Kasama sa trabaho sa customer service sa isang panaderya ang pag-iimpake, pag-restock, at pag-verify ng order. Kung kailangang magtanong ang mga customer tungkol sa mga oras ng pagluluto ng produkto, impormasyon sa pag-iimbak, at paglalagay ng label sa lugar ng kanilang pagkain, dapat silang ipaalam sa pinagmulan ng impormasyong ito at sa itinalagang oras ng pagtatanong.
Ang toolkit na ito para sa panayam ay nakatuon sa "paggawa ng paglalagay ng label sa produkto, pagpapakete, at pre-order handover bilang pangunahing prayoridad sa recruitment," at kinabibilangan ng tatlong pangunahing tanong, mga pamamaraan ng follow-up questioning, at isang template para sa pagkuha ng tala. Maaaring isaayos ang background batay sa mga responsibilidad ng mga full-time o part-time na posisyon, ngunit dapat panatilihin ang mga pare-parehong pangunahing tanong para sa parehong bakanteng trabaho.
Bago tayo magsimula: Malinaw na sabihin ang saklaw ng trabaho para sa panayam na ito.
Una, sabihin sa kandidato na ang trabaho ay pangunahing kinabibilangan ng "pagpapakilala ng mga produkto ayon sa mga etiketa ng item, pagkumpirma ng mga kinakailangan sa packaging at dami," "pag-oorganisa ng mga display, pagpuno ng mga materyales sa packaging, at pag-verify ng impormasyon ng produkto ayon sa mga pamamaraan ng tindahan," at "pagkumpirma ng mga pre-ordered na item, oras ng pagkuha, at katayuan ng pagbabayad, at pag-abot ng mga order sa receptionist." Kung ang anumang gawain ay nangangailangan ng paunang pagsasanay, dapat din itong ipaliwanag nang maaga upang makasagot ang kandidato batay sa alam na impormasyon.
Malinaw na tukuyin ang pagkakaiba ng mga tungkulin sa pagbe-bake at pagbebenta sa harap ng bahay, at tukuyin kung kasama rito ang pagdispley ng tindahan, paglilinis sa gabi, pag-iimpake ng gift box, o pamamahala ng pre-order.
Maaaring kumpirmahin ng mga tagapanayam ang kinakailangang uri ng klase bago magtanong ng mga tanong na may kinalaman sa sitwasyon. Ang mga hindi tiyak na petsa ng pagsisimula o oras ng pagsisimula ay dapat markahan nang hiwalay upang maiwasan ang pag-impluwensya sa pagtatasa ng mga kasanayan sa trabaho.
Tatlong pangunahing tanong at ang kanilang mga sagot
Tanong 1: Nagtanong ang isang kostumer tungkol sa mga sangkap ng isang produkto, ngunit hindi ka sigurado. Paano mo sasagutin?
Kasunod na tanong: "Kung hindi sakop ng mga signage sa lugar ang isyu, sino ang susunod naming dapat kontakin para sa kumpirmasyon?"
Mga pangunahing puntong dapat sundin: Beripikahin ang opisyal na impormasyon, huwag mag-isip-isip batay sa hitsura, at tumugon lamang pagkatapos na kailanganin ang kumpirmasyon.
Tanong 2: Dalawang grupo ng mga bisita ang nakatanggap ng magkatulad na kahon ng regalo nang sabay. Paano mo masisiguro na walang sinuman ang kumuha ng maling kahon?
Kasunod na tanong: "Kapag ang isang order ay pansamantalang binago ang dami, aling impormasyon ang dapat suriin?"
Mga Pangunahing Obserbasyon: I-verify ang pagkakakilanlan ng order, mga item, dami, at mga pinakabagong pagbabago; ihatid lamang pagkatapos ng kumpirmasyon.
Tanong 3: Hindi pa handa ang mga inorder na produkto, ngunit papalapit na ang oras ng pagkuha. Ano ang gagawin mo?
