Toolkit para sa Panayam sa Convenience Store: 3 Tanong sa Sitwasyon, Mga Tanong na Pang-follow-up, Pagsasanay sa Trabaho, at Mga Template ng Rekord

Tuwing peak hours, naghihintay ang mga tao para magbayad at ang iba naman ay kumukuha ng mga pakete, at nauubusan na ng stock ang mga istante. Kung ang job posting ng isang convenience store ay naglilista lamang ng mga kahera at restocking, madaling makaligtaan ang maraming kinakailangan para sa pagpapalit ng serbisyo at paglilipat ng shift.

Ang toolkit na ito para sa panayam ay nakatuon sa "kung paano ipaalam sa mga bagong empleyado kung sino ang unang kokontakin kapag ang cashiering, pickup, at restocking ay nangyayari nang sabay-sabay," at may kasamang tatlong pangunahing tanong, mga paraan ng follow-up na pagtatanong, at isang template ng rekord. Maaaring isaayos ang background ayon sa saklaw ng mga responsibilidad para sa mga full-time o part-time na posisyon, ngunit ang mga pangunahing tanong ay dapat manatiling pare-pareho para sa parehong bakanteng trabaho.

Bago tayo magsimula: Malinaw na sabihin ang saklaw ng trabaho para sa panayam na ito.

Una, sabihin sa kandidato na ang trabaho ay pangunahing kinabibilangan ng "pagsusuri ng impormasyon ng produkto at pag-checkout, pagkumpirma ng mga hindi tiyak na transaksyon ayon sa mga pamamaraan ng tindahan," "pagproseso ng mga pickup ayon sa mga numero ng item at mga pamamaraan ng tindahan, pagkumpleto ng mga kinakailangang pagsusuri bago ang paghahatid," at "pagkumpirma ng mga petsa ng pag-expire, pag-restock, at mga natitirang item, at pag-iiwan ng anumang mga isyu sa susunod na kasosyo sa shift." Kung ang isang gawain ay nangangailangan ng paunang pagsasanay, dapat din itong ipaliwanag nang maaga upang makasagot ang kandidato batay sa alam na impormasyon.

Ang aktwal na oras ng pagsisimula at pagtatapos ng maagang shift, huling shift, at panggabing shift, pati na rin ang saklaw ng trabaho para sa bawat shift, ay dapat na nakalista nang hiwalay; kung kinakailangan ang rotasyon, dapat ding malinaw na nakasaad ang paraan ng talakayan.

Maaaring kumpirmahin ng mga tagapanayam ang kinakailangang uri ng klase bago magtanong ng mga tanong na may kinalaman sa sitwasyon. Ang mga hindi tiyak na petsa ng pagsisimula o oras ng pagsisimula ay dapat markahan nang hiwalay upang maiwasan ang pag-impluwensya sa pagtatasa ng mga kasanayan sa trabaho.

Tatlong pangunahing tanong at ang kanilang mga sagot

Tanong 1: Kapag ang isang kostumer ay nagmamadaling kunin ang kanilang pakete habang nakapila para mag-check out, paano mo haharapin ang sitwasyon?

Kasunod na tanong: "Kung isa lang sa mga kasamahan ang makapagbibigay ng suporta, saang bahagi mo sila hihilinging tumulong?"

Mga pangunahing puntong dapat sundin: Ipaliwanag muna ang mga kaayusan sa paghihintay sa mga bisita, pagkatapos ay tulungan sila ayon sa paghahati ng trabaho sa loob ng tindahan, at tiyaking walang hakbang na napapabayaan dahil sa pagmamadali.

Tanong 2: Kung ang presyong nakalagay sa label ng produkto ay iba sa presyong nakalagay sa checkout screen, paano mo ito makukumpirma?

Kasunod na tanong: "Kung hindi mo kayang baguhin ang presyo nang mag-isa, paano mo ito ipapaliwanag sa customer?"

Mga pangunahing puntong dapat obserbahan: Suriin ang mga aytem at mga kondisyon ng aktibidad, ipakumpirma ang mga ito sa mga awtorisadong tauhan, at malinaw na ipaliwanag ang anumang mga aytem na hindi pa nakumpirma.

Tanong 3: Kung mayroon pa ring kahon ng mga paninda na hindi pa naaayos kapag ibinigay mo na ang iyong shift, anong impormasyon ang iiwan mo?

Kasunod na tanong: "Kung may mga bagay na kailangang iproseso muna, paano mo mamarkahan ang mga ito?"

Mga pangunahing punto ng obserbasyon: Ipaliwanag ang mga aytem, lokasyon, progreso, at mga prayoridad, at tiyaking alam ng susunod na shift ang tungkol sa susunod na gawain.

Ang mga obserbasyon sa itaas ay ginagamit upang makatulong sa mga karagdagang tanong. Kapag ang mga kandidato ay nagmumungkahi ng iba ngunit makatwirang mga pamamaraan, mangyaring linawin muna ang premisa at mga hakbang, at pagkatapos ay talakayin ang mga ito alinsunod sa mga gawain ng tindahan; ang mga sagot na walang sapat na impormasyon ay dapat markahan bilang nakabinbing kumpirmasyon.

Gumamit ng maikling simulasyon upang madagdagan ang gumaganang ebidensya

Ang kandidato ay binigyan ng tatlong gawa-gawang detalye ng pakete at ang isa sa mga kahilingan para sa pagkuha ay hindi kumpleto. Pakipaliwanag kung ano ang ibeberipika at kung paano hahawakan ang hindi kumpletong impormasyon.

