Wanneer een kandidaat zegt: "Ik zal uitstekende service aan klanten bieden", weet de winkelmanager nog niet wat hij als eerste zal vragen, hoe hij de informatie zal opzoeken of met wie hij contact zal opnemen als er problemen ontstaan. Vervolgvragen kunnen deze belofte opsplitsen in concrete stappen, waardoor een meer concrete discussie tussen beide partijen mogelijk wordt.
Eerste stap: Vraag de andere partij om bij de eerste stap te beginnen.
Je zou bijvoorbeeld kunnen vragen: "Als er nu een klant voor je stond, wat zou je dan als eerste zeggen?" of "Welke informatie moet je bevestigen voordat je hun aanvraag in behandeling neemt?" Als een klant bijvoorbeeld op zoek is naar een product, kun je eerst het doel, de specificaties of het budget achterhalen voordat je de richting van hun zoektocht bepaalt.
Als een kandidaat geen relevante werkervaring heeft, geef dan een duidelijke context en laat hem of haar uitleggen hoe het in de praktijk zou gaan. Vermijd afkortingen die alleen ervaren winkelmedewerkers herkennen, want dat zou de vraag tot een raadspelletje maken.
Tweede niveau: Vragen naar de grondslag van het oordeel
Vraag vervolgens: "Waarom wilt u dit als eerste doen? Welke informatie gebruikt u om dit te bevestigen?" Als de ander zegt dat hij of zij contact wil opnemen met de leidinggevende, kunt u doorvragen: "Welke informatie verzamelt u voordat u de vraag stelt?" Dit helpt u te achterhalen of de persoon die hulp zoekt specifieke details heeft, in plaats van de vraag zomaar door te schuiven.
Voor redelijke maar afwijkende benaderingen is het belangrijk om eerst de situationele aannames te bevestigen. Als de kandidaat bijvoorbeeld veronderstelt dat er twee collega's aanwezig zijn, maar de interviewer ervan uitgaat dat er slechts één is, moet dit uitgangspunt duidelijk worden vermeld voordat de antwoorden worden vergeleken.
Derde laag: Voeg een relevante wijziging toe
Je kunt vragen: "Wat doe je als de voorraad niet gevonden kan worden?" of "Hoe pas je het aan als de klant het niet eens is met de oorspronkelijke optie?" Door telkens één wijziging toe te voegen, kun je de andere partij ertoe aanzetten de volgorde van controleren, communiceren en hulp zoeken uit te leggen.
Veranderingen moeten voortvloeien uit de daadwerkelijke taken van de functie. Bij een sollicitatiegesprek voor een parttime kassafunctie is het belangrijk om prioriteit te geven aan het bespreken van verificatie en bevoegdheden, en te voorkomen dat de kandidaat plotseling managementbeslissingen moet nemen die niets met de functie te maken hebben.
Bevestig tot slot hoe alles afgerond moet worden en draag het werk over.
Je kunt vragen: "Hoe weet je dat de zaak is afgerond? Wat moet er nog gebeuren als het aan de volgende ploeg wordt overgedragen?" Het antwoord kan het resultaat, de nog uit te voeren taken en de persoon die het overneemt toelichten. Je kunt de eerder genoemde informatie, die alleen nog in behandeling is, aanvullen.
Noteer de oorspronkelijke vragen, vervolgvragen en specifieke antwoorden in de aantekeningen van het sollicitatiegesprek. Als er slechts een algemene beschrijving wordt gegeven, noteer dit dan als een vraag die later gesteld moet worden en plan een kort proefgesprek of een bevestiging achteraf; neem uw ideale antwoorden niet op in de aantekeningen. Voor dezelfde vacature dient u eerst dezelfde kernvragen en observatiepunten te behouden en vervolgens de nodige vervolgvragen te stellen op basis van eventuele hiaten in de informatie.
Voor een compleet overzicht van de kernvragen en invulvelden kunt u de interviewtoolkit voor winkels gebruiken; voor de voorbereiding van de inhoud van het werk vóór publicatie kunt u de handleiding voor de werving van fulltime medewerkers voor winkels raadplegen.
Ook zonder een speciaal aangestelde HR-medewerker kun je een helder en goed gedefinieerd sollicitatieproces hanteren.
Zelfs wanneer de werving door de eigenaar of winkelmanager wordt gedaan, kunt u eerst de functie-eisen definiëren, kandidaten uitnodigen voor een eerste online sollicitatiegesprek en het rapport gebruiken om de volgende stap te plannen. Het interviewsysteem MIND Interview wordt gebruikt door meerdere beursgenoteerde bedrijven. In een periode van meer dan een jaar heeft MIND Interview in totaal meer dan 20.000 sollicitatiegesprekken ondersteund.
MIND Interview Simplified Edition brengt de interviewtools die bedrijven gebruiken naar uw dagelijkse wervingsproces. Cv-analyse, AI-interviews en interviewrapporten helpen u de informatie van kandidaten te beoordelen voordat u tijdens het interview de tijd besteedt aan de details van de functie die nader besproken moeten worden. U bekijkt de informatie en neemt de uiteindelijke beslissing over de aanstelling.
Bereid uw huidige vacature, het verwachte aantal cv's en het aantal sollicitatiegesprekken voor en ontdek hoe MIND Interview Simplified Edition u kan ondersteunen bij het werven van personeel voor uw winkel.
Veelgestelde vragen
Veelgestelde vragen van leiders en HR-teams:
Worden interviews nauwkeuriger als er meer vervolgvragen worden gesteld?
Vervolgvragen moeten eventuele hiaten met betrekking tot de functie opvullen en ervoor zorgen dat de kernvragen voor alle kandidaten consistent zijn. Een groot aantal vragen betekent niet per se dat er voldoende informatie is verstrekt; het gaat erom of er concrete stappen zijn ondernomen en bewijsmateriaal ter ondersteuning daarvan is verzameld.
Hoe kan ik aan de slag met een interviewsysteem als ik geen vaste HR-medewerker heb?
Beschrijf eerst de openstaande functie, de essentiële vereisten en het verwachte aantal kandidaten. Verken vervolgens de cv-analyse, AI-interviews en rapportagemogelijkheden van MIND Interview Simplified Edition. De eigenaar of winkelmanager bekijkt de informatie en besluit welke vervolginterviews nodig zijn en of er iemand aangenomen moet worden.