Kit para sa Panayam sa Retail: Mga Tanong, Follow-Up, at Mga Template ng Ebalwasyon para sa Full-Time at Part-Time na Pagkuha ng Trabaho

Pagkatapos ng interbyu, kung ang sasabihin mo lang ay "Naging maayos naman" at "Napakagalang nila," mahirap matandaan kung ano talaga ang sinabi ng bawat isa nang ikumpara ang mga kandidato pagkalipas ng ilang araw. Ang layunin ng isang toolkit para sa interbyu sa tindahan ay ihanda ang mga tanong na itatanong, ang mga kundisyong kumpirmahin, at ang mga sagot nang maaga.

Nasa ibaba ang isang nakasulat na template na maaaring direktang gamitin ng mga store manager at HR personnel, na naaangkop sa full-time, part-time, at part-time na recruitment sa tindahan. Bago ito gamitin, mangyaring pumili ng paksa batay sa bakanteng trabaho, baguhin ang senaryo ng trabaho, at tiyaking ang mga tagapanayam para sa parehong bakanteng trabaho ay gagamit ng pare-parehong mga pangunahing tanong.

Bahagi 1: Checklist Bago ang Panayam

• Malinaw na tinukoy ang titulo ng trabaho, lokasyon ng tindahan, at mga pangunahing tungkulin sa trabaho.
• Naipon na ang mga kinakailangang shift, tinatayang oras ng pagtatrabaho, kabayaran, at mga kaayusan sa pagsasanay.
• Ang impormasyon tungkol sa karanasan at oras na kailangang idagdag sa resume ay minarkahan na.
• Napili ang mga pangunahing isyu at kaukulang mga pangunahing larangan ng obserbasyon para sa pag-aaral na ito.
• Ipinaalam na sa mga kandidato ang paraan ng panayam, tinatayang oras, at impormasyon kung saan maaaring makipag-ugnayan.

Maaari mong tingnan ang sumusunod na ayos na humigit-kumulang 20 hanggang 25 minuto, at pagkatapos ay iakma ito ayon sa aktwal na sitwasyon: Una, gumugol ng 3 minuto sa pagpapakilala ng trabaho, 5 minuto sa pagkumpirma ng mga kondisyon, 10 hanggang 12 minuto sa pagtalakay ng tatlong pangunahing tanong sa sitwasyon, at panghuli ay mag-iwan ng 3 hanggang 5 minuto para sa kandidato na magtanong at kumpirmahin ang susunod na hakbang. Ito ay isang halimbawa ng proseso, at hindi na kailangang ihinto ang mga kinakailangang paliwanag upang makatipid ng oras.

Ikalawang Bahagi: Mga Tanong sa Panayam para sa Anim na Tindahan

1. Serbisyo sa Kustomer: Kung sasabihin ng isang kostumer na, "Hindi ko alam kung alin ang bibilhin," ano ang una mong itatanong?

Kasunod na tanong: "Kung ang isang kostumer ay may limitadong badyet at nag-aalangan tungkol sa dalawang bagay, paano mo ipapakilala ang mga ito?"

Obserbasyon: Maaari bang kumpirmahin ng gumagamit ang nilalayong paggamit, mga pangangailangan, at badyet bago ihambing ang mga opsyon? Kinukonsulta ba nila ang mga mapagkukunan kapag hindi sapat ang impormasyon? Kung ang sagot lamang ng gumagamit ay "inirerekomenda ang pinakamahal," dapat ibigay ang dahilan para sa rekomendasyon.

2. Sa mga panahong abala: Paano mo hinaharap ang mahahabang pila sa checkout, tumutunog ang telepono, at nagtatanong ang mga tao tungkol sa mga produkto?

Kasunod na tanong: "Kung ikaw at isang kasamahan lang ang nasa lugar, paano ninyo hahatiin ang mga gawain?"

Obserbasyon: Maaari mo bang ipaliwanag ang pagkakasunud-sunod ng pagproseso, kung paano makipag-ugnayan sa mga naghihintay, at kung kailan hihingi ng suporta? Maaaring magkaiba ang mga patakaran sa tindahan; maaari ka munang magbigay ng higit pang mga detalye tungkol sa sitwasyon at pagkatapos ay obserbahan kung paano umaangkop ang kabilang partido nang naaayon.

3. Paghawak ng mga anomalya: Ano ang iyong unang hakbang kung ang isang customer ay mag-ulat ng maling halaga ng bayad?

Kasunod na tanong: "Kung hindi pa rin mahanap ang sanhi pagkatapos ng beripikasyon, kanino mo kukumpirmahin? Paano mo sasagutin ang customer?"

