店舗での電話による初期選考では、どのような質問をすべきでしょうか？勤務条件を確認するための会話例（10分以内）。

営業所での電話による初期選考の目的は、求人に関するさらなる話し合いの根拠があるかどうかを確認することです。所要時間は約10分を目安としますが、質問内容や応募者のニーズに応じて実際の時間を調整してください。時間を節約するために重要な点を省略してはいけません。

まず、相手が都合が良いかどうかを確認してください。

「こんにちは、 ［店舗／企業］の［名前］です。 ［求人情報］についてご連絡差し上げております。 ［時間または期間］までに勤務スケジュールを確認させていただきたいのですが、今お時間よろしいでしょうか？」とおっしゃると良いでしょう。もしご都合が悪ければ、別の日時を調整し、連絡先をお伝えください。

次に、勤務地、主な業務内容、勤務シフトについて2、3文で説明してください。これらの情報が既に求人情報ページに記載されている場合でも、応募者が複数の店舗に同時に応募することによる混乱を避けるため、両者が同じ求人についてやり取りしていることを確認する必要があります。

まず、手配に影響を与える3つの情報について尋ねてください。

まず、勤務スケジュールが合っているかどうかをご確認ください。曜日と開始日、終了日をご指定ください。次に、勤務開始可能日と研修期間をお伺いします。最後に、職務内容と報酬に関して確認が必要な事項があればご記入ください。

状況がまだ不明確な場合は、回答担当者と日付をメモしておいてください。面接を継続できるかどうかは、確認された情報に基づいて上司が判断します。「おそらく」という回答を正式な約束と受け取らないでください。

単一の質問を用いて、予備的な作業証拠を入手する。

「お客様からよく知らない商品について質問された場合、どのように対応しますか？」と質問してみましょう。そして、「答えが見つからない場合は、誰に確認を求めますか？お客様にはどのように説明しますか？」と続けて質問します。相手が、ニーズの確認、検索、そしてサポートを求めるまでの手順を説明できるかどうかを観察してみましょう。

電話の周囲の雑音が大きい場合があるため、候補者があなたの質問をはっきりと聞き取れなかった場合は、質問をもう一度繰り返してください。話すスピード、間、通話品質だけで候補者の仕事能力を判断しないでください。追加の質問が必要かどうかを判断する前に、具体的な回答を確認してください。

最終説明：今後の手順とスケジュール

「本日［確認事項］を確認いたしました。まだ［確認事項］補足が必要となっております。次のステップは［インタビュー形式］を予定しており、 ［日付］前に［方法］にてご連絡いたします。ご不明な点がございましたら、 ［連絡担当者］までお問い合わせください。」とお伝えいただけます。

電話後、求人内容、電話日、確認済みの条件、仕事関連の回答、フォローアップの質問、および今後の手順を記録してください。店舗マネージャーに転送する場合は、この要約を添付して、未解決の問題を現地面接で解決できるようにし、質問全体を繰り返す必要がないようにしてください。回答が得られなかった場合は、連絡が不完全であったと記録し、会社の規定に従ってフォローアップの手配をしてください。

主要な質問事項と記録項目の詳細については、店舗面接ツールキットをご利用ください。掲載前の業務内容の準備については、店舗正社員採用ガイドをご参照ください。

専任の人事担当者がいなくても、明確で十分に定義された面接プロセスを設けることは可能です。

採用をオーナーや店長が担当する場合でも、まずは職務要件を定義し、候補者にオンライン面接を受けてもらい、その結果に基づいて次のステップを計画することができます。MIND MIND Interview の面接システムは、複数の上場企業に採用されています。1年を超える期間で、MIND Interview の累計面接実施件数は20,000件を超えました。

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