Penyelia syif perlu tahu bagaimana kerja syif diagihkan, siapa yang boleh mengendalikan pengecualian dan bila pekerja baharu memerlukan sokongan. Sebelum merekrut, jelaskan sempadan kuasa dan tanggungjawab, dan kemudian gunakan soalan situasional untuk memahami bagaimana calon akan mengagihkan tugasan dan memberikan maklum balas.
Pertama, tentukan kuasa dan tanggungjawab orang yang bertugas.
Senaraikan jawatan kerja boleh laras, keputusan yang memerlukan pengesahan pengurus kedai, maklumat hubungan untuk pengecualian dan keperluan penyerahan syif. Jika jawatan tersebut ialah penyelia syif tetapi tiada kuasa membuat keputusan penjadualan atau bayaran balik, perkara ini harus dinyatakan secara langsung semasa temu duga untuk mengelakkan calon daripada meneka tentang dasar syarikat.
Pengalaman yang diperlukan mestilah berkaitan dengan tugasan. Pernah memimpin pasukan sebelum ini boleh memberikan petunjuk, tetapi masih perlu untuk bertanya tentang skop tanggungjawab sebenar, kaedah yang digunakan dan bidang yang memerlukan bantuan daripada penyelia lain.
Soalan 1: Seorang kakitangan tiba-tiba hilang di puncak.
S: "Jika rakan sekerja tidak dapat datang bekerja sebelum waktu puncak, tugasan apakah yang akan anda semak dahulu?" Soalan susulan: "Bagaimanakah anda akan mengatur jawatan kakitangan? Perkhidmatan manakah yang perlu diselaraskan atau dilaporkan ke atas?" Perhatikan sama ada anda terlebih dahulu menilai tugasan dan keupayaan yang ada, dan kemudian menugaskan tugasan dan menerangkan batasannya.
Kuncinya adalah keutamaan kerja dan kaedah kerjasama, dan bukannya menganggapnya sebagai satu-satunya penyelesaian untuk sentiasa meminta orang lain melanjutkan waktu kerja mereka. Pengaturan kakitangan sebenar dikendalikan oleh kedai mengikut prosedur yang ditetapkan.
Soalan 2: Pendatang baharu menghadapi masalah operasi
S: "Bagaimanakah anda membantu pendatang baru yang tidak pasti tentang langkah seterusnya dan sangat sibuk di tapak?" Soalan susulan: "Bagaimanakah anda memastikan tetamu dilayan? Bagaimanakah anda menyediakan latihan tambahan selepas itu?" Perhatikan sama ada anda boleh mengatur sokongan terlebih dahulu, menghadkan operasi yang tidak biasa, dan kemudian meninggalkan langkah-langkah yang perlu diamalkan.
Jika calon hanya menyalahkan pendatang baru, ajukan soalan susulan tentang cara untuk meneruskan kerja dan cara mengesahkan ketepatan maklumat. Catatkan kaedah khusus yang digunakan dan amalan pengurusan yang masih memerlukan penjelasan.
Soalan 3: Sebarang keabnormalan semasa syif mesti dilaporkan kepada syif seterusnya.
S: "Terdapat satu isu yang belum diselesaikan. Bagaimanakah anda memastikan penyelia yang akan datang dimaklumkan tentang perkembangannya?" Perhatikan sama ada peristiwa itu, perkara yang telah dikendalikan, perkara yang perlu disahkan, tempoh masa yang bertanggungjawab dan tarikh akhir adalah jelas.
Anda boleh menggunakan pesanan palsu atau isu perkhidmatan untuk meminta pihak yang satu lagi menulis laporan penyerahan kerja yang ringkas. Penemuduga kemudian boleh bertanya, "Maklumat apakah yang diperlukan oleh pengganti untuk meneruskan kerja?" bagi mengesahkan bahawa rekod tersebut mencukupi.
Hantar keputusan temuduga kepada penyelia untuk latihan.
Setiap pekerja harus menyimpan rekod peranan yang diberikan kepada mereka, permintaan bantuan, bimbingan dan penyerahan syif. Kebenaran dan prosedur khas kedai harus disenaraikan sebagai program latihan, dengan pengurus kedai mengesahkan kaedah sokongan yang tersedia semasa ketibaan. Ini menjelaskan kaedah pengurusan sedia ada dan prosedur syarikat yang masih memerlukan pembiasaan.
Untuk soalan teras lengkap dan medan rekod, anda boleh menggunakan kit alat temuduga kedai ; untuk penyediaan kandungan kerja sebelum penerbitan, sila rujuk panduan pengambilan pekerja sepenuh masa kedai .
Walaupun tanpa kakitangan HR yang berdedikasi, anda masih boleh menjalani proses temu duga yang jelas dan tersusun.
Walaupun pengambilan pekerja dikendalikan oleh pemilik atau pengurus kedai, anda boleh menentukan keperluan kerja terlebih dahulu, menjemput calon untuk melengkapkan temu duga dalam talian awal dan menggunakan laporan tersebut untuk merancang langkah seterusnya. Sistem temu duga MIND Interview digunakan oleh beberapa syarikat tersenarai awam. Dalam tempoh lebih setahun, MIND Interview telah menyokong lebih daripada 20,000 sesi temu duga secara keseluruhan.
Edisi Ringkas MIND Interview membawakan alat temuduga yang digunakan oleh perniagaan ke dalam proses pengambilan pekerja harian anda. Analisis resume, temuduga AI dan laporan temuduga membantu anda menyemak maklumat calon sebelum meluangkan masa temuduga untuk butiran kerja yang memerlukan perbincangan lanjut. Anda menyemak maklumat tersebut dan membuat keputusan pengambilan pekerja muktamad.
Sediakan jawatan kosong semasa anda, jangkaan jumlah resume dan kiraan temu duga, dan terokai bagaimana MIND Interview Edisi Ringkas dapat menyokong pengambilan pekerja untuk kedai anda.
Soalan lazim
Soalan utama daripada pemimpin perniagaan dan pasukan HR:
Bolehkah proses temu duga yang sama digunakan untuk kedua-dua penyelia bertugas dan pengurus kedai?
Mari kita lihat dahulu tanggungjawab sebenar kedua-dua jawatan tersebut. Penyelia syif biasanya memberi tumpuan kepada pembahagian kerja dan pengendalian keabnormalan, manakala pengurus kedai juga mungkin bertanggungjawab untuk sumber manusia, latihan dan pengesanan operasi, dan harus menambah soalan mengikut tugasan.
Bagaimanakah saya boleh mula menggunakan sistem temu duga jika saya tidak mempunyai kakitangan HR yang berdedikasi?
Pertama sekali, gariskan jawatan kosong, keperluan penting dan bilangan calon yang dijangkakan. Kemudian, terokai analisis resume, temu duga AI dan pelaporan yang terdapat dalam MIND Interview Edisi Ringkas. Pemilik atau pengurus kedai menyemak maklumat tersebut dan memutuskan temu duga susulan dan pengambilan pekerja.