Kapag unang beses na nagre-recruit ng mga kawani ng customer service, mahalagang suriin ang mga sumusunod: Kapag nagsusumite ng mga pangkalahatang papeles, malinaw ba ang pagkakatukoy ng mga pamamaraan para sa pagsubaybay, pagtugon, at paglilipat ng mga reklamo ng customer? Ang pagbabago ng impormasyong madaling makaligtaan tungo sa mga partikular na tanong ay mahalaga upang matiyak na nauunawaan ng magkabilang panig ang iisang trabaho.
Kapag nagbubukas ng bakante: malinaw na ilarawan ang aktwal na gawain.
Ang trabahong ito ay kinabibilangan ng pagbomba sa iyo ng mga mensahe, pagrereklamo, at hindi pagtanggap ng tugon pagkatapos magbasa. Huwag lamang maglista ng mga malabong kinakailangan tulad ng titulo sa trabaho o "dapat makipagtulungan"; tukuyin ang mga kaayusan sa trabaho, ang mga gawaing iyong sasalihan, kung sino ang makakatulong sa iyo, at kung paano ka matututo pagkatapos simulan ang trabaho.
Kapag sinusuri ang mga resume: Iwasang ituring ang mga kagustuhan bilang mga kinakailangang kondisyon.
Ayusin ang ebidensya batay sa bilis ng pagtugon, tono, at mga gawi sa pagsusuri ng dokumento. Pag-iba-ibahin ang mga mabilis tumugon, matatag magsalita, at kayang suriin ang mga dokumento, at ang mga nangangailangan ng kumpirmasyon bago ang trabaho. Kung hindi sapat ang impormasyon, magtanong muna upang madagdagan ito. Huwag maghinuha ng kakayahan o kahandaang makipagtulungan mula sa personal na impormasyong walang kaugnayan sa trabaho.
Sa unang pagsubok: itanong ang hipotetikal na tanong sa isang partikular na konteksto.
Maaari mong itanong, "Paano ka magfa-follow up kapag nabasa ng isang customer ang iyong mensahe ngunit hindi sumasagot?" Pagkatapos ay hilingin sa kandidato na ipaliwanag kung anong impormasyon ang kailangan nilang kumpirmahin at kung kailan magrereport sa superbisor. Kung ang sagot ay naiiba sa inaasahan sa trabaho, suriin muna kung malinaw ang tanong bago lagyan ng label ang tao.
Sa panahon ng panayam: Magdagdag ng isang napapansing halimbawa.
Kung sakaling may gawa-gawang reklamo tungkol sa naantalang kargamento, pakisulat ang unang tugon at mga internal tracking note. Kapag nagrerepaso, siguraduhing ang order ay totoo, magtakda ng inaasahang oras ng pagtugon, at iwasan ang mga pangakong refund o petsa ng paghahatid nang walang beripikasyon. Ipaliwanag na ito ay isang mock review at ipakita kung paano sumulat ng review; hindi mo kinakailangang gumamit ng totoong datos ng customer para makumpleto ang negosyo ng kumpanya.
Bago gumawa ng desisyon: Isulat ang anumang hindi pa nakumpirma.
Tiyakin ang mga gawain, oras, lokasyon, kabayaran, at mga kaayusan sa onboarding, at magtalaga ng isang handover point. Hindi maaaring palitan ng isang maayos na panayam ang mga kumpirmasyong ito. Itala ang mga dahilan ng pagpili at anumang mga tanong na itinaas ng mga kandidato upang ang mga pagsasaayos ay magawa batay sa mga partikular na pangyayari kapag nagbubukas ng mga bakante sa hinaharap.
Ang susunod na hakbang ay maaaring sumangguni sa unang recruitment SOP: mula sa pagtanggap ng mga resume hanggang sa pagtanggap ng mga abiso ng alok .
Suriin ang plano ng sistema ng panayam para sa mga SME
Ang plano ng MIND Interview para sa mga SME ay nagkakahalaga ng NT$3,000 sa loob ng anim na buwan at may kasamang 50 pagsusuri ng resume at 15 panayam sa AI sa kabuuan sa loob ng anim na buwan . Makakatulong ito sa iyo na suriin ang mga resume, magsagawa ng mga unang panayam online, at mag-ayos ng mga ulat. Sinusuri ng iyong kumpanya ang mga resulta at gumagawa ng desisyon sa pagkuha ng empleyado.
Kapag naihanda mo na ang mga bakanteng trabaho, ang inaasahang bilang ng mga resume, at ang bilang ng mga kinakapanayam, maaari mo nang kumpirmahin sa team kung angkop ang plano at kung paano ito sisimulang gamitin.
Mga Madalas na Tanong
Narito ang mahahalagang tanong mula sa business owners at HR teams:
Kapag unang beses na nagre-recruit ng customer service staff, ano ang dapat unang suriin?
Una, tingnan kung lumalabas ang "hinihiling na ang pangkalahatang dokumento, ngunit hindi pa nakumpirma ang paraan ng pagtatanong, pagtugon, at paglilipat ng reklamo ng customer". Pagkatapos, isulat nang malinaw ang mga kundisyon at kumpirmahin ang mga ito sa pamamagitan ng mga karagdagang tanong at mga halimbawa ng trabaho.
Pagkatapos ng unang panayam sa customer service, paano ko madadagdagan ang aking kakayahan sa trabaho gamit ang mga ebidensya?
Kung sakaling may gawa-gawang reklamo tungkol sa naantalang kargamento, mangyaring isulat ang unang tugon at mga internal tracking note. Ang mga pangunahing punto ay ang pagkumpirma ng bisa ng order, pagtatakda ng posibleng oras ng pagtugon, at pag-iwas sa mga pangakong refund o petsa ng paghahatid nang walang beripikasyon. Ang unang pagsusuri ay aayusin at susuriin ng kumpanya; ang unang buod na ito ay hindi ituturing na pangwakas na desisyon sa pagkuha ng empleyado.