Maaaring sabay-sabay na hawakan ng mga tindahan ng telekomunikasyon ang mga benta ng produkto, mga katanungan tungkol sa solusyon, at mga proseso ng aplikasyon. Ang malinaw na pagbabalangkas ng mga responsibilidad at saklaw ng operasyon sa panahon ng recruitment ay makakatulong upang matukoy kung beripikahin ng mga kandidato ang impormasyon at hihingi ng kumpirmasyon.
Ang toolkit na ito para sa panayam ay nakatuon sa "hiwalay na pagsusuri sa paglalarawan ng solusyon, pag-verify ng datos, at pagpapasa ng aplikasyon," at kinabibilangan ng tatlong pangunahing tanong, mga pamamaraan ng follow-up na pagtatanong, at isang template ng rekord. Maaaring isaayos ang background ayon sa saklaw ng mga responsibilidad para sa mga full-time o part-time na posisyon, ngunit dapat panatilihin ang mga pare-parehong pangunahing tanong para sa parehong bakanteng trabaho.
Bago tayo magsimula: Malinaw na sabihin ang saklaw ng trabaho para sa panayam na ito.
Una, sabihin sa kandidato na ang trabaho ay pangunahing kinabibilangan ng "pagkumpirma sa mga pangangailangan sa paggamit ng customer at pagpapaliwanag ng mga pagkakaiba sa pagitan ng mga solusyon batay sa kasalukuyang opisyal na datos", "pag-verify ng kinakailangang impormasyon para sa aplikasyon ayon sa mga pamamaraan ng tindahan at paghawak ng anumang abnormalidad sa pamamagitan ng pagbibigay ng mga ito sa mga awtorisadong tauhan", at "paghawak ng mga hindi kumpletong aplikasyon at mga isyu sa kasunod na serbisyo". Kung ang anumang gawain ay nangangailangan ng paunang pagsasanay, dapat din itong ipaliwanag nang maaga upang makasagot ang kandidato batay sa alam na impormasyon.
Ipahiwatig kung ang gawain ay kinabibilangan ng pagpapakilala ng solusyon, demonstrasyon ng kagamitan, pagpapatakbo ng aplikasyon o serbisyo pagkatapos ng benta, at ilista ang mga pamamaraan ng pagsasanay, awtoridad, at pagkalkula ng pagganap.
Maaaring kumpirmahin ng mga tagapanayam ang kinakailangang uri ng klase bago magtanong ng mga tanong na may kinalaman sa sitwasyon. Ang mga hindi tiyak na petsa ng pagsisimula o oras ng pagsisimula ay dapat markahan nang hiwalay upang maiwasan ang pag-impluwensya sa pagtatasa ng mga kasanayan sa trabaho.
Tatlong pangunahing tanong at ang kanilang mga sagot
Tanong 1: Kung ang isang customer ay titingnan lamang ang buwanang bayad at hindi papansinin ang iba pang mga tuntunin at kundisyon, paano mo ito ipapaliwanag?
Kasunod na tanong: "Anong impormasyon ang dapat nating itanong sa kabilang partido upang kumpirmahin at maunawaan muli?"
Mga Pangunahing Obserbasyon: Ipaliwanag ang mga gastos at naaangkop na kondisyon bawat aytem upang kumpirmahin ang mga pangangailangan sa pamamagitan ng mga partikular na paghahambing.
Tanong 2: May isang aytem sa mga materyales ng aplikasyon na hindi kumpleto, ngunit nagmamadali ang kostumer. Ano ang gagawin mo?
Kasunod na tanong: "Aling bintana ang kailangan mong kontakin upang kumpirmahin ang magagawang susunod na hakbang?"
Mga pangunahing punto ng obserbasyon: Ituro ang mga kakulangan at humingi ng tulong ayon sa pamamaraan, nang hindi kinakalimutan ang mga kinakailangang pagsusuri sa iyong sarili.
Tanong 3: May dumating na kostumer na may dalang impormasyon tungkol sa isang lumang kaganapan. Paano mo ito beripikahin?
