El objetivo de la primera entrevista telefónica en la oficina de ventas es confirmar si existe la posibilidad de continuar la conversación sobre la vacante. Se puede utilizar una duración aproximada de diez minutos como referencia, pero la duración real debe ajustarse según las preguntas y las necesidades del candidato; no se deben omitir puntos importantes para ahorrar tiempo.
Primero, confirma si la otra persona está disponible.
Podrías decir: «Hola, soy [ ［Nombre］ ［Tiendas/Empresas］ y me comunico con ［Oferta de empleo］ , quien solicitó el puesto. Me gustaría confirmar los detalles del trabajo con ［Tiempo o duración］ . ¿Le viene bien ahora?». Si no, programa otra hora y deja tu información de contacto.
A continuación, utilice dos o tres frases para describir la ubicación, las tareas principales y el turno. Aunque esta información ya aparezca en la página de la oferta de empleo, conviene confirmar que ambas partes se refieren a la misma oferta para evitar confusiones si los candidatos solicitan empleo en varias tiendas simultáneamente.
En primer lugar, pregunte sobre los tres datos que afectarán a los preparativos.
El primer punto es la compatibilidad del horario laboral; por favor, especifique el día de la semana y las fechas de inicio y finalización. El segundo punto es la fecha de inicio disponible y el período de capacitación. El tercer punto son las preguntas que deban confirmarse sobre las responsabilidades del puesto y la remuneración.
Si aún existen dudas sobre alguna condición, anote la persona responsable de responder y la fecha. El supervisor evaluará si la entrevista puede continuar en función de la información confirmada; no interprete un simple "debería ser" como un compromiso formal.
Obtenga evidencia preliminar de trabajo utilizando una sola pregunta.
Podrías preguntar: «Si un cliente pregunta sobre un producto que desconoces, ¿cómo lo ayudarías?». Luego, continúa con: «Si no encuentras la respuesta, ¿a quién le pedirías confirmación? ¿Cómo se lo explicarías al cliente?». Observa si la otra persona puede describir los pasos necesarios para confirmar sus necesidades, buscar información y obtener ayuda.
Es posible que el ruido de fondo en la llamada sea fuerte, así que repita la pregunta si el candidato no le escuchó con claridad. No juzgue la capacidad laboral de un candidato basándose únicamente en la velocidad al hablar, las pausas o la calidad de la llamada; vuelva a la respuesta específica antes de decidir si es necesario hacer preguntas de seguimiento.
Explicación final: Próximos pasos y cronograma
Podrías decir: "Hoy confirmamos ［Asuntos confirmados］ , y ［Asuntos por confirmar］ aún debe agregarse. Se espera que el siguiente paso sea ［Formato de entrevista］ , y responderemos a través de ［Forma］ ［fecha］ ; si tienes alguna pregunta, ponte en contacto con ［Persona de contacto］ ".
Tras la llamada, registre la oferta de empleo, la fecha, las condiciones confirmadas, las respuestas relacionadas con el trabajo, las preguntas de seguimiento y los próximos pasos. Si se remite al gerente de la tienda, adjunte este resumen para que se puedan abordar los asuntos pendientes durante la entrevista presencial, en lugar de repetir la pregunta completa. Si no se recibe respuesta, simplemente regístrelo como un contacto incompleto y programe el seguimiento según los procedimientos de la empresa.
Para consultar las preguntas principales y los campos de registro completos, puede utilizar el kit de herramientas para entrevistas de la tienda ; para la preparación del contenido del trabajo antes de su publicación, consulte la guía de contratación a tiempo completo de la tienda .
Incluso sin contar con un responsable de recursos humanos a tiempo completo, es posible tener un proceso de entrevistas claro y bien definido.
Incluso cuando la contratación la gestiona el propietario o el gerente de la tienda, puede definir primero los requisitos del puesto, invitar a los candidatos a realizar una entrevista inicial en línea y utilizar el informe para planificar el siguiente paso. El sistema de entrevistas MIND Interview es utilizado por varias empresas cotizadas en bolsa. Durante un periodo de más de un año, MIND Interview ha facilitado un total de más de 20.000 entrevistas.
MIND Interview Simplified Edition incorpora las herramientas de entrevista que utilizan las empresas a tu proceso de contratación diario. El análisis de currículums, las entrevistas con IA y los informes de entrevistas te ayudan a revisar la información de los candidatos antes de dedicar tiempo a los detalles del puesto que requieren mayor análisis. Revisa la información y toma la decisión final de contratación.
Prepare su oferta de empleo actual, el volumen de currículums previsto y el número de entrevistas, y explore cómo MIND Interview Simplified Edition puede ayudarle a contratar personal para su tienda.
Preguntas frecuentes
Preguntas frecuentes de líderes y equipos de RR. HH.:
¿Puede una entrevista telefónica preliminar determinar directamente si un solicitante es aceptado o no?
Las llamadas telefónicas se utilizan principalmente para confirmar los acuerdos y obtener información preliminar sobre el trabajo; para las vacantes que requieren trabajo presencial o más pruebas de competencia, se debe solicitar una confirmación adicional antes de que el supervisor tome una decisión definitiva.
¿Cómo puedo empezar a usar un sistema de entrevistas si no tengo una persona de recursos humanos dedicada exclusivamente a ello?
Primero, describa el puesto vacante, los requisitos esenciales y el número previsto de candidatos. A continuación, explore el análisis de currículums, las entrevistas con IA y los informes disponibles en MIND Interview Simplified Edition. El propietario o gerente de la tienda revisa la información y decide sobre las entrevistas de seguimiento y la contratación.