初めて面接を行う店長は、まず「この仕事に必要なスキルは何か」を準備し、それに基づいて質問を設計することをお勧めします。面接の目的は、最初から複雑な評価システムを確立することではなく、議論の材料となる情報を入手し、採用とその後の研修の基礎を築くことにあるからです。
まず、その仕事に直接関連する3つの側面を選択してください。
一般的な受付業務を例にとると、手順は「ニーズの確認」「情報の確認」「チームへの引き継ぎ」となります。ニーズの確認とは、お客様に何が必要かを尋ねることであり、情報の確認とは、商品や注文情報に基づいて詳細を確認することであり、チームへの引き継ぎとは、未完了のタスクを説明し、チームが引き継いだことを確認することです。
求人内容に機器操作や在庫管理のスキルが含まれる場合は、該当するスキルや資質を追加してください。外見、話し方の好み、職務内容と明確に関連しない個人的な経歴などは、評価基準に含めないでください。
各項目について、質問事項と追加質問事項を準備してください。
例えば、情報を確認する際、「商品の価格がチェックアウト画面に表示されている価格と異なる場合、どのように対応しますか？」と尋ねることができます。さらに、「最初にどの情報を確認しますか？編集権限がない場合は、どのように対応しますか？」と続けて質問します。こうすることで、「注意深く責任を持って行動する」と言うだけでなく、具体的な手順やサポートの受け方を知ることができます。
まず、知りたいことを書き出し、次に候補者のアプローチを聞いてみましょう。複数の妥当なアプローチが存在する可能性もあります。前提と理由を尋ねた後、店舗の手順に従って議論を進めてください。
曖昧な印象を3つの記録状態に置き換える
「十分な証拠」としては、項目と活動状況を説明・検証し、その後、上司に確認を求めることが挙げられます。「補足が必要」としては、上司に連絡するとだけ述べ、最初にどのような情報を提供するべきかがまだ明示されていないことが挙げられます。「具体的な懸念事項」には、確認なしに価格調整を約束するなど、関係当局へのさらなる調査を必要とする回答を添える必要があります。
これらは人間による審査の例であり、検証済みのテスト採点ではありません。評価結果には、上司が職務への適性を判断するために、さらなる質問、研修、または話し合いが必要かどうかを判断するための根拠となる回答を添える必要があります。
比較を行う前に、情報が十分であることを確認してください。
一方の候補者に3つの質問がされ、もう一方の候補者には1つの質問しかされなかった場合でも、記録上のこの欠落は能力の差に直接起因するものではありません。まず、共通のコア質問に記入し、両候補者が同じ職務経歴情報を受け取ったかどうかを確認してください。
結果について話し合う際は、クラス、開始日、能力を示す証拠を分けて記載し、その後、次のステップをリストアップしてください。上司や店長はこの方法を使って、まず少数の面接を企画することができます。ツールが必要になった場合は、求人情報と最初の面接情報をまとめて、各話し合いで同じデータを使用できるようにすることができます。
主要な質問事項と記録項目の詳細については、店舗面接ツールキットをご利用ください。掲載前の業務内容の準備については、店舗正社員採用ガイドをご参照ください。
専任の人事担当者がいなくても、明確で十分に定義された面接プロセスを設けることは可能です。
採用をオーナーや店長が担当する場合でも、まずは職務要件を定義し、候補者にオンライン面接を受けてもらい、その結果に基づいて次のステップを計画することができます。MIND MIND Interview の面接システムは、複数の上場企業に採用されています。1年を超える期間で、MIND Interview の累計面接実施件数は20,000件を超えました。
MIND Interview Simplified Editionは、企業が日常的に使用する面接ツールを、あなたの採用プロセスに取り入れます。履歴書分析、AI面接、面接レポート機能により、面接時間を仕事内容の詳細に費やす前に、候補者の情報を事前に確認できます。あなたは情報を確認し、最終的な採用決定を下します。
現在募集中の職種、予想される履歴書の数、面接の回数を準備し、 MIND Interview Simplified Editionが貴店の採用活動をどのようにサポートできるかを検討してください。
よくある質問
経営者・人事責任者からよくある質問をまとめました。
面接を実施する前に、100点満点の採点シートを作成する必要はありますか？
まず、作業証拠、質問事項、具体的な懸念事項という3つのカテゴリーに分けて情報を記録することから始めましょう。それぞれの判断には、裏付けとなる証拠を添えてください。明確な観察ポイントは、漠然とした合計点よりも議論を円滑に進めるのに役立ちます。
人事担当者がいない場合、面接システムを導入するにはどうすれば良いでしょうか？
まず、募集職種、必須要件、応募予定人数を明記します。次に、 MIND Interview Simplified Editionで利用できる履歴書分析、AI面接、レポート機能について検討します。オーナーまたは店長が情報を確認し、フォローアップ面接と採用を決定します。