Kasunod na tanong: "Anong impormasyon ang maaaring ibigay sa panahon ng kumpirmasyon?"
Mga pangunahing puntong dapat obserbahan: Tukuyin ang naaangkop na bersyon at mga kundisyon, pag-iba-ibahin ang lumang impormasyon at ang nakumpirmang nilalaman, at pagkatapos ay ipakita ang mga opsyon.
Ang mga obserbasyon sa itaas ay ginagamit upang makatulong sa mga karagdagang tanong. Kapag ang mga kandidato ay nagmumungkahi ng iba ngunit makatwirang mga pamamaraan, mangyaring linawin muna ang premisa at mga hakbang, at pagkatapos ay talakayin ang mga ito alinsunod sa mga gawain ng tindahan; ang mga sagot na walang sapat na impormasyon ay dapat markahan bilang nakabinbing kumpirmasyon.
Gumamit ng maikling simulasyon upang madagdagan ang gumaganang ebidensya
Dalawang gawa-gawang panukala ang ibinigay. Hinihiling sa mga kandidato na tipunin ang detalyadong impormasyon tungkol sa gastos, mga naaangkop na kundisyon, at anumang karagdagang tanong na kailangan nilang itanong sa kliyente.
Bago ang pagsasanay, ipaliwanag na ang mga materyales ay batay sa isang kathang-isip na senaryo at ipakilala ang impormasyon at mga pamamaraan ng pagtatanong na maaaring gamitin. Sa panahon ng pagsasanay, obserbahan kung paano tinutukoy ng kausap ang mga kakulangan, pinatutunayan ang impormasyon, at pinangangasiwaan ang paglilipat, pagkatapos ay hilingin sa kanila na ipaliwanag ang batayan ng kanilang paghatol. Kung ang pinagmulan ng tanong ay hindi sapat na malinaw, ibigay ang impormasyon bago magpatuloy.
Maaaring isama ang kinakailangang ito sa paglilipat ng trabaho: itala ang anumang natitirang mga aytem, ang mga bersyon ng mga solusyon na naipaliwanag na, ang mga susunod na hakbang at ang responsableng contact person; ang mga materyales sa pagsasanay ay maaaring gumamit ng mga kathang-isip na datos. Hilingin sa kabilang partido na mag-iwan ng maikling rekord ng paglilipat ng trabaho upang masuri ng tagapanayam kung ang susunod na kasamahan ay maaaring pumalit batay dito.
Template ng Rekord ng Panayam ng Tao
Kandidato/Posisyon/Tindahan: ［Punan］
Petsa ng panayam at tagapanayam: ［Punan］
Mga oras ng trabaho at petsa ng pagsisimula na maaaring gamitin: ［Punan; ang mga aytem na naghihintay ng kumpirmasyon ay itatala nang hiwalay.］
Pamagat: ［Mga problemang naranasan sa paggamit na ito］
Ebidensya para sa pagsagot o pagsasanay: ［Mga tiyak na hakbang at mahahalagang punto ng orihinal na teksto］
Interpretasyon at batayan: ［Sapat na ebidensya / Kinakailangan ang mga karagdagang tanong / Mga alalahanin na may kaugnayan sa trabaho na ibinangon, mga dahilan na ibinigay］
Kinakailangang tanong sa pagsasanay o follow-up: ［Punan］
Mga susunod na hakbang, responsableng tao, at petsa ng abiso: ［Punan］
Maaaring gamitin muli ng bawat tanong ang mga patlang para sa sagot at paghatol. Ito ay isang mungkahing naitala ng tao at hindi nangangahulugan na ang platform ay may parehong mga patlang na nakapaloob, ni hindi dapat ituring ang template ng tekstong ito bilang isang beripikadong pagsusulit sa kakayahan.
Pagkatapos ng panayam: Panatilihing naaayon ang rekord sa iskedyul ng pagsasanay.
