สำหรับผู้จัดการร้านที่สัมภาษณ์งานเป็นครั้งแรก ควรเตรียมตัวก่อนว่า "งานนี้ต้องการทักษะอะไรบ้าง" แล้วจึงออกแบบคำถามให้สอดคล้องกัน เป้าหมายของการสัมภาษณ์คือการรวบรวมข้อมูลเพื่อนำไปพูดคุย เป็นพื้นฐานสำหรับการจ้างงานและการฝึกอบรมในภายหลัง มากกว่าการสร้างระบบการให้คะแนนที่ซับซ้อนตั้งแต่เริ่มต้น
ขั้นแรก ให้เลือกสามประเด็นที่เกี่ยวข้องกับงานโดยตรง
ยกตัวอย่างเช่น งานต้อนรับทั่วไป ขั้นตอนต่างๆ อาจได้แก่ การยืนยันความต้องการ การตรวจสอบข้อมูล และการส่งต่อให้ทีม การยืนยันความต้องการหมายถึงการสอบถามแขกผู้เข้าพักว่าต้องการอะไร การตรวจสอบข้อมูลหมายถึงการยืนยันรายละเอียดตามข้อมูลสินค้าหรือคำสั่งซื้อ และการส่งต่อให้ทีมหมายถึงการอธิบายงานที่ยังไม่เสร็จและยืนยันว่าทีมได้รับมอบหมายงานต่อแล้ว
หากตำแหน่งงานที่เปิดรับสมัครนั้นต้องการทักษะการใช้งานอุปกรณ์หรือการจัดการสินค้าคงคลังด้วย ให้เพิ่มทักษะ/คุณสมบัติที่เกี่ยวข้องเข้าไปด้วย อย่าใส่ลักษณะภายนอก ความชอบในการพูด หรือประวัติส่วนตัวที่ไม่เกี่ยวข้องกับงานโดยตรงลงในเกณฑ์การประเมิน
เตรียมคำถามและคำถามเพิ่มเติมสำหรับแต่ละประเด็น
ตัวอย่างเช่น เมื่อตรวจสอบข้อมูล คุณอาจถามว่า "ถ้าหากราคาสินค้าแตกต่างจากราคาที่แสดงบนหน้าจอชำระเงิน คุณจะจัดการอย่างไร" จากนั้นถามต่อว่า "คุณจะตรวจสอบข้อมูลใดก่อน หากคุณไม่มีสิทธิ์แก้ไข คุณจะจัดการอย่างไร" ด้วยวิธีนี้ คุณจะได้รับขั้นตอนและวิธีการขอความช่วยเหลือ แทนที่จะบอกเพียงแค่ว่า "ระมัดระวังและมีความรับผิดชอบ"
ขั้นแรก ให้เขียนสิ่งที่คุณต้องการทราบลงไป จากนั้นฟังแนวทางของผู้สมัคร อาจมีแนวทางที่เหมาะสมมากกว่าหนึ่งวิธี หลังจากสอบถามเกี่ยวกับข้อสมมติฐานและเหตุผลแล้ว ให้พูดคุยกันตามขั้นตอนของร้านค้า
แทนที่ความประทับใจที่ไม่ชัดเจนด้วยสถานะบันทึกสามสถานะ
"หลักฐานเพียงพอ" สามารถระบุได้ดังนี้: อธิบายและตรวจสอบรายการและเงื่อนไขกิจกรรม จากนั้นขอการยืนยันจากหัวหน้างาน "ต้องเพิ่มเติม" สามารถระบุได้ดังนี้: กล่าวเพียงว่าจะติดต่อหัวหน้างาน แต่ยังไม่ได้ระบุว่าจะต้องให้ข้อมูลใดก่อน "ข้อกังวลเฉพาะ" ควรมีคำตอบประกอบ เช่น สัญญาว่าจะปรับราคาโดยไม่ยืนยัน ซึ่งต้องสอบถามเพิ่มเติมจากหน่วยงานที่เกี่ยวข้อง
นี่เป็นตัวอย่างของการประเมินโดยมนุษย์ ไม่ใช่การให้คะแนนจากการทดสอบที่ผ่านการตรวจสอบแล้ว สถานะที่ได้รับจะต้องมีคำตอบสนับสนุนเพื่อให้หัวหน้างานพิจารณาว่าจำเป็นต้องมีการสอบถาม การฝึกอบรม หรือการพูดคุยเพิ่มเติมหรือไม่ เพื่อประเมินความเหมาะสมสำหรับงาน
ก่อนทำการเปรียบเทียบ โปรดตรวจสอบให้แน่ใจว่าข้อมูลนั้นเพียงพอ
หากผู้สมัครคนหนึ่งถูกถามสามคำถาม ในขณะที่อีกคนถูกถามเพียงคำถามเดียว การละเว้นในบันทึกนี้ไม่สามารถนำมาอ้างอิงโดยตรงว่าเป็นผลมาจากความแตกต่างด้านความสามารถได้ ขั้นแรก ให้กรอกคำถามหลักที่เหมือนกัน และตรวจสอบว่าผู้สมัครทั้งสองได้รับข้อมูลประวัติการทำงานที่เหมือนกันหรือไม่
