Kapag sinabi ng isang kandidato na, "Magbibigay ako ng mahusay na serbisyo sa mga customer," hindi pa alam ng tagapamahala ng tindahan kung ano ang una niyang itatanong, kung paano niya sasaliksikin ang impormasyon, o kung sino ang kokontakin niya kung may lumitaw na problema. Ang mga follow-up na tanong ay maaaring hatiin ang pangakong ito sa mga hakbang sa trabaho, na magbibigay-daan para sa mas konkretong talakayan sa pagitan ng magkabilang panig.
Unang hakbang: Hilingin sa kabilang panig na magsimula sa unang hakbang.
Maaari mong itanong, "Kung ang isang customer ay nakatayo sa harap mo ngayon, ano ang unang sasabihin mo?" o "Anong impormasyon ang kailangan mong kumpirmahin bago mo simulang iproseso ang kanilang kahilingan?" Halimbawa, kung ang isang customer ay naghahanap ng isang produkto, maaari mo munang alamin ang layunin, mga detalye, o badyet nito bago magdesisyon sa direksyon ng kanilang paghahanap.
Kung ang isang kandidato ay walang kaugnay na karanasan sa trabaho, magbigay ng malinaw na konteksto at hayaan silang ipaliwanag kung paano nila ito gagawin. Iwasan ang paggamit ng mga pagpapaikli na tanging mga bihasang empleyado lamang ng tindahan ang makakakilala, na maaaring magdulot ng hula sa tanong.
Ikalawang Antas: Paghingi ng Batayan ng Paghatol
Pagkatapos ay itanong, "Bakit mo gustong gawin ito muna? Anong impormasyon ang gagamitin mo para kumpirmahin?" Kung sasabihin ng kausap na gusto nilang hanapin ang kanilang superbisor, maaari mong itanong, "Anong impormasyon ang titipunin mo bago magtanong?" Makakatulong ito sa iyo na maunawaan kung ang kahilingan para sa tulong ay may mga tiyak na detalye, sa halip na basta na lang ipasa ang tanong.
Para sa makatwiran ngunit magkakaibang pamamaraan, kumpirmahin muna ang mga palagay batay sa sitwasyon. Halimbawa, kung ipinapalagay ng kandidato na mayroong dalawang kasamahan na naroroon, ngunit ipinapalagay ng tagapanayam na isa lamang ang naroroon, dapat na malinaw na nakasaad ang premisa bago ihambing ang mga sagot.
Ikatlong patong: Magdagdag ng kaugnay na pagbabago
Maaari mong itanong, "Ano ang gagawin mo kung hindi mahanap ang imbentaryo?" o "Paano mo ito iaayos kung hindi sumasang-ayon ang customer sa orihinal na opsyon?" Sa pamamagitan ng pagdaragdag ng isang pagbabago sa bawat pagkakataon, maipapaliwanag mo sa kabilang partido ang pagkakasunud-sunod ng pagsusuri, pakikipag-ugnayan, at paghingi ng tulong.
Ang mga pagbabago ay dapat magmula sa aktwal na mga tungkulin sa trabaho. Kapag nag-iinterbyu para sa isang part-time na posisyon bilang kahera, unahin ang pagtalakay sa beripikasyon at awtoridad, at iwasang biglaang hilingin sa kandidato na hawakan ang mga desisyon sa pamamahala na walang kaugnayan sa bakanteng trabaho.
Panghuli, kumpirmahin kung paano tapusin ang mga bagay-bagay at ipasa ang trabaho.
Maaari mong itanong, "Paano mo malalaman na tapos na ang bagay na ito? Ano ang matitira kung ipapasa na ito sa susunod na shift?" Ang sagot ay maaaring magpaliwanag ng resulta, ang mga gawaing dapat tapusin, at ang taong papalit. Maaari mong dagdagan ang impormasyong nabanggit kanina na pinoproseso pa lamang.
Itala ang mga orihinal na tanong, mga kasunod na tanong, at mga tiyak na sagot sa mga tala ng panayam. Kung pangkalahatang paglalarawan lamang ang ibinigay, isulat ito bilang isang tanong na itatanong sa ibang pagkakataon, at mag-ayos ng isang maikling kunwaring panayam o isang kasunod na kumpirmasyon; huwag isama ang iyong mga ideal na sagot sa mga tala. Para sa parehong bakanteng trabaho, panatilihin muna ang parehong mga pangunahing tanong at mga lugar na obserbasyon, at pagkatapos ay magtanong ng mga kinakailangang kasunod na tanong batay sa anumang mga kakulangan sa impormasyon.
Para sa kumpletong mga pangunahing tanong at mga patlang para sa rekord, maaari mong gamitin ang toolkit para sa panayam sa tindahan ; para sa paghahanda ng nilalaman ng trabaho bago ang publikasyon, mangyaring sumangguni sa gabay sa full-time na recruitment ng tindahan .
Kahit walang dedikadong HR person, maaari ka pa ring magkaroon ng malinaw at maayos na proseso ng panayam.
Kahit na ang pagkuha ng empleyado ay inaasikaso ng may-ari o tagapamahala ng tindahan, maaari mo munang tukuyin ang mga kinakailangan sa trabaho, imbitahan ang mga kandidato na kumpletuhin ang isang paunang online na panayam, at gamitin ang ulat upang planuhin ang susunod na hakbang. Ginagamit ang sistema ng panayam na MIND Interview ng maraming kumpanyang nakalista sa stock exchange. Sa loob ng mahigit isang taon, nakasuporta ang MIND Interview sa kabuuang mahigit 20,000 panayam.
Dinadala ng MIND Interview Simplified Edition ang mga kagamitan sa pag-interbyu na ginagamit ng mga negosyo sa iyong pang-araw-araw na proseso ng pagkuha ng empleyado. Ang pagsusuri ng resume, mga panayam gamit ang AI, at mga ulat sa panayam ay makakatulong sa iyong suriin ang impormasyon ng kandidato bago gugulin ang oras ng panayam sa mga detalye ng trabaho na nangangailangan ng karagdagang talakayan. Ikaw ang magrerepaso sa impormasyon at gagawa ng pangwakas na desisyon sa pagkuha ng empleyado.
Ihanda ang iyong kasalukuyang bakanteng trabaho, inaasahang dami ng resume, at bilang ng mga panayam, at tuklasin kung paano masusuportahan MIND Interview Simplified Edition ang pagkuha ng mga empleyado para sa iyong tindahan.
Mga Madalas na Tanong
Narito ang mahahalagang tanong mula sa business owners at HR teams:
Mas magiging tumpak ba ang panayam kung mas marami kang itatanong na mga kasunod na tanong?
Dapat punan ng mga follow-up na tanong ang anumang mga kakulangan na may kaugnayan sa trabaho at tiyakin ang pagkakapare-pareho sa mga pangunahing tanong para sa lahat ng kandidato. Ang malaking bilang ng mga tanong ay hindi nangangahulugang sapat na impormasyon; ang mahalaga ay kung nakuha na ang mga konkretong hakbang at sumusuportang ebidensya.
Paano ako makakapagsimulang gumamit ng sistema ng panayam kung wala akong dedikadong tauhan sa HR?
Una, balangkasin ang bakanteng posisyon, mga mahahalagang kinakailangan, at inaasahang bilang ng mga kandidato. Pagkatapos, suriin ang pagsusuri ng resume, mga panayam sa AI, at mga ulat na makukuha sa MIND Interview Simplified Edition. Susuriin ng may-ari o tagapamahala ng tindahan ang impormasyon at magpapasya sa mga susunod na panayam at pagkuha ng empleyado.