面试官如何用这份题目比较人选？

同一职缺使用一致的核心问题与观察重点，依回答留下工作证据、待补问事项及培训需求，再由主管复核。

这是系统内建题库或经验证的能力测验吗？

这是给店长参考的人工面试内容。可依公司流程整理到工具中使用，实际设定需另行确认；范本本身不是经验证的能力测验。

便利商店面试工具包：3 道情境题、追问、工作练习与纪录范本

尖峰时段有人等结帐、有人领包裹，货架也正在缺货。便利商店的征才资讯若只写收银与补货，就容易漏掉多项服务切换与交班的要求。

这份面试工具包以「收银、取件与补货同时发生时，让新人知道先找谁协助」为主轴，整理三道核心题、追问方式与纪录范本。可依全职或兼职的责任范围调整背景，但同一职缺应保留一致的核心问题。

开始前：把本次面试的工作范围说清楚

先告诉候选人这份工作主要涉及「核对商品与结帐资讯，遇到不确定的交易先依店内流程确认」、「依编号与店内程序处理取件，交付前完成必要核对」、「确认效期、补货与未完成事项，将异常留给接班伙伴」。如果某项任务需要先接受培训，也应事先说明，让对方能根据已知条件回答。

早班、晚班与夜间班别的实际起讫时间，以及每班的工作范围，应分别列明；需要轮替时，也要说清楚讨论方式。

面试官可先确认必要班别，再进行情境提问。尚未确定的到职或时间资讯单独标记，避免混进工作能力的判读。

三道核心题与回答观察

第 1 题：结帐排队时有客人急着领包裹，你会如何安排？

追问：「如果只有一位同事能支援，你会请他协助哪一段？」

观察重点：先向客人说明等候安排，依店内分工求助，核对步骤不因催促省略。

第 2 题：商品标价和收银画面不同，你会怎么确认？

追问：「若无法自行修改价格，你会怎么对客人说明？」

观察重点：核对品项与活动条件，交由有权限者确认，清楚交代尚未确认的内容。

第 3 题：交班时还有一箱货未整理完，你会留下哪些资讯？

追问：「如果其中有需要先处理的商品，你怎么标记？」

观察重点：说明品项、位置、进度及优先事项，确认下一班知道后续工作。

以上观察重点用来协助追问。候选人提出不同但合理的方法时，请先问清楚前提与步骤，再对照店内任务讨论；资讯不足的回答应标记待确认。

用一个简短模拟补充工作证据

提供三笔虚构包裹资料与其中一笔资讯不完整的取件需求，请候选人说明会核对什么，资讯不足时如何处理。

练习前说明资料是虚构情境，介绍可使用的资讯与提问方式。过程中观察对方如何找出缺漏、核对资讯与交接，再请他说明判断依据。若题目背景不够清楚，先补充背景再继续。

可加入这项交接要求：记录未完成取件异常、待确认交易与已补货区域，并注明接手同事。请对方用几句话留下接班纪录，让面试官检查下一位同事是否能据此接手。

人工面试纪录范本

候选人／职缺／门市：［填写］

面试日期与面试官：［填写］

可上班时段与可到职日：［填写；待确认项目另注］

题目：［本次使用的问题］

回答或练习证据：［具体步骤与原话重点］

判读及依据：［证据充分／待补问／出现工作相关疑虑，附理由］

需要培训或下一次补问：［填写］

下一步、负责人与通知日期：［填写］

每道题都可重复使用回答及判读栏位。这是人工纪录建议，不表示平台已内建相同栏位，也不应把这份文字范本视为经验证的能力测验。

面试后：让纪录接上培训安排

先练习基本结帐及求助流程，再依带教进度学习取件与其他服务；未完成训练的操作安排资深同事协助。

面谈结束前，留时间让候选人确认工作安排与提出疑问。主管复核时先看具体回答，再看需要补充的部分；如果同一题多位候选人都无法理解，也要检查题目是否需要改写。

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没有专职人资，也能有一套清楚、有依据的面试流程

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