3C 门市的客人可能不熟悉规格，也可能带着现有设备来找配件。招募时应把需求询问、相容性确认与售后转接写清楚，避免只以熟悉品牌作为判断。
这份面试工具包以「用用途、相容性与售后交接检查商品说明能力」为主轴，整理三道核心题、追问方式与纪录范本。可依全职或兼职的责任范围调整背景，但同一职缺应保留一致的核心问题。
开始前：把本次面试的工作范围说清楚
先告诉候选人这份工作主要涉及「询问使用情境与既有设备，查核商品规格和相容资讯」、「依实际分工进行展示、配件核对及订单整理」、「记录售后问题、已确认资讯与转交窗口，追踪待回复事项」。如果某项任务需要先接受培训，也应事先说明，让对方能根据已知条件回答。
分开说明销售、设备设定与维修工作；是否需要特定技术经验、操作权限和培训，都应列明。
面试官可先确认必要班别，再进行情境提问。尚未确定的到职或时间资讯单独标记，避免混进工作能力的判读。
三道核心题与回答观察
第 1 题：客人说想买效能好的设备，你会先问哪些使用情境？
追问：「对方预算有限时，你怎么比较必要与可选项目？」
观察重点：先厘清用途，再依规格讨论取舍，能把技术资讯说成可理解的差异。
第 2 题：客人只带配件照片，问能不能搭配现有设备，你怎么回复？
追问：「哪些型号或规格资讯需要补问？」
观察重点：补足型号与连接规格，查询后再确认，不依外观直接保证相容。
第 3 题：客人买回去后反映无法使用，你如何交接售后？
追问：「你会记下哪些问题与已尝试的步骤？」
观察重点：整理设备、现象与确认进度，依服务范围转接，避免重复要求客人描述。
以上观察重点用来协助追问。候选人提出不同但合理的方法时，请先问清楚前提与步骤，再对照店内任务讨论；资讯不足的回答应标记待确认。
用一个简短模拟补充工作证据
提供两款虚构设备与配件规格，请候选人列出可确认的相容条件及仍需查证的部分。
练习前说明资料是虚构情境，介绍可使用的资讯与提问方式。过程中观察对方如何找出缺漏、核对资讯与交接，再请他说明判断依据。若题目背景不够清楚，先补充背景再继续。
可加入这项交接要求：记录设备型号、商品规格、问题描述与已做的确认，避免只留下「客人说不能用」。请对方用几句话留下接班纪录，让面试官检查下一位同事是否能据此接手。
人工面试纪录范本
候选人／职缺／门市：［填写］
面试日期与面试官：［填写］
可上班时段与可到职日：［填写；待确认项目另注］
题目：［本次使用的问题］
回答或练习证据：［具体步骤与原话重点］
判读及依据：［证据充分／待补问／出现工作相关疑虑，附理由］
需要培训或下一次补问：［填写］
下一步、负责人与通知日期：［填写］
每道题都可重复使用回答及判读栏位。这是人工纪录建议，不表示平台已内建相同栏位，也不应把这份文字范本视为经验证的能力测验。
面试后：让纪录接上培训安排
从规格查询、需求访谈与展示流程开始，未确认的相容性问题交给合适同事或正式资料来源核对。
面谈结束前，留时间让候选人确认工作安排与提出疑问。主管复核时先看具体回答，再看需要补充的部分；如果同一题多位候选人都无法理解，也要检查题目是否需要改写。
招募文案可搭配3C 门市全职招募指南与3C 门市兼职招募指南，让刊登内容、面试与新人带教使用一致的任务说明。
没有专职人资，也能有一套清楚、有依据的面试流程
招募由老板或店长兼任，也可以先整理职缺需求、让候选人完成线上初试，再依报告确认下一步。MIND Interview 面试系统已获多家上市柜公司采用。一年多来，MIND Interview 累积超过 20,000 人次面试。
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Frequently Asked Questions
Key questions often raised by business leaders and HR teams:
3C 门市面试可以用什么工作练习？
提供两款虚构设备与配件规格，请候选人列出可确认的相容条件及仍需查证的部分。
面试官如何用这份题目比较人选？
同一职缺使用一致的核心问题与观察重点，依回答留下工作证据、待补问事项及培训需求，再由主管复核。
这是系统内建题库或经验证的能力测验吗？
这是给店长参考的人工面试内容。可依公司流程整理到工具中使用，实际设定需另行确认；范本本身不是经验证的能力测验。