เมื่อผู้สมัครกล่าวว่า "ฉันจะให้บริการที่เป็นเลิศแก่ลูกค้า" ผู้จัดการร้านยังไม่รู้ว่าจะต้องถามอะไรเป็นอันดับแรก จะหาข้อมูลอย่างไร หรือจะติดต่อใครหากเกิดปัญหาขึ้น คำถามเพิ่มเติมสามารถช่วยแบ่งคำสัญญาดังกล่าวออกเป็นขั้นตอนการทำงาน ทำให้เกิดการสนทนาที่ชัดเจนยิ่งขึ้นระหว่างทั้งสองฝ่าย
ขั้นตอนแรก: ขอให้อีกฝ่ายเริ่มต้นจากขั้นตอนแรกอีกครั้ง
คุณอาจถามว่า "ถ้าลูกค้ากำลังยืนอยู่ตรงหน้าคุณตอนนี้ สิ่งแรกที่คุณจะพูดคืออะไร" หรือ "คุณต้องยืนยันข้อมูลอะไรบ้างก่อนที่จะเริ่มดำเนินการตามคำขอของพวกเขา" ตัวอย่างเช่น หากลูกค้ากำลังมองหาสินค้า คุณสามารถค้นหาวัตถุประสงค์ คุณสมบัติ หรืองบประมาณก่อนที่จะตัดสินใจว่าจะค้นหาอะไรต่อไป
หากผู้สมัครขาดประสบการณ์ทำงานที่เกี่ยวข้อง โปรดให้บริบทที่ชัดเจนและเปิดโอกาสให้พวกเขาอธิบายว่าพวกเขาจะทำได้อย่างไร หลีกเลี่ยงการใช้คำย่อที่เฉพาะพนักงานร้านค้าที่มีประสบการณ์เท่านั้นที่จะเข้าใจ เพราะจะทำให้คำถามกลายเป็นการเดา
ระดับที่สอง: การสอบถามถึงหลักเกณฑ์ในการตัดสิน
จากนั้นถามว่า "ทำไมคุณถึงอยากทำสิ่งนี้ก่อน? คุณจะใช้ข้อมูลอะไรในการยืนยัน?" ถ้าอีกฝ่ายบอกว่าพวกเขาต้องการไปหาหัวหน้างาน คุณอาจถามว่า "คุณจะรวบรวมข้อมูลอะไรก่อนที่จะถาม?" วิธีนี้จะช่วยให้คุณเข้าใจว่าคำขอความช่วยเหลือมีรายละเอียดเฉพาะเจาะจงหรือไม่ แทนที่จะเป็นการถามแบบเรื่อยเปื่อย
สำหรับวิธีการที่แตกต่างกันแต่สมเหตุสมผล ควรตรวจสอบข้อสมมติฐานของสถานการณ์ก่อน ตัวอย่างเช่น หากผู้สมัครคิดว่ามีเพื่อนร่วมงานสองคน แต่ผู้สัมภาษณ์คิดว่ามีเพียงคนเดียว ควรระบุข้อสมมติฐานให้ชัดเจนก่อนที่จะเปรียบเทียบคำตอบ
ชั้นที่สาม: เพิ่มการเปลี่ยนแปลงที่เกี่ยวข้อง
คุณสามารถถามว่า "ถ้าหาของไม่เจอ คุณจะทำอย่างไร?" หรือ "ถ้าลูกค้าไม่เห็นด้วยกับตัวเลือกเดิม คุณจะปรับเปลี่ยนอย่างไร?" โดยการเพิ่มการเปลี่ยนแปลงทีละอย่าง คุณสามารถให้ฝ่ายตรงข้ามอธิบายลำดับขั้นตอนการตรวจสอบ การติดต่อ และการขอความช่วยเหลือได้
การเปลี่ยนแปลงควรมาจากหน้าที่งานจริง เมื่อสัมภาษณ์งานตำแหน่งแคชเชียร์พาร์ทไทม์ ควรให้ความสำคัญกับการพูดคุยเกี่ยวกับการตรวจสอบเอกสารและอำนาจหน้าที่ และหลีกเลี่ยงการขอให้ผู้สมัครตัดสินใจเรื่องการจัดการที่ไม่เกี่ยวข้องกับตำแหน่งงานที่เปิดรับสมัครโดยไม่ทันตั้งตัว
สุดท้ายนี้ ให้ยืนยันวิธีการสรุปงานและส่งมอบงานให้เรียบร้อย
คุณสามารถถามว่า "คุณรู้ได้อย่างไรว่าเรื่องนี้เสร็จแล้ว? จะเหลืออะไรบ้างถ้าจะส่งต่อให้กะต่อไป?" คำตอบสามารถอธิบายถึงผลลัพธ์ งานที่ต้องทำ และคนที่จะรับช่วงต่อได้ คุณสามารถเพิ่มเติมข้อมูลที่กล่าวถึงไปก่อนหน้านี้ซึ่งอยู่ระหว่างการดำเนินการได้
