Il colloquio iniziale per una posizione nel servizio clienti può iniziare con le seguenti tre domande, ciascuna corrispondente a uno specifico scenario lavorativo. Innanzitutto, chiedete informazioni sull'approccio adottato, poi approfondite le motivazioni del vostro giudizio, dando al candidato la possibilità di spiegare chiaramente i propri metodi di lavoro.
Tre domande fondamentali e indicazioni per ulteriori approfondimenti.
Domanda 1: Cosa fare se un ospite legge il tuo messaggio ma non risponde?
Domanda di approfondimento: Si prega di specificare quali informazioni verranno confermate nella prima fase, cosa verrà fatto in seguito e perché è stata adottata questa procedura.
Domanda 2: Se la stessa persona ti insulta tre volte di seguito, cosa faresti per prima cosa?
Domanda di approfondimento: Se le informazioni sono insufficienti o l'approccio iniziale non è fattibile, chi consulteresti e come lo modificheresti?
Domanda 3: Cosa fai se non riesci a mantenere una promessa?
Domanda di approfondimento: Quando un'attività giunge al termine, come ne confermate il risultato e come comunicate alla persona che subentra cosa deve essere fatto?
Cosa bisogna osservare in questa posizione?
Questo lavoro comporta una raffica di messaggi, reclami e visualizzazioni senza risposta. Osserva se il candidato è in grado di: confermare i dettagli dell'ordine, stabilire un tempo di risposta realizzabile ed evitare di promettere rimborsi o date di consegna senza verifica. Affermare semplicemente di essere meticoloso e collaborativo non è sufficiente a dimostrare queste capacità.
Come posso redigere la mia risposta?
È possibile utilizzare tre tipi di note: "Prove sufficienti", "Domande che necessitano di ulteriori chiarimenti" e "Emergono dubbi relativi all'esperienza lavorativa". Includere una frase a supporto di ciascuna valutazione. Se non si ha esperienza nello stesso lavoro, è possibile rispondere simulando uno scenario; non assegnare semplicemente zero punti per mancanza di esperienza nella stessa posizione.
Si tratta di un metodo di valutazione definito dall'azienda, non di un test di competenza verificato, e ciò non significa che il sistema assegnerà automaticamente un punteggio in base a tale metodo.
Campioni di lavoro simulati dopo il test iniziale
In caso di reclamo inventato relativo a una spedizione in ritardo, si prega di redigere la prima risposta e le note interne di tracciamento. Si prega di utilizzare informazioni pubbliche, anonime o inventate e di indicare in anticipo lo scopo, la tempistica e il metodo di revisione.
Le risposte fornite durante il colloquio possono fornire solo prove parziali. In presenza di requisiti tecnici professionali o operativi in loco, è necessario richiedere un ulteriore riscontro al personale competente, che dovrà poi valutare la situazione unitamente all'orario di lavoro, alla retribuzione e alle modalità di inserimento.
Il passo successivo potrebbe essere quello di valutare l'assunzione basandoci sull'intuito dopo il colloquio? Oppure potremmo utilizzare l'esperienza lavorativa come elemento per definire i criteri di selezione ?
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Una volta preparate le offerte di lavoro, il numero previsto di curriculum e il numero di candidati da intervistare, potete confermare con il team se il piano è adatto e come iniziare a utilizzarlo.
Domande frequenti
Domande frequenti da leader aziendali e team HR:
Come dovrebbe comportarsi un addetto al servizio clienti se non possiede un'esperienza lavorativa pertinente?
È possibile rispondere utilizzando progetti pertinenti, esperienze di apprendimento o metodi di elaborazione simulati. Rivedete i metodi e i principi di base e, se necessario, richiedete esempi di lavoro per la conferma.
Come posso integrare le prove delle mie capacità lavorative dopo il colloquio iniziale per il servizio clienti?
In caso di reclamo infondato relativo a una spedizione in ritardo, si prega di redigere la prima risposta e le note interne di tracciamento. I punti chiave sono confermare la validità dell'ordine, stabilire un tempo di risposta realizzabile ed evitare di promettere rimborsi o date di consegna senza verifica. La valutazione iniziale sarà organizzata e revisionata dall'azienda; questo riepilogo iniziale non costituirà la decisione finale di assunzione.