Kailangang isalin ng mga kawani ng retail sales ang mga pangangailangan ng customer sa mga maihahambing na opsyon at malaman kung paano kumpirmahin ang impormasyon kapag hindi ito sapat. Ang mga tanong sa panayam ay maaaring idisenyo upang masakop ang mga pangangailangan ng customer, mga pagkakaiba ng produkto, at pagkatapos ng benta, kaya ang pagsusuri ay higit pa sa simpleng pagsasabi ng "mahusay sa pakikipag-usap."
Tanong 1: Ano ang dapat mong unang itanong kapag hindi malinaw ang mga kinakailangan?
T: "Kapag sinabi ng isang kostumer na gusto nilang bumili ng mas magandang produkto, ano ang una mong tinitingnan?" Susundan ng "Kung hindi malinaw ang layunin at badyet, paano mo sila matutulungan na isaayos ang kanilang impormasyon?" Obserbahan kung maaari kang magtanong tungkol sa senaryo ng paggamit, mga kinakailangang detalye, at mga limitasyon bago simulan ang pagpapakilala.
Maaaring ipaliwanag ng mga kandidato ang sarili nilang istilo ng pagtatanong; hindi na nila kailangang kabisaduhin ang isang takdang iskrip. Itinatala ng tagapanayam ang mga partikular na tanong at ang kanilang pagkakasunod-sunod upang makita kung makakakuha sila ng impormasyon na maaaring makaimpluwensya sa kanilang pagpili.
Tanong 2: Paano ipaliliwanag ang kompromiso kapag naghahambing ng mga produkto?
Magbigay ng impormasyon tungkol sa dalawang kathang-isip na produkto at itanong, "Pinahahalagahan ng kostumer na ito ang ［kailangan］ , paano mo sila ikukumpara?" Sundan ng, "Aling impormasyon ang hindi pa nakumpirma? Paano kung magtanong ang kostumer tungkol sa isang bagay na wala sa impormasyon?"
Obserbahan kung natutugunan ng paglalarawan ang mga pangangailangan at kung kaya nitong makilala ang pagkakaiba sa pagitan ng alam at hindi alam na impormasyon. Huwag gamitin ang hindi pa napatunayang bisa, tibay, o pagiging tugma bilang garantiya; maaaring mayroong higit sa isang makatwirang opsyon, hilingin sa kandidato na ipaliwanag ang batayan.
Tanong 3: Paano ilipat ang demand pagkatapos makumpleto ang isang transaksyon?
T: "Kung ang isang kostumer ay nag-order ngunit mayroon pa ring isang aksesorya o hindi pa nakumpirma ang petsa ng paghahatid, ano ang itatago mo?" Pagpapatuloy na tanong: "Paano mo malalaman kung ang isang kasamahan ay pumalit na sa gawain?" Obserbahan ang mga detalye ng order, listahan ng mga dapat gawin, impormasyon sa pakikipag-ugnayan, at inaasahang iskedyul ng pagtugon.
Kung kasama rin sa bakanteng trabaho ang after-sales liaison, dagdagan ang aktwal na saklaw. Para sa mga bagay na kailangang hawakan ng ibang mga departamento, dapat na nakatuon ang pansin sa pag-oorganisa ng datos at paglilipat ng gawain, sa halip na hilingin sa mga kawani ng benta na mangako tungkol sa mga resulta ng paghawak mismo.
Pagkatapos ng pagsasanay, ipapaliwanag sa kandidato ang mga dahilan para sa kanilang rekomendasyon.
Makipag-usap nang maikli gamit ang isang hipotetikal na produkto at isang demand card, pagkatapos ay hilingin sa kandidato na ipaliwanag kung bakit nila itinanong ang mga tanong na iyon at kung paano nila pinili ang mga aytem na pinaghahambing. Sa ganitong paraan, mauunawaan ng tagapanayam ang metodolohiya sa halip na lamang alalahanin kung aling produkto ang sa huli ay inirerekomenda.