จดบันทึกคำถามเริ่มต้น คำถามเพิ่มเติม และคำตอบที่เฉพาะเจาะจงลงในบันทึกการสัมภาษณ์ หากได้รับคำอธิบายโดยทั่วไป ให้จดบันทึกไว้เป็นคำถามที่จะถามในภายหลัง และจัดให้มีการสัมภาษณ์จำลองสั้นๆ หรือการยืนยันเพิ่มเติมในภายหลัง อย่าใส่คำตอบในอุดมคติของคุณลงในบันทึก สำหรับตำแหน่งงานเดียวกัน ให้คงคำถามหลักและประเด็นที่สังเกตไว้เหมือนเดิมก่อน จากนั้นจึงถามคำถามเพิ่มเติมที่จำเป็นตามข้อมูลที่ขาดหายไป
สำหรับคำถามหลักและช่องกรอกข้อมูลทั้งหมด คุณสามารถใช้ ชุดเครื่องมือสัมภาษณ์งานของร้านค้า ได้ ส่วนการเตรียมเนื้อหางานก่อนเผยแพร่ โปรดดู คู่มือการรับสมัครพนักงานประจำของร้านค้า
ถึงแม้จะไม่มีเจ้าหน้าที่ฝ่ายทรัพยากรบุคคลโดยเฉพาะ คุณก็ยังสามารถมีกระบวนการสัมภาษณ์ที่ชัดเจนและเป็นระบบได้
แม้ว่าเจ้าของหรือผู้จัดการร้านจะเป็นผู้ดำเนินการเรื่องการจ้างงาน คุณก็สามารถกำหนดคุณสมบัติของงานก่อน เชิญผู้สมัครให้ทำการสัมภาษณ์เบื้องต้นทางออนไลน์ และใช้รายงานเพื่อวางแผนขั้นตอนต่อไปได้ ระบบสัมภาษณ์ MIND Interview มีบริษัทจดทะเบียนหลายแห่งนำไปใช้ ในช่วงระยะเวลากว่าหนึ่งปี MIND Interview รองรับการสัมภาษณ์สะสมมากกว่า 20,000 ครั้ง
MIND Interview Simplified Edition นำเครื่องมือการสัมภาษณ์ที่ธุรกิจต่างๆ ใช้มาสู่กระบวนการสรรหาบุคลากรในชีวิตประจำวันของคุณ การวิเคราะห์เรซูเม่ การสัมภาษณ์ด้วย AI และรายงานการสัมภาษณ์ ช่วยให้คุณตรวจสอบข้อมูลผู้สมัครก่อนที่จะใช้เวลาสัมภาษณ์ไปกับรายละเอียดงานที่ต้องพูดคุยเพิ่มเติม คุณตรวจสอบข้อมูลและตัดสินใจจ้างงานขั้นสุดท้าย
เตรียมข้อมูลตำแหน่งงานว่างปัจจุบัน ปริมาณเรซูเม่ที่คาดว่าจะได้รับ และจำนวนการสัมภาษณ์ พร้อมทั้งศึกษาว่า MIND Interview Simplified Edition สามารถช่วยสนับสนุนการสรรหาบุคลากรสำหรับร้านค้าของคุณได้อย่างไร
คำถามที่พบบ่อย
ประเด็นที่ผู้บริหารและ HR มักสอบถามมีดังนี้
การถามคำถามเพิ่มเติมจะช่วยให้การสัมภาษณ์แม่นยำมากขึ้นหรือไม่?
คำถามเพิ่มเติมควรเติมเต็มช่องว่างที่เกี่ยวข้องกับงาน และตรวจสอบให้แน่ใจว่าคำถามหลักมีความสอดคล้องกันในหมู่ผู้สมัครทุกคน จำนวนคำถามที่มากไม่ได้หมายความว่าได้ข้อมูลเพียงพอ สิ่งสำคัญคือได้มีการรวบรวมขั้นตอนที่เป็นรูปธรรมและหลักฐานสนับสนุนหรือไม่
ฉันจะเริ่มต้นใช้งานระบบสัมภาษณ์ได้อย่างไร หากฉันไม่มีเจ้าหน้าที่ฝ่ายทรัพยากรบุคคลโดยเฉพาะ?
ขั้นแรก ให้ระบุตำแหน่งงานว่าง คุณสมบัติที่จำเป็น และจำนวนผู้สมัครที่คาดหวัง จากนั้น สำรวจการวิเคราะห์ประวัติย่อ การสัมภาษณ์ด้วย AI และรายงานต่างๆ ที่มีอยู่ใน MIND Interview Simplified Edition เจ้าของหรือผู้จัดการร้านจะตรวจสอบข้อมูลและตัดสินใจว่าจะดำเนินการสัมภาษณ์เพิ่มเติมหรือจ้างงานต่อไป