Obserbasyon: Kung ang mga aytem, presyo, at impormasyon sa transaksyon ay sinusuri muna at pinoproseso ayon sa awtoridad; kung may anumang bagay na kailangan pang kumpirmahin na maipaliwanag upang maiwasan ang paggawa ng mga pangako ng mga refund o diskwento nang walang sapat na impormasyon.

4. Kakayahan sa pagkatuto: Mangyaring ibahagi ang isang karanasan sa pag-aaral ng isang hindi pamilyar na operasyon.

Kasunod na tanong: "Paano mo natatandaan ang mga hakbang? Paano mo kinukumpirma na tama ang operasyon? Paano mo iaayos kung may pagkakamali?"

Obserbasyon: Maaari mo bang ilarawan ang mga pamamaraan para sa pagsasanay, pagkumpirma, at pagwawasto? Ang mga walang karanasan sa trabaho ay maaaring sumagot gamit ang mga aktibidad, kurso, o iba pang karanasan sa pagkatuto.

5. Paglilipat ng pangkat: Kung mayroon pa ring isang kahilingan ng kostumer na hindi pa nareresolba bago umalis at umalis sa trabaho, ano ang iiwan mo?

Kasunod na tanong: "Kung ang kasamahan na pumalit sa shift ay abala, paano ka makakasiguro na alam nila ang tungkol dito?"

Obserbasyon: Maipapaliwanag ba ang mga kinakailangan, mga natapos na hakbang, mga nakabinbing gawain at mga deadline, at makumpirma ba kung may papalit?

6. Kaayusan sa Trabaho: Batay sa mga shift para sa posisyong ito, saang mga oras ka maaaring magtrabaho?

Kasunod na tanong: "Anong mga yugto ng panahon ang kailangang kumpirmahin muli? Kung may anumang pagbabago sa hinaharap, paano ninyo ito tatalakayin sa opisina ng pag-iiskedyul?"

Obserbasyon: Itala ang malinaw na posibleng mga yugto ng panahon, mga hindi pa nakumpirmang bahagi, at ang susunod na petsa ng kumpirmasyon. Ginagamit ang tanong na ito upang beripikahin ang mga kaayusan sa trabaho at maiwasan ang paghihinuha ng hindi sapat na kapasidad ng serbisyo mula sa kawalan ng kakayahang makipag-ugnayan sa isang partikular na shift.

Ikatlong Bahagi: Template ng Rekord ng Pagtatasa ng Panayam

Maaari mong kopyahin ang mga sumusunod na field sa isang internal file, at mag-iingat ng isang kopya para sa bawat kandidato. Ito ay isang iminungkahing rekord para sa mga panayam na gawa ng tao at hindi nangangahulugang ang platform ay may parehong mga field na naka-built in o awtomatikong magbibigay ng marka batay sa mga ito.

Rekord ng panayam sa tindahan

Kandidato/Posisyon/Tindahan: ［Punan］

Petsa ng Panayam/Tagapanayam: ［Punan］

Mga oras ng trabaho/petsa ng pagsisimula na maaaring gamitin: ［Pakipunan ang mga patlang; mangyaring lagyan ng tsek ang anumang mga hindi pa nakumpirmang aytem.］

Pamagat at Saklaw ng Paggawa: ［Halimbawa, serbisyo sa customer, paghawak ng mga eksepsiyon］

Katibayan para sa tugon: ［Isulat ang mga tiyak na hakbang o mahahalagang punto ng orihinal na teksto.］

Interpretasyon: ［Sapat na ebidensya / Kinakailangan ang mga karagdagang tanong / May mga alalahaning may kaugnayan sa trabaho na ibinangon］

Mga pamantayan sa interpretasyon: ［Aling sagot ang sumusuporta sa paghatol na ito?］

Mga pangangailangan sa pagsasanay at mga isyu sa pagsubaybay: ［Punan］

Susunod na hakbang: ［Mag-ayos ng mga follow-up na panayam/karagdagang impormasyon/talakayin ang iba pang mga bakanteng trabaho/tapusin ang prosesong ito］

Taong namamahala / Inaasahang petsa ng abiso: ［Punan］

Maaaring gamitin muli ng bawat tanong ang "Ebidensya para sa Tugon" sa pamamagitan ng mga seksyong "Mga Pangangailangan sa Pagsasanay". Ipinapahiwatig ng "Sapat na Ebidensya" na ang tugon ay nagbibigay ng paraan para sa talakayan; maaaring mangailangan pa ng karagdagang kumpirmasyon kung ang gawain ay maaaring makumpleto sa mismong lugar.