Kasunod na tanong: "Ano ang maipapangako natin sa customer, at ano ang dapat muna nating itanong sa production team?"
Mga pangunahing punto ng obserbasyon: Una, tiyakin ang katayuan ng paghahatid at mga alternatibong kaayusan, pagkatapos ay direktang makipag-ugnayan sa kinauukulang departamento at itago ang mga resulta ng abiso.
Ang mga obserbasyon sa itaas ay ginagamit upang makatulong sa mga karagdagang tanong. Kapag ang mga kandidato ay nagmumungkahi ng iba ngunit makatwirang mga pamamaraan, mangyaring linawin muna ang premisa at mga hakbang, at pagkatapos ay talakayin ang mga ito alinsunod sa mga gawain ng tindahan; ang mga sagot na walang sapat na impormasyon ay dapat markahan bilang nakabinbing kumpirmasyon.
Gumamit ng maikling simulasyon upang madagdagan ang gumaganang ebidensya
Dalawang gawa-gawang pre-order na may magkaibang kinakailangan sa packaging ang ibinibigay. Hinihiling sa mga kandidato na ayusin ang pagkakasunod-sunod ng paghahanda at beripikahin ang impormasyon sa paghahatid.
Bago ang pagsasanay, ipaliwanag na ang mga materyales ay batay sa isang kathang-isip na senaryo at ipakilala ang impormasyon at mga pamamaraan ng pagtatanong na maaaring gamitin. Sa panahon ng pagsasanay, obserbahan kung paano tinutukoy ng kausap ang mga kakulangan, pinatutunayan ang impormasyon, at pinangangasiwaan ang paglilipat, pagkatapos ay hilingin sa kanila na ipaliwanag ang batayan ng kanilang paghatol. Kung ang pinagmulan ng tanong ay hindi sapat na malinaw, ibigay ang impormasyon bago magpatuloy.
Maaaring kasama ang kinakailangang ito sa paglilipat: ilista ang mga aytem, dami, katayuan ng packaging, at napagkasunduang oras para sa pagkuha ng mga order, at isama rin ang anumang mga pagbabago na naunang naabisuhan. Hilingin sa kabilang partido na mag-iwan ng maikling rekord ng paglilipat upang masuri ng tagapanayam kung maaaring pumalit ang susunod na kasamahan batay dito.
Template ng Rekord ng Panayam ng Tao
Kandidato/Posisyon/Tindahan: ［Punan］
Petsa ng panayam at tagapanayam: ［Punan］
Mga oras ng trabaho at petsa ng pagsisimula na maaaring gamitin: ［Punan; ang mga aytem na naghihintay ng kumpirmasyon ay itatala nang hiwalay.］
Pamagat: ［Mga problemang naranasan sa paggamit na ito］
Ebidensya para sa pagsagot o pagsasanay: ［Mga tiyak na hakbang at mahahalagang punto ng orihinal na teksto］
Interpretasyon at batayan: ［Sapat na ebidensya / Kinakailangan ang mga karagdagang tanong / Mga alalahanin na may kaugnayan sa trabaho na ibinangon, mga dahilan na ibinigay］
Kinakailangang tanong sa pagsasanay o follow-up: ［Punan］
Mga susunod na hakbang, responsableng tao, at petsa ng abiso: ［Punan］
Maaaring gamitin muli ng bawat tanong ang mga patlang para sa sagot at paghatol. Ito ay isang mungkahing naitala ng tao at hindi nangangahulugan na ang platform ay may parehong mga patlang na nakapaloob, ni hindi dapat ituring ang template ng tekstong ito bilang isang beripikadong pagsusulit sa kakayahan.
Pagkatapos ng panayam: Panatilihing naaayon ang rekord sa iskedyul ng pagsasanay.
Simula sa pagtukoy ng item, mga demonstrasyon ng packaging, at mga talaan ng order, kinukumpirma ang mga isyu sa sangkap o pag-iimbak gamit ang impormasyong inaprubahan sa loob ng tindahan.
