面试官如何用这份题目比较人选？

同一职缺使用一致的核心问题与观察重点，依回答留下工作证据、待补问事项及培训需求，再由主管复核。

这是系统内建题库或经验证的能力测验吗？

这是给店长参考的人工面试内容。可依公司流程整理到工具中使用，实际设定需另行确认；范本本身不是经验证的能力测验。

鞋店面试工具包：3 道情境题、追问、工作练习与纪录范本

同一个尺码在不同鞋款上可能有不同穿着感受。鞋店招募应让候选人理解，工作包含询问用途、协助试穿与查询库存，而非只把指定尺寸拿出来。

这份面试工具包以「用试穿、尺码与使用需求评估门市服务能力」为主轴，整理三道核心题、追问方式与纪录范本。可依全职或兼职的责任范围调整背景，但同一职缺应保留一致的核心问题。

开始前：把本次面试的工作范围说清楚

先告诉候选人这份工作主要涉及「确认购鞋用途与试穿回馈，依商品资讯协助比较」、「查询尺码、颜色及配对商品，整理试穿后的鞋盒」、「核对商品状态与交易资料，交接调货或换货需求」。如果某项任务需要先接受培训，也应事先说明，让对方能根据已知条件回答。

说明主要服务品类、尖峰班别、库房取货与商品整理范围，以及新人需要学习的查询工具。

面试官可先确认必要班别，再进行情境提问。尚未确定的到职或时间资讯单独标记，避免混进工作能力的判读。

三道核心题与回答观察

第 1 题：客人说平常穿这个尺寸，但今天觉得挤，你会怎么问？

追问：「试另一个尺寸仍不合适时，你会怎么处理？」

观察重点：厘清具体感受与用途，依资料提供试穿选项，不以平常尺寸直接定案。

第 2 题：库存显示有货，现场却找不到，你会怎么回复？

追问：「查找期间如何让客人知道进度？」

观察重点：确认型号与库位、寻求同事协助，对未找到的商品保留不确定性。

第 3 题：同时有两组客人在试穿，你怎么整理取鞋顺序？

追问：「如何避免鞋盒和客人的需求混在一起？」

观察重点：以型号与尺寸确认需求，保持配对纪录并向客人说明等候。

以上观察重点用来协助追问。候选人提出不同但合理的方法时，请先问清楚前提与步骤，再对照店内任务讨论；资讯不足的回答应标记待确认。

用一个简短模拟补充工作证据

提供三款虚构鞋款资料，请候选人先提出需求问题，再根据顾客的试穿回馈选择下一步。

练习前说明资料是虚构情境，介绍可使用的资讯与提问方式。过程中观察对方如何找出缺漏、核对资讯与交接，再请他说明判断依据。若题目背景不够清楚，先补充背景再继续。

可加入这项交接要求：记录待调鞋款的型号、尺码、颜色及客人已确认的选项，避免只写一个商品名称。请对方用几句话留下接班纪录，让面试官检查下一位同事是否能据此接手。

人工面试纪录范本

候选人／职缺／门市：［填写］

面试日期与面试官：［填写］

可上班时段与可到职日：［填写；待确认项目另注］

题目：［本次使用的问题］

回答或练习证据：［具体步骤与原话重点］

判读及依据：［证据充分／待补问／出现工作相关疑虑，附理由］

需要培训或下一次补问：［填写］

下一步、负责人与通知日期：［填写］

每道题都可重复使用回答及判读栏位。这是人工纪录建议，不表示平台已内建相同栏位，也不应把这份文字范本视为经验证的能力测验。

面试后：让纪录接上培训安排

先介绍鞋款资料与试穿流程，再练习库房位置及调货查询，商品功能说明以可查证的品牌资料为准。

面谈结束前，留时间让候选人确认工作安排与提出疑问。主管复核时先看具体回答，再看需要补充的部分；如果同一题多位候选人都无法理解，也要检查题目是否需要改写。

招募文案可搭配鞋店全职招募指南与鞋店兼职招募指南，让刊登内容、面试与新人带教使用一致的任务说明。

没有专职人资，也能有一套清楚、有依据的面试流程

招募由老板或店长兼任，也可以先整理职缺需求、让候选人完成线上初试，再依报告确认下一步。MIND Interview 面试系统已获多家上市柜公司采用。一年多来，MIND Interview 累积超过 20,000 人次面试。

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