Halimbawa, ang "mahusay na kakayahang maglipat ng shift" ay maaaring baguhin sa: "banggitin na itatala niya ang mga hindi natapos na order, mga resulta ng pakikipag-ugnayan at mga nakabinbing tugon, at pasalitang kumpirmahin sa kasamahan na papalit sa shift." Sa ganitong paraan, mauunawaan din ng kabilang superbisor ang pangangatwiran sa likod ng hatol.

Ikaapat na Bahagi: Halimbawang Teksto ng Imbitasyon sa Panayam

Kumusta ［Pangalan］ , salamat sa pag-apply para sa ［Mga Tatak/Tindahan］ sa halip na ［Titulo ng trabaho］ .

Nais ka naming imbitahan sa ［Pormat ng panayam］ , na tinatayang aabutin ng ［Oras o tagal］ . Ang pangunahing layunin ay upang kumpirmahin ang iyong mga magagamit na oras ng pagtatrabaho at talakayin ang serbisyo sa customer at mga operasyon ng tindahan.

Iskedyul: ［Petsa ng personal na panayam o huling araw para sa unang online na panayam］

Lokasyon o link: ［Punan］ . Mga Paghahanda: ［Punan ayon sa aktwal na proseso］ .

Kung kailangang isaayos ang iskedyul, o kung makaranas ka ng anumang problema sa operasyon, mangyaring makipag-ugnayan sa amin sa pamamagitan ng ［Mga detalye ng pakikipag-ugnayan］ o ［Taong makontak］ . Inaasahan naming ipaalam sa iyo ang mga susunod na hakbang sa pamamagitan ng ［Saklaw ng petsa o oras］ .

Kung gagamit ng online na paunang panayam, mangyaring tukuyin kung kinakailangan ang audio o video recording at ang mga kinakailangang kagamitan, upang malaman ng mga kandidato ang proseso bago magsimula.

Gamitin ang toolkit ng panayam sa pang-araw-araw na recruitment

Maaari kang magsimula sa pamamagitan ng pagpili ng bakanteng trabaho na kasalukuyang may mga empleyado, at pagkatapos ay pumili ng tatlo sa anim na pinaka-kaugnay na sitwasyon sa trabaho mula sa mga ito, habang kinukumpirma rin ang oras ng pag-upo. Pagkatapos ng panayam, suriin kung ang bawat hatol ay may sumusuportang ebidensya at kung aling mga tanong ang kailangang linawin.

Maaaring gamitin ang mga kaugnay na teksto, mga tanong, at mga paraan ng pagre-record kasabay ng gabay sa full-time recruitment ng tindahan at ng gabay sa part-time recruitment ng tindahan .

Kahit walang dedikadong HR person, maaari ka pa ring magkaroon ng malinaw at maayos na proseso ng panayam.

Kahit na ang pagkuha ng empleyado ay inaasikaso ng may-ari o tagapamahala ng tindahan, maaari mo munang tukuyin ang mga kinakailangan sa trabaho, imbitahan ang mga kandidato na kumpletuhin ang isang paunang online na panayam, at gamitin ang ulat upang planuhin ang susunod na hakbang. Ginagamit ang sistema ng panayam na MIND Interview ng maraming kumpanyang nakalista sa stock exchange. Sa loob ng mahigit isang taon, nakasuporta ang MIND Interview sa kabuuang mahigit 20,000 panayam.

Dinadala ng MIND Interview Simplified Edition ang mga kagamitan sa pag-interbyu na ginagamit ng mga negosyo sa iyong pang-araw-araw na proseso ng pagkuha ng empleyado. Ang pagsusuri ng resume, mga panayam gamit ang AI, at mga ulat sa panayam ay makakatulong sa iyong suriin ang impormasyon ng kandidato bago gugulin ang oras ng panayam sa mga detalye ng trabaho na nangangailangan ng karagdagang talakayan. Ikaw ang magrerepaso sa impormasyon at gagawa ng pangwakas na desisyon sa pagkuha ng empleyado.

Ihanda ang iyong kasalukuyang bakanteng trabaho, inaasahang dami ng resume, at bilang ng mga panayam, at tuklasin kung paano masusuportahan MIND Interview Simplified Edition ang pagkuha ng mga empleyado para sa iyong tindahan.

Alamin ang tungkol sa simpleng bersyon ng MIND Interview