面试官如何用这份题目比较人选？

同一职缺使用一致的核心问题与观察重点，依回答留下工作证据、待补问事项及培训需求，再由主管复核。

这是系统内建题库或经验证的能力测验吗？

这是给店长参考的人工面试内容。可依公司流程整理到工具中使用，实际设定需另行确认；范本本身不是经验证的能力测验。

花店面试工具包：3 道情境题、追问、工作练习与纪录范本

花店门市常需要把客人对场合、色系与预算的想像，转成设计同事可以理解的订单。招募时应分清接待包装与花艺制作的职责，再安排面试。

这份面试工具包以「用用途、预算、取货时间与订单变更设计招募」为主轴，整理三道核心题、追问方式与纪录范本。可依全职或兼职的责任范围调整背景，但同一职缺应保留一致的核心问题。

开始前：把本次面试的工作范围说清楚

先告诉候选人这份工作主要涉及「确认用途、预算、色系与取货需求，记录订单内容」、「依实际分工支援包材整理、包装及商品陈列」、「核对卡片文字、取货资讯与变更需求，交接制作窗口」。如果某项任务需要先接受培训，也应事先说明，让对方能根据已知条件回答。

分开说明是否需要花艺经验、节庆尖峰班别、包装支援与配送联系，避免把门市与设计职务混为一谈。

面试官可先确认必要班别，再进行情境提问。尚未确定的到职或时间资讯单独标记，避免混进工作能力的判读。

三道核心题与回答观察

第 1 题：客人只说要送礼、希望好看，你会先问什么？

追问：「如果预算与想要的内容不一致，怎么交由设计同事确认？」

观察重点：厘清场合、预算与偏好，把需求整理成可讨论的资讯。

第 2 题：取货前客人想更换卡片文字，你会怎么处理？

追问：「旧版本已包进商品时，需要确认哪些步骤？」

观察重点：核对最新文字及制作进度，同步替换并完成交付前复查。

第 3 题：预订花材无法确认供应，客人又有指定色系，你怎么回复？

追问：「哪些替代选项要先经制作端与客人确认？」

观察重点：查明可行替代与需求限制，取得确认后更新订单，不擅自替换。

以上观察重点用来协助追问。候选人提出不同但合理的方法时，请先问清楚前提与步骤，再对照店内任务讨论；资讯不足的回答应标记待确认。

用一个简短模拟补充工作证据

提供一张虚构送礼订单和一则临时修改讯息，请候选人找出需与制作端确认的项目，并核对卡片内容。

练习前说明资料是虚构情境，介绍可使用的资讯与提问方式。过程中观察对方如何找出缺漏、核对资讯与交接，再请他说明判断依据。若题目背景不够清楚，先补充背景再继续。

可加入这项交接要求：记录订单编号、色系、卡片版本、制作进度与取货时间，变更另注明是否已确认。请对方用几句话留下接班纪录，让面试官检查下一位同事是否能据此接手。

人工面试纪录范本

候选人／职缺／门市：［填写］

面试日期与面试官：［填写］

可上班时段与可到职日：［填写；待确认项目另注］

题目：［本次使用的问题］

回答或练习证据：［具体步骤与原话重点］

判读及依据：［证据充分／待补问／出现工作相关疑虑，附理由］

需要培训或下一次补问：［填写］

下一步、负责人与通知日期：［填写］

每道题都可重复使用回答及判读栏位。这是人工纪录建议，不表示平台已内建相同栏位，也不应把这份文字范本视为经验证的能力测验。

面试后：让纪录接上培训安排

先练习需求记录、卡片核对与取货流程，花材或制作问题由适当同事确认，再逐步安排包装带教。

面谈结束前，留时间让候选人确认工作安排与提出疑问。主管复核时先看具体回答，再看需要补充的部分；如果同一题多位候选人都无法理解，也要检查题目是否需要改写。

招募文案可搭配花店全职招募指南与花店兼职招募指南，让刊登内容、面试与新人带教使用一致的任务说明。

没有专职人资，也能有一套清楚、有依据的面试流程

招募由老板或店长兼任，也可以先整理职缺需求、让候选人完成线上初试，再依报告确认下一步。MIND Interview 面试系统已获多家上市柜公司采用。一年多来，MIND Interview 累积超过 20,000 人次面试。

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