Bago ang pagsasanay, ipaliwanag na ang mga materyales ay batay sa isang kathang-isip na senaryo at ipakilala ang impormasyon at mga pamamaraan ng pagtatanong na maaaring gamitin. Sa panahon ng pagsasanay, obserbahan kung paano tinutukoy ng kausap ang mga kakulangan, pinatutunayan ang impormasyon, at pinangangasiwaan ang paglilipat, pagkatapos ay hilingin sa kanila na ipaliwanag ang batayan ng kanilang paghatol. Kung ang pinagmulan ng tanong ay hindi sapat na malinaw, ibigay ang impormasyon bago magpatuloy.

Maaaring isama ang kinakailangang ito sa paglilipat ng trabaho: itala ang anumang hindi kumpletong isyu sa pagkuha, mga nakabinbing transaksyon, at mga lugar na may restock, at ipahiwatig ang kasamahan na papalit. Hilingin sa kabilang partido na mag-iwan ng maikling rekord ng paglilipat ng trabaho upang masuri ng tagapanayam kung ang susunod na kasamahan ay maaaring pumalit batay dito.

Template ng Rekord ng Panayam ng Tao

Kandidato/Posisyon/Tindahan: ［Punan］

Petsa ng panayam at tagapanayam: ［Punan］

Mga oras ng trabaho at petsa ng pagsisimula na maaaring gamitin: ［Punan; ang mga aytem na naghihintay ng kumpirmasyon ay itatala nang hiwalay.］

Pamagat: ［Mga problemang naranasan sa paggamit na ito］

Ebidensya para sa pagsagot o pagsasanay: ［Mga tiyak na hakbang at mahahalagang punto ng orihinal na teksto］

Interpretasyon at batayan: ［Sapat na ebidensya / Kinakailangan ang mga karagdagang tanong / Mga alalahanin na may kaugnayan sa trabaho na ibinangon, mga dahilan na ibinigay］

Kinakailangang tanong sa pagsasanay o follow-up: ［Punan］

Mga susunod na hakbang, responsableng tao, at petsa ng abiso: ［Punan］

Maaaring gamitin muli ng bawat tanong ang mga patlang para sa sagot at paghatol. Ito ay isang mungkahing naitala ng tao at hindi nangangahulugan na ang platform ay may parehong mga patlang na nakapaloob, ni hindi dapat ituring ang template ng tekstong ito bilang isang beripikadong pagsusulit sa kakayahan.

Pagkatapos ng panayam: Panatilihing naaayon ang rekord sa iskedyul ng pagsasanay.

Una, pagsanayan ang mga pangunahing pamamaraan sa pag-checkout at pagtulong, at pagkatapos ay matutong kumuha ng mga gamit at iba pang serbisyo ayon sa progreso ng pagsasanay; ang mga nakatatandang kasamahan ay isasaayos upang tulungan ang mga hindi pa nakatapos ng pagsasanay.

Bago matapos ang panayam, bigyan ng oras ang mga kandidato na kumpirmahin ang kanilang mga takdang-aralin at magtanong. Kapag sinusuri ang mga sagot, dapat munang tingnan ng superbisor ang mga partikular na sagot at pagkatapos ay ang anumang bahagi na kailangang dagdagan. Kung maraming kandidato ang hindi nakakaintindi ng iisang tanong, dapat ding suriin ang tanong upang makita kung kailangan itong isulat muli.

Maaaring gamitin ang kopya ng recruitment kasabay ng full-time recruitment guide para sa convenience store at part-time recruitment guide para sa convenience store upang matiyak ang pare-parehong deskripsyon ng gawain sa nilalaman ng pag-post, mga panayam, at pagsasanay para sa mga bagong empleyado.

Kahit walang dedikadong HR person, maaari ka pa ring magkaroon ng malinaw at maayos na proseso ng panayam.

Kahit na ang pagkuha ng empleyado ay inaasikaso ng may-ari o tagapamahala ng tindahan, maaari mo munang tukuyin ang mga kinakailangan sa trabaho, imbitahan ang mga kandidato na kumpletuhin ang isang paunang online na panayam, at gamitin ang ulat upang planuhin ang susunod na hakbang. Ginagamit ang sistema ng panayam na MIND Interview ng maraming kumpanyang nakalista sa stock exchange. Sa loob ng mahigit isang taon, nakasuporta ang MIND Interview sa kabuuang mahigit 20,000 panayam.

Dinadala ng MIND Interview Simplified Edition ang mga kagamitan sa pag-interbyu na ginagamit ng mga negosyo sa iyong pang-araw-araw na proseso ng pagkuha ng empleyado. Ang pagsusuri ng resume, mga panayam gamit ang AI, at mga ulat sa panayam ay makakatulong sa iyong suriin ang impormasyon ng kandidato bago gugulin ang oras ng panayam sa mga detalye ng trabaho na nangangailangan ng karagdagang talakayan. Ikaw ang magrerepaso sa impormasyon at gagawa ng pangwakas na desisyon sa pagkuha ng empleyado.

Ihanda ang iyong kasalukuyang bakanteng trabaho, inaasahang dami ng resume, at bilang ng mga panayam, at tuklasin kung paano masusuportahan MIND Interview Simplified Edition ang pagkuha ng mga empleyado para sa iyong tindahan.

Alamin ang tungkol sa simpleng bersyon ng MIND Interview