Kasama sa talaan ang kumpirmasyon ng mga pangangailangan, beripikasyon ng datos, paliwanag ng napili at hindi napili, at mga tanong na dapat dagdagan. Kung kulang ang kaalaman sa produkto, ngunit malinaw ang mga pamamaraan para sa paghahanap at pagkumpirma, maaari itong itala bilang isang aytem na nangangailangan ng pagsasanay, at pagkatapos ay magsasagawa ang tagapamahala ng tindahan ng isang komprehensibong pagsusuri batay sa mga kinakailangang kwalipikasyon para sa posisyon. Ang mga target sa pagbebenta at mga bonus ay ipapaliwanag nang hiwalay ayon sa aktwal na sistema at hindi hahaluan ng ebidensya ng kakayahan.
Para sa kumpletong mga pangunahing tanong at mga patlang para sa rekord, maaari mong gamitin ang toolkit para sa panayam sa tindahan ; para sa paghahanda ng nilalaman ng trabaho bago ang publikasyon, mangyaring sumangguni sa gabay sa full-time na recruitment ng tindahan .
Kahit walang dedikadong HR person, maaari ka pa ring magkaroon ng malinaw at maayos na proseso ng panayam.
Kahit na ang pagkuha ng empleyado ay inaasikaso ng may-ari o tagapamahala ng tindahan, maaari mo munang tukuyin ang mga kinakailangan sa trabaho, imbitahan ang mga kandidato na kumpletuhin ang isang paunang online na panayam, at gamitin ang ulat upang planuhin ang susunod na hakbang. Ginagamit ang sistema ng panayam na MIND Interview ng maraming kumpanyang nakalista sa stock exchange. Sa loob ng mahigit isang taon, nakasuporta ang MIND Interview sa kabuuang mahigit 20,000 panayam.
Dinadala ng MIND Interview Simplified Edition ang mga kagamitan sa pag-interbyu na ginagamit ng mga negosyo sa iyong pang-araw-araw na proseso ng pagkuha ng empleyado. Ang pagsusuri ng resume, mga panayam gamit ang AI, at mga ulat sa panayam ay makakatulong sa iyong suriin ang impormasyon ng kandidato bago gugulin ang oras ng panayam sa mga detalye ng trabaho na nangangailangan ng karagdagang talakayan. Ikaw ang magrerepaso sa impormasyon at gagawa ng pangwakas na desisyon sa pagkuha ng empleyado.
Ihanda ang iyong kasalukuyang bakanteng trabaho, inaasahang dami ng resume, at bilang ng mga panayam, at tuklasin kung paano masusuportahan MIND Interview Simplified Edition ang pagkuha ng mga empleyado para sa iyong tindahan.
Mga Madalas na Tanong
Narito ang mahahalagang tanong mula sa business owners at HR teams:
Sa isang panayam sa retail sales, dapat mo bang hanapin ang taong pinakanakakakumbinsi?
Mahalagang sabay na maunawaan ang pagkumpirma ng mga kinakailangan, katumpakan ng impormasyon, paghahambing ng produkto, at kasunod na paglilipat ng impormasyon. Ang matatas na pagsasalita ay isa lamang aspeto ng pagganap sa panayam at hindi maaaring palitan ang mga partikular na pamamaraan ng trabaho.
Paano ako makakapagsimulang gumamit ng sistema ng panayam kung wala akong dedikadong tauhan sa HR?
Una, balangkasin ang bakanteng posisyon, mga mahahalagang kinakailangan, at inaasahang bilang ng mga kandidato. Pagkatapos, suriin ang pagsusuri ng resume, mga panayam sa AI, at mga ulat na makukuha sa MIND Interview Simplified Edition. Susuriin ng may-ari o tagapamahala ng tindahan ang impormasyon at magpapasya sa mga susunod na panayam at pagkuha ng empleyado.