Bago matapos ang panayam, bigyan ng oras ang mga kandidato na kumpirmahin ang kanilang mga takdang-aralin at magtanong. Kapag sinusuri ang mga sagot, dapat munang tingnan ng superbisor ang mga partikular na sagot at pagkatapos ay ang anumang bahagi na kailangang dagdagan. Kung maraming kandidato ang hindi nakakaintindi ng iisang tanong, dapat ding suriin ang tanong upang makita kung kailangan itong isulat muli.
Maaaring gamitin ang kopya ng recruitment kasabay ng full-time na gabay sa recruitment at part-time na gabay sa recruitment para sa mga panaderya , upang ang nailathalang nilalaman, mga panayam, at pagsasanay ng mga bagong empleyado ay gumamit ng pare-parehong deskripsyon ng gawain.
Kahit walang dedikadong HR person, maaari ka pa ring magkaroon ng malinaw at maayos na proseso ng panayam.
Kahit na ang pagkuha ng empleyado ay inaasikaso ng may-ari o tagapamahala ng tindahan, maaari mo munang tukuyin ang mga kinakailangan sa trabaho, imbitahan ang mga kandidato na kumpletuhin ang isang paunang online na panayam, at gamitin ang ulat upang planuhin ang susunod na hakbang. Ginagamit ang sistema ng panayam na MIND Interview ng maraming kumpanyang nakalista sa stock exchange. Sa loob ng mahigit isang taon, nakasuporta ang MIND Interview sa kabuuang mahigit 20,000 panayam.
Dinadala ng MIND Interview Simplified Edition ang mga kagamitan sa pag-interbyu na ginagamit ng mga negosyo sa iyong pang-araw-araw na proseso ng pagkuha ng empleyado. Ang pagsusuri ng resume, mga panayam gamit ang AI, at mga ulat sa panayam ay makakatulong sa iyong suriin ang impormasyon ng kandidato bago gugulin ang oras ng panayam sa mga detalye ng trabaho na nangangailangan ng karagdagang talakayan. Ikaw ang magrerepaso sa impormasyon at gagawa ng pangwakas na desisyon sa pagkuha ng empleyado.
Ihanda ang iyong kasalukuyang bakanteng trabaho, inaasahang dami ng resume, at bilang ng mga panayam, at tuklasin kung paano masusuportahan MIND Interview Simplified Edition ang pagkuha ng mga empleyado para sa iyong tindahan.
Mga Madalas na Tanong
Narito ang mahahalagang tanong mula sa business owners at HR teams:
Anong uri ng karanasan sa trabaho ang maaari kong gamitin para sa isang panayam sa isang tindahan ng panaderya?
Dalawang gawa-gawang pre-order na may magkaibang kinakailangan sa packaging ang ibinibigay. Hinihiling sa mga kandidato na ayusin ang pagkakasunod-sunod ng paghahanda at beripikahin ang impormasyon sa paghahatid.
Paano ginagamit ng mga tagapanayam ang tanong na ito upang paghambingin ang mga kandidato?
Para sa parehong bakanteng trabaho, gamitin ang parehong mga pangunahing tanong at mga punto ng obserbasyon, itala ang ebidensya ng trabaho, mga kasunod na tanong, at mga pangangailangan sa pagsasanay batay sa mga sagot, at pagkatapos ay iparepaso ang mga ito sa superbisor.
Ito ba ay isang built-in na bangko ng mga tanong o isang beripikadong pagsusulit sa kakayahan?
Ito ay isang halimbawang template ng panayam para sa mga tagapamahala ng tindahan. Maaari itong i-compile bilang mga tool ayon sa mga pamamaraan ng kumpanya, ngunit ang aktwal na pag-setup ay kailangang kumpirmahin nang hiwalay; ang template mismo ay hindi isang beripikadong pagsusulit sa kakayahan.