Apabila calon berkata, "Saya akan memberikan perkhidmatan yang cemerlang kepada pelanggan," pengurus kedai masih belum tahu apa yang akan ditanyanya dahulu, bagaimana dia akan menyelidik maklumat tersebut, atau siapa yang akan dihubunginya jika timbul masalah. Soalan susulan boleh memecahkan janji ini kepada langkah-langkah kerja, membolehkan perbincangan yang lebih konkrit antara kedua-dua pihak.
Langkah pertama: Minta pihak yang satu lagi bermula dari langkah pertama.
Anda boleh bertanya, "Jika seorang pelanggan berdiri di hadapan anda sekarang, apakah perkara pertama yang akan anda katakan?" atau "Maklumat apakah yang perlu anda sahkan sebelum anda mula memproses permintaan mereka?" Contohnya, jika pelanggan sedang mencari sesuatu produk, anda boleh mengetahui tujuan, spesifikasi atau bajetnya terlebih dahulu sebelum memutuskan hala tuju carian mereka.
Jika calon tidak mempunyai pengalaman kerja yang berkaitan, berikan konteks yang jelas dan benarkan mereka menerangkan bagaimana mereka akan melakukannya. Elakkan menggunakan singkatan yang hanya dikenali oleh pekerja kedai yang berpengalaman, yang akan menjadikan soalan itu seperti permainan meneka.
Tahap kedua: Meminta asas penghakiman
Kemudian tanya, "Mengapakah anda ingin melakukan ini dahulu? Maklumat apa yang akan anda gunakan untuk mengesahkan?" Jika orang lain berkata mereka ingin mencari penyelia mereka, anda boleh bertanya, "Maklumat apa yang akan anda kumpulkan sebelum bertanya?" Ini membantu anda memahami sama ada permintaan bantuan mempunyai butiran khusus, dan bukannya sekadar menyampaikan soalan.
Untuk pendekatan yang munasabah tetapi berbeza, sahkan dahulu andaian situasi. Contohnya, jika calon menganggap terdapat dua rakan sekerja yang hadir, tetapi penemuduga menganggap hanya ada seorang, premis tersebut harus dinyatakan dengan jelas sebelum membandingkan jawapan.
Lapisan ketiga: Tambah perubahan yang berkaitan
Anda boleh bertanya, "Apakah yang anda lakukan jika inventori tidak dapat ditemui?" atau "Bagaimanakah anda akan melaraskannya jika pelanggan tidak bersetuju dengan pilihan asal?" Dengan menambah satu perubahan pada satu masa, anda boleh meminta pihak yang satu lagi menerangkan susunan pemeriksaan, komunikasi dan mendapatkan bantuan.
Perubahan harus berpunca daripada tugas kerja sebenar. Semasa temu duga untuk jawatan juruwang sambilan, utamakan perbincangan pengesahan dan kuasa, dan elakkan secara tiba-tiba meminta calon untuk mengendalikan keputusan pengurusan yang tidak berkaitan dengan pembukaan jawatan.
Akhir sekali, sahkan cara untuk menyelesaikan sesuatu dan serahkan kerja tersebut.
Anda boleh bertanya, "Bagaimana anda tahu perkara ini telah selesai? Apa yang akan tinggal jika ia hendak diserahkan kepada syif seterusnya?" Jawapannya boleh menjelaskan keputusan, tugasan yang perlu diselesaikan, dan orang yang akan mengambil alih. Anda boleh menambah maklumat yang dinyatakan sebelum ini yang hanya sedang diproses.
Catatkan soalan asal, soalan susulan dan jawapan khusus dalam nota temu duga. Jika hanya penerangan umum yang diberikan, catatkannya sebagai soalan yang akan ditanya kemudian, dan aturkan temu duga olok-olok pendek atau pengesahan susulan; jangan sertakan jawapan ideal anda dalam nota. Untuk jawatan kosong yang sama, simpan dahulu soalan teras dan bidang pemerhatian yang sama, dan kemudian ajukan soalan susulan yang diperlukan berdasarkan sebarang jurang dalam maklumat.
Untuk soalan teras lengkap dan medan rekod, anda boleh menggunakan kit alat temuduga kedai ; untuk penyediaan kandungan kerja sebelum penerbitan, sila rujuk panduan pengambilan pekerja sepenuh masa kedai .
Walaupun tanpa kakitangan HR yang berdedikasi, anda masih boleh menjalani proses temu duga yang jelas dan tersusun.
Walaupun pengambilan pekerja dikendalikan oleh pemilik atau pengurus kedai, anda boleh menentukan keperluan kerja terlebih dahulu, menjemput calon untuk melengkapkan temu duga dalam talian awal dan menggunakan laporan tersebut untuk merancang langkah seterusnya. Sistem temu duga MIND Interview digunakan oleh beberapa syarikat tersenarai awam. Dalam tempoh lebih setahun, MIND Interview telah menyokong lebih daripada 20,000 sesi temu duga secara keseluruhan.
Edisi Ringkas MIND Interview membawakan alat temuduga yang digunakan oleh perniagaan ke dalam proses pengambilan pekerja harian anda. Analisis resume, temuduga AI dan laporan temuduga membantu anda menyemak maklumat calon sebelum meluangkan masa temuduga untuk butiran kerja yang memerlukan perbincangan lanjut. Anda menyemak maklumat tersebut dan membuat keputusan pengambilan pekerja muktamad.
Sediakan jawatan kosong semasa anda, jangkaan jumlah resume dan kiraan temu duga, dan terokai bagaimana MIND Interview Edisi Ringkas dapat menyokong pengambilan pekerja untuk kedai anda.
Soalan lazim
Soalan utama daripada pemimpin perniagaan dan pasukan HR:
Adakah dengan menanyakan lebih banyak soalan susulan menjadikan temu duga lebih tepat?
Soalan susulan harus mengisi sebarang jurang yang berkaitan dengan pekerjaan dan memastikan konsistensi dalam soalan teras merentasi semua calon. Sebilangan besar soalan tidak bersamaan dengan maklumat yang mencukupi; kuncinya adalah sama ada langkah konkrit dan bukti sokongan telah diperoleh.
Bagaimanakah saya boleh mula menggunakan sistem temu duga jika saya tidak mempunyai kakitangan HR yang berdedikasi?
Pertama sekali, gariskan jawatan kosong, keperluan penting dan bilangan calon yang dijangkakan. Kemudian, terokai analisis resume, temu duga AI dan pelaporan yang terdapat dalam MIND Interview Edisi Ringkas. Pemilik atau pengurus kedai menyemak maklumat tersebut dan memutuskan temu duga susulan dan pengambilan pekerja.