Saat merekrut staf layanan pelanggan/pengiriman untuk studio e-commerce, tetapkan satu orang untuk bertanggung jawab atas setiap tugas berikut: menerima paket, memeriksanya, melakukan wawancara awal, dan menyelesaikan transaksi. Jika perusahaan kecil, satu orang dapat menangani semua tugas ini, tetapi setiap langkah tetap harus memiliki kriteria penyelesaian yang jelas.
Mari kita mulai dengan hasil yang diharapkan dari pekerjaan ini.
Posisi ini melibatkan seringnya menerima pesan, pengiriman, dan lembur. Sebelum membuka lowongan, kita perlu mendiskusikan persyaratan untuk respons cepat, pengiriman yang teliti, dan ketersediaan, serta mengkonfirmasi hal-hal apa saja yang dibutuhkan sebelum memulai dan mana yang dapat dilatih. Tugas atau shift yang berbeda perlu dijelaskan secara terpisah.
Contoh Jadwal Mingguan
- Di awal minggu, manajer perekrutan mengkonfirmasi tugas, waktu, lokasi, dan kisaran kompensasi, dan pihak administrasi mengatur resume yang diterima.
- Selama seminggu, tinjau analisis resume dan materi asli untuk mengklarifikasi setiap kekurangan informasi terkait layanan pelanggan, e-commerce, perhatian terhadap detail, dan penjadwalan.
- Setelah ditinjau, undangan tes pendahuluan akan dikeluarkan, yang menentukan jumlah pertanyaan, tenggat waktu, dan informasi kontak untuk mengatasi kesulitan.
- Setelah kandidat terpilih, penyelia akan meninjau laporan dan memutuskan apakah akan melakukan wawancara atau seleksi tambahan; langkah selanjutnya akan dikomunikasikan secara bersamaan.
Ini adalah contoh penjadwalan, yang dapat disesuaikan sesuai dengan jadwal kandidat. Setiap undangan harus memiliki jendela waktu respons, sehingga masalah-masalah mendesak tidak ditangani hingga akhir pekan.
Bagaimana para penyelia dan administrator melakukan serah terima tanggung jawab?
Staf administrasi bertanggung jawab untuk melacak status dokumen dan pemberitahuan yang diterima; supervisor menilai bukti dan kondisi yang diperlukan untuk pekerjaan. Apabila kompetensi profesional memerlukan pengalaman praktis atau proyek yang telah selesai untuk dikonfirmasi, personel yang berkualifikasi ditugaskan untuk membantu.
Untuk layanan pelanggan/pengiriman di studio e-commerce, latihan simulasi ini dapat digunakan dalam wawancara selanjutnya: Dengan tiga pesanan simulasi dan satu koreksi alamat, harap sebutkan pesanan yang akan diproses terlebih dahulu dan tanggapan yang sesuai. Saat meninjau, perhatikan perbedaan antara pesanan yang dapat dimodifikasi dan pesanan yang telah dikirim, verifikasi alamat, dan catat riwayat pelacakan.
Penyesuaian apa yang dibutuhkan setelah putaran pertama?
Jika beberapa orang memiliki pemahaman yang berbeda tentang arti "respons cepat", pertama-tama klarifikasi kekurangan staf penuh waktu; jika masalah tersebut terhenti karena supervisor belum merespons, pertahankan periode peninjauan yang telah ditetapkan. Penggunaan alat bantu dapat membantu mengatur informasi, tetapi perusahaan tetap perlu menyelesaikan komunikasi dan pengambilan keputusan terkait staf.
Langkah selanjutnya dapat merujuk pada proses tiga langkah dari resume hingga wawancara untuk usaha kecil dan menengah tanpa departemen sumber daya manusia .
Jelajahi rencana sistem wawancara untuk UKM.
Paket MIND Interview untuk UKM berharga NT$3.000 untuk enam bulan dan mencakup 50 analisis resume dan 15 wawancara AI secara total selama enam bulan . Paket ini membantu Anda menyaring resume, melakukan wawancara putaran pertama secara online, dan menyusun laporan. Perusahaan Anda meninjau hasilnya dan membuat keputusan perekrutan.
Setelah Anda menyiapkan lowongan pekerjaan, perkiraan jumlah resume, dan jumlah kandidat yang akan diwawancarai, Anda dapat mengkonfirmasi dengan tim apakah rencana tersebut sesuai dan bagaimana cara mulai menggunakannya.
Pertanyaan umum
Pertanyaan yang sering diajukan pemimpin bisnis dan tim HR:
Tanpa personel SDM khusus, siapa yang akan bertanggung jawab atas penyaringan awal dan peninjauan layanan pelanggan/pengiriman untuk studio e-commerce?
Hal ini dapat ditangani oleh atasan atau orang yang bertanggung jawab, dengan bantuan administratif untuk pengumpulan dan pemberitahuan data. Tugas-tugas profesional sebaiknya diberikan kepada individu yang mampu menilai tingkat keahlian ini.
Setelah wawancara awal untuk posisi layanan pelanggan/pengiriman di studio e-commerce, bagaimana seseorang dapat melengkapi bukti kemampuan kerja mereka?
Dengan diberikan tiga contoh pesanan dan satu koreksi alamat, mohon sebutkan pesanan yang akan diproses terlebih dahulu dan tanggapan yang sesuai. Poin-poin pentingnya adalah membedakan antara pesanan yang dapat dimodifikasi dan pesanan yang sudah dikirim, memverifikasi alamat, dan memelihara catatan pelacakan tindak lanjut. Perusahaan akan mengatur dan meninjau tanggapan ini; ringkasan wawancara awal tidak akan dianggap sebagai keputusan perekrutan akhir.