เมื่อพูดคุยเกี่ยวกับผลลัพธ์ ให้แยกข้อมูลเกี่ยวกับชั้นเรียน วันเริ่มต้น และหลักฐานแสดงความสามารถ จากนั้นจึงระบุขั้นตอนต่อไป หัวหน้างานหรือผู้จัดการร้านสามารถใช้วิธีนี้ในการจัดสัมภาษณ์จำนวนน้อยก่อน เมื่อต้องการเครื่องมือเพิ่มเติม ก็สามารถรวบรวมข้อมูลตำแหน่งงานว่างและข้อมูลการสัมภาษณ์เบื้องต้นไว้ด้วยกัน เพื่อให้สามารถใช้ข้อมูลเดียวกันในการพูดคุยแต่ละครั้งได้
สำหรับคำถามหลักและช่องกรอกข้อมูลทั้งหมด คุณสามารถใช้ ชุดเครื่องมือสัมภาษณ์งานของร้านค้า ได้ ส่วนการเตรียมเนื้อหางานก่อนเผยแพร่ โปรดดู คู่มือการรับสมัครพนักงานประจำของร้านค้า
ถึงแม้จะไม่มีเจ้าหน้าที่ฝ่ายทรัพยากรบุคคลโดยเฉพาะ คุณก็ยังสามารถมีกระบวนการสัมภาษณ์ที่ชัดเจนและเป็นระบบได้
แม้ว่าเจ้าของหรือผู้จัดการร้านจะเป็นผู้ดำเนินการเรื่องการจ้างงาน คุณก็สามารถกำหนดคุณสมบัติของงานก่อน เชิญผู้สมัครให้ทำการสัมภาษณ์เบื้องต้นทางออนไลน์ และใช้รายงานเพื่อวางแผนขั้นตอนต่อไปได้ ระบบสัมภาษณ์ MIND Interview มีบริษัทจดทะเบียนหลายแห่งนำไปใช้ ในช่วงระยะเวลากว่าหนึ่งปี MIND Interview รองรับการสัมภาษณ์สะสมมากกว่า 20,000 ครั้ง
MIND Interview Simplified Edition นำเครื่องมือการสัมภาษณ์ที่ธุรกิจต่างๆ ใช้มาสู่กระบวนการสรรหาบุคลากรในชีวิตประจำวันของคุณ การวิเคราะห์เรซูเม่ การสัมภาษณ์ด้วย AI และรายงานการสัมภาษณ์ ช่วยให้คุณตรวจสอบข้อมูลผู้สมัครก่อนที่จะใช้เวลาสัมภาษณ์ไปกับรายละเอียดงานที่ต้องพูดคุยเพิ่มเติม คุณตรวจสอบข้อมูลและตัดสินใจจ้างงานขั้นสุดท้าย
เตรียมข้อมูลตำแหน่งงานว่างปัจจุบัน ปริมาณเรซูเม่ที่คาดว่าจะได้รับ และจำนวนการสัมภาษณ์ พร้อมทั้งศึกษาว่า MIND Interview Simplified Edition สามารถช่วยสนับสนุนการสรรหาบุคลากรสำหรับร้านค้าของคุณได้อย่างไร
คำถามที่พบบ่อย
ประเด็นที่ผู้บริหารและ HR มักสอบถามมีดังนี้
จำเป็นต้องออกแบบแบบฟอร์มการให้คะแนน 100 คะแนนก่อนทำการสัมภาษณ์หรือไม่?
คุณสามารถเริ่มต้นด้วยการบันทึกข้อมูลในสามหมวดหมู่ ได้แก่ หลักฐานที่ใช้ในการทำงาน คำถามที่ต้องถาม และข้อกังวลเฉพาะ โดยแต่ละข้อสรุปจะต้องมีหลักฐานสนับสนุน การระบุจุดสังเกตที่ชัดเจนจะช่วยให้การอภิปรายง่ายขึ้นกว่าการให้คะแนนรวมที่ไม่ชัดเจน
ฉันจะเริ่มต้นใช้งานระบบสัมภาษณ์ได้อย่างไร หากฉันไม่มีเจ้าหน้าที่ฝ่ายทรัพยากรบุคคลโดยเฉพาะ?
ขั้นแรก ให้ระบุตำแหน่งงานว่าง คุณสมบัติที่จำเป็น และจำนวนผู้สมัครที่คาดหวัง จากนั้น สำรวจการวิเคราะห์ประวัติย่อ การสัมภาษณ์ด้วย AI และรายงานต่างๆ ที่มีอยู่ใน MIND Interview Simplified Edition เจ้าของหรือผู้จัดการร้านจะตรวจสอบข้อมูลและตัดสินใจว่าจะดำเนินการสัมภาษณ์เพิ่มเติมหรือจ้างงานต่อไป