Ang unang panayam para sa serbisyo sa customer ay maaaring magsimula sa sumusunod na tatlong tanong, bawat isa ay tumutugma sa isang partikular na senaryo sa trabaho. Una, magtanong tungkol sa pamamaraang ginamit, pagkatapos ay sundan ng batayan para sa paghatol, na nagbibigay sa kandidato ng pagkakataong malinaw na ipaliwanag ang kanilang pamamaraan sa trabaho.
Tatlong pangunahing tanong at direksyon para sa karagdagang pagsisiyasat
Tanong 1: Ano ang gagawin mo kung mabasa ng isang bisita ang iyong mensahe ngunit hindi ito tumugon?
Kasunod na tanong: Pakitukoy kung anong impormasyon ang kukumpirmahin sa unang hakbang, ano ang susunod na gagawin, at kung bakit ginawa ang kaayusang ito.
Tanong 2: Kung ang iisang tao ay mang-insulto sa iyo nang tatlong beses nang magkakasunod, ano ang una mong gagawin?
Kasunod na tanong: Kung walang sapat na impormasyon o kung ang orihinal na pamamaraan ay hindi magagawa, sino ang iyong kokonsultahin at paano mo ito babaguhin?
Tanong 3: Ano ang gagawin mo kung hindi mo matutupad ang isang pangako?
Kasunod na tanong: Kapag natapos na ang isang gawain, paano mo kinukumpirma ang resulta at ipinapaalam sa taong papalit kung ano ang kailangang gawin?
Ano ang dapat obserbahan sa posisyong ito?
Ang trabahong ito ay kinapapalooban ng sunod-sunod na mensahe, reklamo, at mga hindi nasagot na pagbasa. Obserbahan kung kaya ng kandidato na: kumpirmahin ang mga detalye ng order, magtakda ng inaasahang oras ng pagtugon, at maiwasan ang pangakong pagbabalik ng bayad o mga petsa ng paghahatid nang walang beripikasyon. Ang simpleng pagsasabi na ikaw ay maingat at nakikipagtulungan ay hindi sapat upang kumpirmahin ang mga kakayahang ito.
Paano ko isusulat ang talaan ng aking mga sagot?
Maaari kang gumamit ng tatlong uri ng tala: "Sapat na Ebidensya," "May mga Tanong na Kailangang Masagot Pa," at "May mga Alalahaning May Kaugnayan sa Trabaho." Magsama ng isang pangungusap na sumusuporta sa ebidensya para sa bawat hatol. Kung hindi mo pa nagawa ang parehong trabaho, maaari kang sumagot gamit ang isang kunwaring senaryo; huwag basta magbigay ng zero points dahil sa kakulangan ng karanasan sa parehong posisyon.
Ito ay isang paraan ng pagsusuri na tinukoy ng kumpanya, hindi isang beripikadong pagsusulit sa kakayahan, at hindi ito nangangahulugan na awtomatikong magbibigay ng marka ang sistema ayon sa pamamaraang ito.
Mga kunwaring halimbawa ng trabaho pagkatapos ng unang pagsubok
Kung sakaling may gawa-gawang reklamo tungkol sa naantalang kargamento, mangyaring isulat ang iyong unang tugon at mga internal tracking note. Mangyaring gumamit ng pampubliko, hindi nagpapakilala, o gawa-gawang impormasyon, at sabihin muna ang iyong layunin, takdang panahon, at paraan ng pagsusuri.
Ang mga sagot sa panayam ay maaari lamang magbigay ng bahagyang ebidensya. Kapag may mga propesyonal na teknikal o on-site na kinakailangan sa operasyon, dapat isaayos ang karagdagang kumpirmasyon ng mga naaangkop na tauhan, at pagkatapos ay suriin kasama ang mga oras ng pagtatrabaho, kabayaran, at mga kaayusan sa onboarding.
Maaari bang ang susunod na hakbang ay ang pag-isip ng pagkuha ng empleyado batay sa kutob pagkatapos ng interbyu? O maaari ba nating gamitin ang karanasan sa trabaho bilang ebidensya upang isaayos ang mga pamantayan sa pagpili ?
Suriin ang plano ng sistema ng panayam para sa mga SME
Ang plano ng MIND Interview para sa mga SME ay nagkakahalaga ng NT$3,000 sa loob ng anim na buwan at may kasamang 50 pagsusuri ng resume at 15 panayam sa AI sa kabuuan sa loob ng anim na buwan . Makakatulong ito sa iyo na suriin ang mga resume, magsagawa ng mga unang panayam online, at mag-ayos ng mga ulat. Sinusuri ng iyong kumpanya ang mga resulta at gumagawa ng desisyon sa pagkuha ng empleyado.
Kapag naihanda mo na ang mga bakanteng trabaho, ang inaasahang bilang ng mga resume, at ang bilang ng mga kinakapanayam, maaari mo nang kumpirmahin sa team kung angkop ang plano at kung paano ito sisimulang gamitin.
Mga Madalas na Tanong
Narito ang mahahalagang tanong mula sa business owners at HR teams:
Paano dapat tumugon ang isang kinatawan ng serbisyo sa customer kung kulang sila sa mga kaugnay na karanasan sa trabaho?
Maaari kang sumagot gamit ang mga kaugnay na proyekto, karanasan sa pagkatuto, o kunwaring mga pamamaraan sa pagproseso. Suriin ang mga pamamaraan at batayan, at mag-ayos ng mga halimbawa ng trabaho upang kumpirmahin kung kinakailangan.
Pagkatapos ng unang panayam sa customer service, paano ko madadagdagan ang aking kakayahan sa trabaho gamit ang mga ebidensya?
Kung sakaling may gawa-gawang reklamo tungkol sa naantalang kargamento, mangyaring isulat ang unang tugon at mga internal tracking note. Ang mga pangunahing punto ay ang pagkumpirma ng bisa ng order, pagtatakda ng posibleng oras ng pagtugon, at pag-iwas sa mga pangakong refund o petsa ng paghahatid nang walang beripikasyon. Ang unang pagsusuri ay aayusin at susuriin ng kumpanya; ang unang buod na ito ay hindi ituturing na pangwakas na desisyon sa pagkuha ng empleyado.