los requisitos esenciales y el número previsto de candidatos. A continuación, explore el análisis de currículums, las entrevistas con IA y los informes disponibles en MIND Interview Simplified Edition. El propietario o gerente de la tienda revisa la información y decide sobre las entrevistas de seguimiento y la contratación.