Voor een winkelmanager die voor het eerst sollicitatiegesprekken voert, is het raadzaam om eerst te bedenken "welke vaardigheden zijn vereist voor deze functie" en vervolgens bijbehorende vragen te formuleren. Het doel van het gesprek is om informatie te verzamelen voor een gesprek, die een basis vormt voor de aanstelling en de daaropvolgende training, in plaats van vanaf het begin een complex beoordelingssysteem te hanteren.
Kies allereerst drie aspecten die direct verband houden met de functie.
Neem bijvoorbeeld algemene receptiewerkzaamheden. De stappen kunnen zijn: behoeften vaststellen, informatie controleren en overdragen aan het team. Behoeften vaststellen betekent de gast vragen wat hij of zij wil; informatie controleren betekent de details bevestigen aan de hand van de product- of orderinformatie; en overdragen aan het team betekent eventuele onafgewerkte taken toelichten en bevestigen dat het team het heeft overgenomen.
Als de vacature ook het bedienen van apparatuur of voorraadbeheer vereist, voeg dan de bijbehorende vaardigheden/kwaliteiten toe. Neem uiterlijk, spreekvoorkeuren of persoonlijke achtergrond die niet duidelijk verband houden met de functie niet op in de beoordelingscriteria.
Bereid vragen en vervolgvragen voor elk aspect voor.
Bijvoorbeeld, bij het controleren van informatie zou je kunnen vragen: "Als de prijs van een product afwijkt van de prijs die op het afrekeningsscherm wordt weergegeven, hoe zou je dat dan aanpakken?" Vervolg met: "Welke informatie zou je als eerste controleren? Wat zou je doen als je geen bewerkingsrechten hebt?" Op deze manier krijg je de stappen en informatie over hoe je hulp kunt krijgen, in plaats van alleen maar te zeggen "voorzichtig en verantwoordelijk".
Noteer eerst wat je wilt weten en luister vervolgens naar de aanpak van de kandidaat. Er kunnen meerdere redelijke benaderingen mogelijk zijn; vraag naar het uitgangspunt en de redenen, en bespreek het vervolgens volgens de procedures van de winkel.
Vervang vage indrukken door drie vastgelegde staten.
"Voldoende bewijs" kan als volgt worden aangegeven: Beschrijf en verifieer de artikelen en de activiteitsomstandigheden en vraag vervolgens de leidinggevende om bevestiging. "Aanvullen nodig" kan als volgt worden aangegeven: Er is alleen gezegd dat er contact met de leidinggevende zal worden opgenomen, maar er is nog niet gespecificeerd welke informatie eerst moet worden verstrekt. "Specifieke zorgen" moeten vergezeld gaan van antwoorden, zoals het beloven van een prijsaanpassing zonder bevestiging, of het vereisen van nader onderzoek naar de betrokken autoriteit.
Dit zijn voorbeelden van menselijke beoordeling, geen gevalideerde testresultaten. De status moet vergezeld gaan van ondersteunende antwoorden, zodat de leidinggevende kan bepalen of verdere vragen, training of overleg nodig zijn om de geschiktheid voor de functie te beoordelen.
Controleer voordat u een vergelijking maakt of de informatie voldoende is.
Als aan de ene kandidaat drie vragen worden gesteld en aan de andere slechts één, kan deze omissie in het dossier niet rechtstreeks worden toegeschreven aan een verschil in bekwaamheid. Vul eerst de gemeenschappelijke kernvragen in en controleer of beide kandidaten dezelfde informatie over hun werkervaring hebben ontvangen.
Bij het bespreken van de resultaten is het belangrijk om de opleiding, de startdatum en het bewijs van competentie apart te vermelden en vervolgens de volgende stappen op te sommen. De leidinggevende of winkelmanager kan deze methode gebruiken om eerst een klein aantal sollicitatiegesprekken te organiseren; wanneer er meer informatie nodig is, kunnen de vacatures en de eerste sollicitatiegesprekken worden samengevoegd, zodat dezelfde gegevens voor elk gesprek kunnen worden gebruikt.
Voor een compleet overzicht van de kernvragen en invulvelden kunt u de interviewtoolkit voor winkels gebruiken; voor de voorbereiding van de inhoud van het werk vóór publicatie kunt u de handleiding voor de werving van fulltime medewerkers voor winkels raadplegen.
Ook zonder een speciaal aangestelde HR-medewerker kun je een helder en goed gedefinieerd sollicitatieproces hanteren.
Zelfs wanneer de werving door de eigenaar of winkelmanager wordt gedaan, kunt u eerst de functie-eisen definiëren, kandidaten uitnodigen voor een eerste online sollicitatiegesprek en het rapport gebruiken om de volgende stap te plannen. Het interviewsysteem MIND Interview wordt gebruikt door meerdere beursgenoteerde bedrijven. In een periode van meer dan een jaar heeft MIND Interview in totaal meer dan 20.000 sollicitatiegesprekken ondersteund.
MIND Interview Simplified Edition brengt de interviewtools die bedrijven gebruiken naar uw dagelijkse wervingsproces. Cv-analyse, AI-interviews en interviewrapporten helpen u de informatie van kandidaten te beoordelen voordat u tijdens het interview de tijd besteedt aan de details van de functie die nader besproken moeten worden. U bekijkt de informatie en neemt de uiteindelijke beslissing over de aanstelling.
Bereid uw huidige vacature, het verwachte aantal cv's en het aantal sollicitatiegesprekken voor en ontdek hoe MIND Interview Simplified Edition u kan ondersteunen bij het werven van personeel voor uw winkel.
Veelgestelde vragen
Veelgestelde vragen van leiders en HR-teams:
Is het nodig om een scoreformulier van 100 punten op te stellen voordat een interview wordt afgenomen?
Je kunt beginnen met het vastleggen van informatie in drie categorieën: bewijsmateriaal van het werk, te stellen vragen en specifieke aandachtspunten, waarbij elk oordeel vergezeld gaat van ondersteunend bewijsmateriaal. Duidelijke observatiepunten bevorderen de discussie meer dan een ongedefinieerde eindscore.
Hoe kan ik aan de slag met een interviewsysteem als ik geen vaste HR-medewerker heb?
Beschrijf eerst de openstaande functie, de essentiële vereisten en het verwachte aantal kandidaten. Verken vervolgens de cv-analyse, AI-interviews en rapportagemogelijkheden van MIND Interview Simplified Edition. De eigenaar of winkelmanager bekijkt de informatie en besluit welke vervolginterviews nodig zijn en of er iemand aangenomen moet worden.