Kapag unang beses na nagre-recruit ng customer service/shipping staff para sa isang e-commerce studio, mahalagang suriin ang mga sumusunod: Kapag gumagamit ng pangkalahatang nakasulat na recruitment, huwag subukan ang bilis ng pagtugon at kahusayan sa pagpapadala. Mahalagang gawing partikular na mga tanong ang impormasyong madaling makaligtaan upang matiyak na naiintindihan ng magkabilang panig ang parehong trabaho.
Kapag nagbubukas ng bakante: malinaw na ilarawan ang aktwal na gawain.
Ang trabahong ito ay kinabibilangan ng paghahatid ng impormasyon, pagpapadala, at overtime. Huwag lamang ilista ang mga titulo ng trabaho o malabong mga kinakailangan tulad ng "dapat makipagtulungan"; tukuyin ang mga kaayusan sa trabaho, ang mga gawaing iyong sasalihan, kung sino ang makakatulong sa iyo, at ang mga pamamaraan ng pag-aaral pagkatapos mong magsimula.
Kapag sinusuri ang mga resume: Iwasang ituring ang mga kagustuhan bilang mga kinakailangang kondisyon.
Para sa serbisyo sa customer o e-commerce, ang pagiging maingat at pagiging available ay mahalaga para sa pangangalap ng ebidensya. Pag-iba-ibahin ang mga mabilis tumugon, maingat sa pagpapadala, at kayang mag-accommodate ng mga iskedyul, na nangangailangan ng kumpirmasyon bago ang trabaho. Kung hindi sapat ang impormasyon, magtanong muna; huwag maghinala ng kakayahan o kahandaang makipagtulungan mula sa personal na impormasyong walang kaugnayan sa trabaho.
Sa unang pagsubok: itanong ang hipotetikal na tanong sa isang partikular na konteksto.
Maaari mong itanong, "Paano ka magfa-follow up kapag nabasa ng isang customer ang iyong mensahe ngunit hindi sumasagot?" Pagkatapos ay hilingin sa kandidato na ipaliwanag kung anong impormasyon ang kailangan nilang kumpirmahin at kung kailan magrereport sa superbisor. Kung ang sagot ay naiiba sa inaasahan sa trabaho, suriin muna kung malinaw ang tanong bago lagyan ng label ang tao.
Sa panahon ng panayam: Magdagdag ng isang napapansing halimbawa.
Dahil sa tatlong kunwang order at isang pagwawasto ng address, pakilista muna ang mga order na ipoproseso at ang mga kaukulang tugon. Kapag nagrerepaso, bigyang-pansin ang pagkakaiba sa pagitan ng mga order na maaaring baguhin at mga naipadala na, pag-verify ng mga address, at pagpapanatili ng mga follow-up tracking record. Ipaliwanag na ito ay isang simulation exercise at ipakita sa kandidato kung paano magsagawa ng pagsusuri; hindi kinakailangan ang paggamit ng totoong datos ng customer upang makumpleto ang negosyo ng kumpanya.
Bago gumawa ng desisyon: Isulat ang anumang hindi pa nakumpirma.
Tiyakin ang mga gawain, oras, lokasyon, kabayaran, at mga kaayusan sa onboarding, at magtalaga ng isang handover point. Hindi maaaring palitan ng isang maayos na panayam ang mga kumpirmasyong ito. Itala ang mga dahilan ng pagpili at anumang mga tanong na itinaas ng mga kandidato upang ang mga pagsasaayos ay magawa batay sa mga partikular na pangyayari kapag nagbubukas ng mga bakante sa hinaharap.
Ang susunod na hakbang ay maaaring sumangguni sa unang recruitment SOP: mula sa pagtanggap ng mga resume hanggang sa pagtanggap ng mga abiso ng alok .
Suriin ang plano ng sistema ng panayam para sa mga SME
Ang plano ng MIND Interview para sa mga SME ay nagkakahalaga ng NT$3,000 sa loob ng anim na buwan at may kasamang 50 pagsusuri ng resume at 15 panayam sa AI sa kabuuan sa loob ng anim na buwan . Makakatulong ito sa iyo na suriin ang mga resume, magsagawa ng mga unang panayam online, at mag-ayos ng mga ulat. Sinusuri ng iyong kumpanya ang mga resulta at gumagawa ng desisyon sa pagkuha ng empleyado.
Kapag naihanda mo na ang mga bakanteng trabaho, ang inaasahang bilang ng mga resume, at ang bilang ng mga kinakapanayam, maaari mo nang kumpirmahin sa team kung angkop ang plano at kung paano ito sisimulang gamitin.
Mga Madalas na Tanong
Narito ang mahahalagang tanong mula sa business owners at HR teams:
Ano ang dapat unang suriin kapag nagre-recruit ng customer service/shipping staff para sa isang e-commerce studio?
Una, suriin kung ang mensaheng "Kapag nagsusumite ng isang pangkalahatang katanungan, ang bilis ng pagtugon at paghahatid ay hindi nasusukat" ay lumalabas. Pagkatapos, malinaw na sabihin ang mga kundisyon at kumpirmahin ang mga ito sa pamamagitan ng mga karagdagang tanong at mga halimbawa ng trabaho.
Pagkatapos ng unang panayam para sa mga posisyon sa customer service/shipping sa isang e-commerce studio, paano mapapatibay ang patunay ng kanilang kakayahan sa trabaho?
Kung bibigyan ng tatlong mock order at isang pagwawasto ng address, pakilista muna ang mga order na ipoproseso at ang mga kaukulang tugon. Ang mga pangunahing punto ay ang pagkakaiba sa pagitan ng mga order na maaaring baguhin at iyong mga naipadala na, pag-verify ng mga address, at pagpapanatili ng mga follow-up tracking record. Aayusin at susuriin ng kumpanya ang mga tugon na ito; ang unang buod ng panayam ay hindi ituturing na pangwakas na desisyon sa pagkuha ng empleyado.