Cuando un candidato dice: "Ofreceré un servicio excelente a los clientes", el gerente de la tienda aún no sabe qué preguntará primero, cómo investigará la información ni a quién contactará si surgen problemas. Las preguntas de seguimiento pueden desglosar esta promesa en pasos concretos, lo que permite una conversación más práctica entre ambas partes.
Primer paso: Pídele a la otra parte que empiece desde el primer paso.
Podrías preguntar: "¿Si un cliente estuviera frente a ti ahora mismo, qué sería lo primero que dirías?" o "¿Qué información necesitas confirmar antes de comenzar a procesar su solicitud?". Por ejemplo, si un cliente busca un producto, puedes averiguar primero su propósito, especificaciones o presupuesto antes de decidir la dirección de su búsqueda.
Si un candidato carece de experiencia laboral relevante, proporciónale un contexto claro y permítele explicar cómo lo haría. Evita usar abreviaturas que solo reconocerían los empleados con experiencia en la tienda, ya que convertirían la pregunta en un juego de adivinanzas.
Segundo nivel: Preguntar por el fundamento del juicio.
Luego pregunta: "¿Por qué quieres hacer esto primero? ¿Qué información usarás para confirmarlo?". Si la otra persona dice que quiere contactar a su supervisor, puedes preguntar: "¿Qué información reunirás antes de preguntar?". Esto te ayudará a entender si la solicitud de ayuda tiene detalles específicos, en lugar de simplemente pasar la pregunta de mano en mano.
Para adoptar enfoques razonables pero diferentes, primero conviene confirmar las suposiciones de la situación. Por ejemplo, si el candidato supone que hay dos compañeros presentes, pero el entrevistador supone que solo hay uno, la premisa debe quedar clara antes de comparar las respuestas.
Tercera capa: Añadir un cambio relevante
Puedes preguntar: "¿Qué harías si no encuentras el inventario?" o "¿Cómo lo ajustarías si el cliente no está de acuerdo con la opción original?". Al añadir un cambio a la vez, puedes lograr que la otra parte explique el orden en que debe verificar, comunicarse y solicitar ayuda.
Los cambios deben derivarse de las funciones reales del puesto. Al entrevistar a un candidato para un puesto de cajero a tiempo parcial, priorice la discusión sobre la verificación y la autoridad, y evite pedirle repentinamente al candidato que tome decisiones de gestión ajenas a la vacante.
Finalmente, confirme cómo concluir el proyecto y entregar el trabajo.
Puedes preguntar: "¿Cómo sabes que el asunto está terminado? ¿Qué queda pendiente para el siguiente turno?". La respuesta puede explicar el resultado, las tareas pendientes y quién se hará cargo. Puedes complementar la información mencionada anteriormente que aún se está procesando.
Anota en tus notas las preguntas originales, las preguntas de seguimiento y las respuestas específicas de la entrevista. Si solo se proporciona una descripción general, anótala como una pregunta para formular más adelante y programa una breve entrevista simulada o una confirmación posterior; no incluyas tus respuestas ideales en las notas. Para la misma vacante, conserva primero las mismas preguntas clave y áreas de observación, y luego formula las preguntas de seguimiento necesarias en función de cualquier información faltante.
Para consultar las preguntas principales y los campos de registro completos, puede utilizar el kit de herramientas para entrevistas de la tienda ; para la preparación del contenido del trabajo antes de su publicación, consulte la guía de contratación a tiempo completo de la tienda .
Incluso sin contar con un responsable de recursos humanos a tiempo completo, es posible tener un proceso de entrevistas claro y bien definido.
Incluso cuando la contratación la gestiona el propietario o el gerente de la tienda, puede definir primero los requisitos del puesto, invitar a los candidatos a realizar una entrevista inicial en línea y utilizar el informe para planificar el siguiente paso. El sistema de entrevistas MIND Interview es utilizado por varias empresas cotizadas en bolsa. Durante un periodo de más de un año, MIND Interview ha facilitado un total de más de 20.000 entrevistas.
MIND Interview Simplified Edition incorpora las herramientas de entrevista que utilizan las empresas a tu proceso de contratación diario. El análisis de currículums, las entrevistas con IA y los informes de entrevistas te ayudan a revisar la información de los candidatos antes de dedicar tiempo a los detalles del puesto que requieren mayor análisis. Revisa la información y toma la decisión final de contratación.
Prepare su oferta de empleo actual, el volumen de currículums previsto y el número de entrevistas, y explore cómo MIND Interview Simplified Edition puede ayudarle a contratar personal para su tienda.
Preguntas frecuentes
Preguntas frecuentes de líderes y equipos de RR. HH.:
¿Hacer más preguntas de seguimiento hace que la entrevista sea más precisa?
Las preguntas de seguimiento deben aclarar cualquier duda relacionada con el puesto y garantizar la coherencia de las preguntas principales entre todos los candidatos. Un gran número de preguntas no equivale a información suficiente; lo fundamental es si se han obtenido pasos concretos y pruebas que los respalden.
¿Cómo puedo empezar a usar un sistema de entrevistas si no tengo una persona de recursos humanos dedicada exclusivamente a ello?
Primero, describa el puesto vacante, los requisitos esenciales y el número previsto de candidatos. A continuación, explore el análisis de currículums, las entrevistas con IA y los informes disponibles en MIND Interview Simplified Edition. El propietario o gerente de la tienda revisa la información y decide sobre las entrevistas de seguimiento y la contratación.