Una, magsanay sa pagkumpirma ng mga pangangailangan at pagsasaliksik ng impormasyon sa programa, pagkatapos ay aayusin ng instruktor ang proseso ng aplikasyon; huwag palitan ang pinakabagong opisyal na impormasyon ng mga alaala ng mga lumang aktibidad.
Bago matapos ang panayam, bigyan ng oras ang mga kandidato na kumpirmahin ang kanilang mga takdang-aralin at magtanong. Kapag sinusuri ang mga sagot, dapat munang tingnan ng superbisor ang mga partikular na sagot at pagkatapos ay ang anumang bahagi na kailangang dagdagan. Kung maraming kandidato ang hindi nakakaintindi ng iisang tanong, dapat ding suriin ang tanong upang makita kung kailangan itong isulat muli.
Maaaring gamitin ang kopya ng recruitment kasabay ng full-time recruitment guide at part-time recruitment guide para sa mga telecommunication store, upang ang nilalaman, mga panayam, at pagsasanay para sa mga bagong empleyado ay gumamit ng pare-parehong deskripsyon ng gawain.
Kahit walang dedikadong HR person, maaari ka pa ring magkaroon ng malinaw at maayos na proseso ng panayam.
Kahit na ang pagkuha ng empleyado ay inaasikaso ng may-ari o tagapamahala ng tindahan, maaari mo munang tukuyin ang mga kinakailangan sa trabaho, imbitahan ang mga kandidato na kumpletuhin ang isang paunang online na panayam, at gamitin ang ulat upang planuhin ang susunod na hakbang. Ginagamit ang sistema ng panayam na MIND Interview ng maraming kumpanyang nakalista sa stock exchange. Sa loob ng mahigit isang taon, nakasuporta ang MIND Interview sa kabuuang mahigit 20,000 panayam.
Dinadala ng MIND Interview Simplified Edition ang mga kagamitan sa pag-interbyu na ginagamit ng mga negosyo sa iyong pang-araw-araw na proseso ng pagkuha ng empleyado. Ang pagsusuri ng resume, mga panayam gamit ang AI, at mga ulat sa panayam ay makakatulong sa iyong suriin ang impormasyon ng kandidato bago gugulin ang oras ng panayam sa mga detalye ng trabaho na nangangailangan ng karagdagang talakayan. Ikaw ang magrerepaso sa impormasyon at gagawa ng pangwakas na desisyon sa pagkuha ng empleyado.
Ihanda ang iyong kasalukuyang bakanteng trabaho, inaasahang dami ng resume, at bilang ng mga panayam, at tuklasin kung paano masusuportahan MIND Interview Simplified Edition ang pagkuha ng mga empleyado para sa iyong tindahan.
Mga Madalas na Tanong
Narito ang mahahalagang tanong mula sa business owners at HR teams:
Anong uri ng pagsasanay sa trabaho ang maaari kong gamitin para sa isang panayam sa isang tindahan ng telekomunikasyon?
Dalawang gawa-gawang panukala ang ibinigay. Hinihiling sa mga kandidato na tipunin ang detalyadong impormasyon tungkol sa gastos, mga naaangkop na kundisyon, at anumang karagdagang tanong na kailangan nilang itanong sa kliyente.
Paano ginagamit ng mga tagapanayam ang tanong na ito upang paghambingin ang mga kandidato?
Para sa parehong bakanteng trabaho, gamitin ang parehong mga pangunahing tanong at mga punto ng obserbasyon, itala ang ebidensya ng trabaho, mga kasunod na tanong, at mga pangangailangan sa pagsasanay batay sa mga sagot, at pagkatapos ay iparepaso ang mga ito sa superbisor.
Ito ba ay isang built-in na bangko ng mga tanong o isang beripikadong pagsusulit sa kakayahan?
Ito ay isang halimbawang template ng panayam para sa mga tagapamahala ng tindahan. Maaari itong i-compile bilang mga tool ayon sa mga pamamaraan ng kumpanya, ngunit ang aktwal na pag-setup ay kailangang kumpirmahin nang hiwalay; ang template mismo ay hindi isang beripikadong pagsusulit sa kakayahan.