Quando si selezionano i curriculum per posizioni di reception/servizio in camera presso pensioni, è opportuno innanzitutto esaminare l'esperienza lavorativa pertinente, quindi preparare un elenco di domande da porre per conferma. Le informazioni non incluse nel curriculum non devono essere automaticamente considerate una mancanza di competenza.
Quali documenti sono richiesti per questa offerta di lavoro?
Iniziate parlando di alloggi o servizi, vacanze e attenzione al cliente, ma non limitatevi a cercare parole chiave. Verificate di cosa si occupava effettivamente il candidato, come lo ha fatto e come i risultati ottenuti possono essere dimostrati. Un'autobiografia ben scritta deve pur sempre tornare al compito in sé.
Classifica le condizioni in essenziali, addestrabili e in attesa di conferma.
- Requisiti essenziali: qualifiche direttamente correlate al lavoro specifico e che devono essere possedute prima di iniziare a lavorare.
- Formazione disponibile: l'azienda è disposta a organizzare l'apprendimento e il passaggio di consegne per le parti pertinenti e non richiede che i candidati conoscano tutto fin dall'inizio.
- Da confermare: aspetti non specificati nel curriculum, contraddittori o che richiedono ulteriori esempi.
I turni festivi, le mansioni di pulizia e le istruzioni per il check-in sono condizioni negoziabili per questa posizione. Il supervisore dovrà prima valutarne l'importanza e poi esaminare ogni curriculum vitae utilizzando gli stessi criteri.
Come formulare domande supplementari per un curriculum vitae
Salve, grazie per averci inviato il suo curriculum. Questa offerta di lavoro include mansioni di servizio al banco/in camera. Potrebbe fornirci un esempio pertinente: di quali attività si occupava, come verificava il completamento delle attività e come gestiva le situazioni impreviste?
Se il candidato non ha esperienza nella stessa posizione, fornisci esempi pertinenti di formazione, progetti o esperienze lavorative. Evita di scartare candidati con responsabilità simili basandoti esclusivamente sull'anzianità.
Come integrare le prove?
Le valutazioni successive possono includere un'esercitazione simulata: dati due set di informazioni fittizie per il check-in e la disponibilità delle camere, si prega di organizzare l'ordine di accoglienza e le disposizioni da confermare.
I punti chiave da osservare sono la verifica delle condizioni della camera, la spiegazione del motivo dell'attesa e la sincronizzazione delle informazioni con il personale addetto alle pulizie e alla reception. Questo esempio serve a confermare le modalità di lavoro e non richiede ai candidati di fornire informazioni riservate o dati reali dei clienti provenienti da precedenti esperienze lavorative.
L'elenco dei candidati da intervistare verrà definito dopo un'attenta valutazione.
I candidati devono essere suddivisi in tre categorie: quelli per i quali è possibile un'ulteriore indagine, quelli che necessitano di informazioni supplementari e quelli la cui inidoneità è stata confermata. Il riepilogo deve comunque essere confrontato con il curriculum vitae originale; se le motivazioni della classificazione non sono chiare, è necessario rivedere i criteri o porre ulteriori domande, non limitarsi alla sola classificazione.
Il passo successivo consiste nell'esaminare i curriculum vitae che sembrano tutti simili e capire come stilare una lista di candidati da intervistare .
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Una volta preparate le offerte di lavoro, il numero previsto di curriculum e il numero di candidati da intervistare, potete confermare con il team se il piano è adatto e come iniziare a utilizzarlo.
Domande frequenti
Domande frequenti da leader aziendali e team HR:
Cosa fare se le informazioni fornite dalla reception o dal servizio in camera di un B&B o di una struttura ricettiva non includono i dati necessari?
Innanzitutto, raccogliete con cura tutte le prove pertinenti relative all'alloggio o ai servizi, alle vacanze e ad altri dettagli rilevanti, prima di stabilire se il candidato soddisfa i requisiti lavorativi. Informazioni incomplete non significano necessariamente che il candidato non sia idoneo.
Dopo il colloquio iniziale presso la reception/il servizio in camera di una pensione/hotel, come posso dimostrare le mie capacità lavorative con prove concrete?
Visti due set di informazioni fittizie per il check-in e la disponibilità delle camere, vi preghiamo di organizzare l'ordine di accoglienza e le relative disposizioni in attesa di conferma. I punti chiave sono la verifica della disponibilità delle camere, la spiegazione del motivo dell'attesa e la sincronizzazione delle informazioni con il servizio di pulizia e la reception. L'azienda organizzerà e valuterà questo processo; il riepilogo del colloquio iniziale non sarà considerato la decisione finale di assunzione.