药妆门市可能同时贩售清洁用品、美妆与其他不同类别商品。招募一般门市人员时，应把收银、补货与商品查询写清楚，并说明哪些问题要转交专业窗口。
这份面试工具包以「分清一般门市服务与需要专业人员确认的问题」为主轴，整理三道核心题、追问方式与纪录范本。可依全职或兼职的责任范围调整背景，但同一职缺应保留一致的核心问题。
开始前：把本次面试的工作范围说清楚
先告诉候选人这份工作主要涉及「依商品类别与位置协助寻找品项，核对标示资讯」、「完成收银、活动说明与效期检查，记录异常品项」、「将超出一般商品介绍范围的需求转交合适人员」。如果某项任务需要先接受培训，也应事先说明，让对方能根据已知条件回答。
明确说明本职缺的实际工作范围、可提供的服务与转介窗口；涉及另外的专业职务时，应分开招募。
面试官可先确认必要班别，再进行情境提问。尚未确定的到职或时间资讯单独标记，避免混进工作能力的判读。
三道核心题与回答观察
第 1 题：客人询问超出商品标示的问题，你会如何回应？
追问：「如果专业窗口暂时不在，你能先协助什么？」
观察重点：辨识资讯范围，依流程转介，不自行推测或做个人化效果承诺。
第 2 题：补货时发现同款商品有不同效期，你会怎么处理？
追问：「若不确定店内陈列规则，第一步找谁确认？」
观察重点：先核对商品与日期，依程序排列或标记异常，保留确认纪录。
第 3 题：客人拿错相似包装的商品来结帐，你会怎么确认？
追问：「如果对方说只记得包装颜色，怎么继续协助？」
观察重点：核对品名与规格，透过需求查询选项，不只靠外观推定。
以上观察重点用来协助追问。候选人提出不同但合理的方法时，请先问清楚前提与步骤，再对照店内任务讨论；资讯不足的回答应标记待确认。
用一个简短模拟补充工作证据
提供一份虚构商品分类表与三个客人需求，请候选人说明哪些可以依资料回复、哪些应交由其他人处理。
练习前说明资料是虚构情境，介绍可使用的资讯与提问方式。过程中观察对方如何找出缺漏、核对资讯与交接，再请他说明判断依据。若题目背景不够清楚，先补充背景再继续。
可加入这项交接要求：依品项记录效期待确认商品、库存异常及已转交但尚未回复的问题。请对方用几句话留下接班纪录，让面试官检查下一位同事是否能据此接手。
人工面试纪录范本
候选人／职缺／门市：［填写］
面试日期与面试官：［填写］
可上班时段与可到职日：［填写；待确认项目另注］
题目：［本次使用的问题］
回答或练习证据：［具体步骤与原话重点］
判读及依据：［证据充分／待补问／出现工作相关疑虑，附理由］
需要培训或下一次补问：［填写］
下一步、负责人与通知日期：［填写］
每道题都可重复使用回答及判读栏位。这是人工纪录建议，不表示平台已内建相同栏位，也不应把这份文字范本视为经验证的能力测验。
面试后：让纪录接上培训安排
带教商品分类、效期检查与问题转介流程，让新人知道可以查询什么，以及什么情况需要请人协助。
面谈结束前，留时间让候选人确认工作安排与提出疑问。主管复核时先看具体回答，再看需要补充的部分；如果同一题多位候选人都无法理解，也要检查题目是否需要改写。
招募文案可搭配药妆门市全职招募指南与药妆门市兼职招募指南，让刊登内容、面试与新人带教使用一致的任务说明。
没有专职人资，也能有一套清楚、有依据的面试流程
招募由老板或店长兼任，也可以先整理职缺需求、让候选人完成线上初试，再依报告确认下一步。MIND Interview 面试系统已获多家上市柜公司采用。一年多来，MIND Interview 累积超过 20,000 人次面试。
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带着目前的职缺、预计履历量与面试人数，了解简单版如何配合你的门市招募。
Frequently Asked Questions
Key questions often raised by business leaders and HR teams:
药妆门市面试可以用什么工作练习？
提供一份虚构商品分类表与三个客人需求，请候选人说明哪些可以依资料回复、哪些应交由其他人处理。
面试官如何用这份题目比较人选？
同一职缺使用一致的核心问题与观察重点，依回答留下工作证据、待补问事项及培训需求，再由主管复核。
这是系统内建题库或经验证的能力测验吗？
这是给店长参考的人工面试内容。可依公司流程整理到工具中使用，实际设定需另行确认；范本本身不是经验证的能力测验。