Kapag sinusuri ang mga resume ng customer service, suriin muna ang mga kaugnay na karanasan sa trabaho, pagkatapos ay gumawa ng listahan ng mga isyung nangangailangan ng kumpirmasyon. Ang impormasyong hindi kasama sa resume ay hindi dapat awtomatikong ituring na kakulangan ng kakayahan.
Anong mga ebidensya ang kailangan para sa bakanteng trabahong ito?
Magsimula sa pamamagitan ng pag-obserba sa bilis ng pagtugon, tono, at mga gawi sa pagsusuri ng dokumento ng kandidato, ngunit huwag lamang maghanap ng mga keyword. Kumpirmahin kung ano talaga ang responsibilidad ng kandidato, kung paano nila ito natapos, at kung paano maipapakita ang kanilang mga resulta. Kahit ang isang mahusay na nakasulat na autobiography ay kailangang bumalik sa mismong gawain.
Ikategorya ang mga kundisyon sa mahahalaga, masasanay, at nakabinbing kumpirmasyon.
- Mahalaga: Mga kwalipikasyon na direktang nauugnay sa aktwal na trabaho at dapat taglayin bago simulan ang trabaho.
- May magagamit na pagsasanay: Ang kumpanya ay handang mag-ayos ng pag-aaral at paglilipat ng mga kaugnay na bahagi, at hindi kinakailangan na maging pamilyar ang mga kandidato sa lahat ng bagay mula sa simula.
- Kukumpirmahin: mga bagay na hindi detalyado sa resume, nagkakasalungatan, o nangangailangan ng karagdagang mga halimbawa.
Ang mabilis na pagtugon, matatag na tono, at ang kakayahang beripikahin ang mga dokumento ay mga pamantayang maaaring pag-usapan para sa posisyong ito. Una, dapat kumpirmahin ng superbisor ang kahalagahan ng mga ito, pagkatapos ay suriin ang bawat resume gamit ang parehong mga pamantayan.
Paano sumulat ng mga karagdagang tanong para sa isang resume
Kumusta, salamat sa pagbibigay ng iyong resume. Kasama sa bakanteng trabahong ito ang mga tungkulin sa customer service. Maaari ka bang magbigay ng isang kaugnay na halimbawa: anong mga bahagi ang iyong responsibilidad, paano mo kinumpirma ang pagkumpleto ng mga gawain, at paano mo hinarap ang mga kawalan ng katiyakan?
Kung ang kandidato ay kulang sa karanasan sa parehong posisyon, magbigay ng mga kaugnay na halimbawa ng pagkatuto, proyekto, o trabaho. Iwasang laktawan ang mga kandidatong may katulad na responsibilidad batay lamang sa seniority.
Paano dagdagan ang ebidensya?
Ang mga kasunod na pagsusuri ay maaaring magsama ng isang kunwaring ehersisyo: kung sakaling may kathang-isip na reklamo ng naantalang kargamento, mangyaring isulat ang unang tugon at mga internal tracking note.
Ang mga pangunahing punto ng obserbasyon ay ang pagkumpirma ng bisa ng order, pagtatakda ng posibleng oras ng pagtugon, at pag-iwas sa mga pangakong refund o petsa ng paghahatid nang walang beripikasyon. Ang halimbawang ito ay ginagamit upang kumpirmahin ang mga pamamaraan ng trabaho at hindi hinihiling sa mga kandidato na ibigay ang kumpidensyal na impormasyon mula sa kanilang mga nakaraang kumpanya o tunay na datos ng customer.
Ang listahan ng mga panayam ay pagpapasyahan pagkatapos ng pagsusuri.
Dapat ikategorya ang mga kandidato sa mga maaaring pag-aralan pa, mga nangangailangan ng karagdagang impormasyon, at mga nakumpirmang hindi karapat-dapat. Dapat pa ring ihambing ang buod sa orihinal na resume; kung hindi malinaw ang mga dahilan para sa ranggo, dapat baguhin ang pamantayan o magtanong ng mga karagdagang tanong, hindi lamang ang mismong ranggo.
Ang susunod na hakbang ay ang pagtukoy sa mga resume na tila magkakatulad at alamin kung paano bumuo ng listahan ng mga panayam .
Suriin ang plano ng sistema ng panayam para sa mga SME
Ang plano ng MIND Interview para sa mga SME ay nagkakahalaga ng NT$3,000 sa loob ng anim na buwan at may kasamang 50 pagsusuri ng resume at 15 panayam sa AI sa kabuuan sa loob ng anim na buwan . Makakatulong ito sa iyo na suriin ang mga resume, magsagawa ng mga unang panayam online, at mag-ayos ng mga ulat. Sinusuri ng iyong kumpanya ang mga resulta at gumagawa ng desisyon sa pagkuha ng empleyado.
Kapag naihanda mo na ang mga bakanteng trabaho, ang inaasahang bilang ng mga resume, at ang bilang ng mga kinakapanayam, maaari mo nang kumpirmahin sa team kung angkop ang plano at kung paano ito sisimulang gamitin.
Mga Madalas na Tanong
Narito ang mahahalagang tanong mula sa business owners at HR teams:
Paano kung ang resume ng customer service ay hindi nakalista ang mga kinakailangang impormasyon?
Una, mangalap ng karagdagang ebidensya tungkol sa bilis ng pagtugon, tono, at mga gawi sa pagsusuri ng dokumento bago matukoy kung natutugunan ang mga kinakailangan sa trabaho. Ang kakulangan ng impormasyon ay hindi nangangahulugang nakumpirma na ang hindi pagsunod.
Pagkatapos ng unang panayam sa customer service, paano ko madadagdagan ang aking kakayahan sa trabaho gamit ang mga ebidensya?
Kung sakaling may gawa-gawang reklamo tungkol sa naantalang kargamento, mangyaring isulat ang unang tugon at mga internal tracking note. Ang mga pangunahing punto ay ang pagkumpirma ng bisa ng order, pagtatakda ng posibleng oras ng pagtugon, at pag-iwas sa mga pangakong refund o petsa ng paghahatid nang walang beripikasyon. Ang unang pagsusuri ay aayusin at susuriin ng kumpanya; ang unang buod na ito ay hindi ituturing na pangwakas na desisyon sa pagkuha ng empleyado.