Kapag nagre-recruit ng customer service/shipping staff para sa isang e-commerce studio, magtalaga ng isang tao na magiging responsable para sa bawat isa sa mga sumusunod na gawain: pagtanggap ng mga pakete, pagsusuri ng mga ito, paunang pag-iinterbyu, at pagtatapos ng deal. Kung maliit ang kumpanya, isang tao lamang ang maaaring humawak sa lahat ng mga gawaing ito, ngunit dapat pa ring may malinaw na pamantayan sa pagkumpleto ang bawat hakbang.
Simulan natin sa mga resulta ng trabahong ito.
Ang posisyong ito ay kinabibilangan ng madalas na pagpapadala ng mensahe, pagpapadala, at overtime. Bago buksan ang posisyon, dapat muna nating talakayin ang mga salik tulad ng mabilis na pagtugon, maingat na pagpapadala, at kakayahang magtrabaho sa iskedyul, at kumpirmahin kung aling mga aspeto ang nangangailangan ng pagsasanay bago ang pagtatrabaho at alin ang maaaring isaayos. Ang iba't ibang gawain o shift ay kailangang ipaliwanag nang hiwalay.
Halimbawa ng Lingguhang Iskedyul
- Sa simula ng linggo, kinukumpirma ng hiring manager ang mga gawain, oras, lokasyon, at saklaw ng kabayaran, at inaayos naman ng administrasyon ang mga natanggap na resume.
- Sa buong linggo, repasuhin ang pagsusuri ng resume at mga orihinal na materyales upang linawin ang anumang kakulangan sa impormasyon tungkol sa serbisyo sa customer, e-commerce, atensyon sa detalye, at pag-iiskedyul.
- Pagkatapos ng pagsusuri, ibibigay ang isang paunang imbitasyon sa pagsusulit, na tumutukoy sa bilang ng mga tanong, ang huling araw ng pagsagot, at ang impormasyon sa pakikipag-ugnayan para sa paghawak ng mga kahirapan.
- Kapag napili na ang mga kandidato, susuriin ng superbisor ang ulat at magpapasya kung magsasagawa ng panayam o magsasagawa ng karagdagang pagpili; ang mga susunod na hakbang ay sabay-sabay na ipapaalam.
Ito ay isang halimbawa ng pag-iiskedyul, na maaaring isaayos ayon sa iskedyul ng kandidato. Ang bawat imbitasyon ay dapat may oras ng pagtugon; hindi na kailangang maghintay hanggang sa katapusan ng linggo para harapin ang mga ad-hoc na isyu.
Paano ipinapasa ng mga superbisor at administrador ang mga responsibilidad?
Ang mga kawani ng administratibo ay responsable sa pagsubaybay sa katayuan ng mga natanggap na dokumento at abiso; sinusuri ng mga superbisor ang ebidensya at mga kinakailangang kondisyon para sa trabaho. Kapag ang propesyonal na kakayahan ay nangangailangan ng praktikal na karanasan o mga nakumpletong proyekto upang kumpirmahin, ang mga kwalipikadong tauhan ay itinalaga upang tumulong.
Para sa serbisyo sa customer/pagpapadala sa mga e-commerce studio, maaaring gamitin ang simulation exercise na ito sa mga susunod na panayam: Kung bibigyan ng tatlong simulated order at isang pagwawasto ng address, pakilista muna ang mga order na ipoproseso at ang mga kaukulang tugon. Kapag nagrerepaso, bigyang-pansin ang pagkakaiba sa pagitan ng mga order na maaaring baguhin at mga naipadala na, pag-verify ng mga address, at pagpapanatili ng mga follow-up tracking record.
Anong mga pagsasaayos ang kailangan pagkatapos ng unang round?
Kung maraming tao ang may iba't ibang pagkaunawa sa ibig sabihin ng "mabilis na pagtugon," linawin muna ang kakulangan sa mga full-time na tauhan; kung ang isyu ay natigil dahil hindi tumugon ang superbisor, panatilihin ang takdang panahon ng pagsusuri. Ang paggamit ng mga tool ay makakatulong sa pag-oorganisa ng impormasyon, ngunit kailangan pa rin ng kumpanya na kumpletuhin ang mga desisyon sa komunikasyon at paglalagay ng tauhan.
Ang susunod na hakbang ay ang pagtukoy sa tatlong-hakbang na proseso mula sa resume hanggang sa panayam para sa maliliit at katamtamang laki ng mga negosyong walang human resources .
Suriin ang plano ng sistema ng panayam para sa mga SME
Ang plano ng MIND Interview para sa mga SME ay nagkakahalaga ng NT$3,000 sa loob ng anim na buwan at may kasamang 50 pagsusuri ng resume at 15 panayam sa AI sa kabuuan sa loob ng anim na buwan . Makakatulong ito sa iyo na suriin ang mga resume, magsagawa ng mga unang panayam online, at mag-ayos ng mga ulat. Sinusuri ng iyong kumpanya ang mga resulta at gumagawa ng desisyon sa pagkuha ng empleyado.
Kapag naihanda mo na ang mga bakanteng trabaho, ang inaasahang bilang ng mga resume, at ang bilang ng mga kinakapanayam, maaari mo nang kumpirmahin sa team kung angkop ang plano at kung paano ito sisimulang gamitin.
Mga Madalas na Tanong
Narito ang mahahalagang tanong mula sa business owners at HR teams:
Kung walang dedikadong tauhan ng HR, sino ang magiging responsable sa paunang pagsusuri at pagsusuri ng serbisyo/pagpapadala sa customer para sa e-commerce studio?
Maaari itong hawakan ng amo o ng taong namamahala, kasama ang tulong administratibo para sa pagtitipon at pagpapabatid ng datos. Ang mga propesyonal na gawain ay dapat italaga sa mga indibidwal na may kakayahang suriin ang antas ng kasanayang ito.
Pagkatapos ng unang panayam para sa mga posisyon sa customer service/shipping sa isang e-commerce studio, paano mapapatibay ang patunay ng kanilang kakayahan sa trabaho?
Kung bibigyan ng tatlong mock order at isang pagwawasto ng address, pakilista muna ang mga order na ipoproseso at ang mga kaukulang tugon. Ang mga pangunahing punto ay ang pagkakaiba sa pagitan ng mga order na maaaring baguhin at iyong mga naipadala na, pag-verify ng mga address, at pagpapanatili ng mga follow-up tracking record. Aayusin at susuriin ng kumpanya ang mga tugon na ito; ang unang buod ng panayam ay hindi ituturing na pangwakas na desisyon sa pagkuha ng empleyado.