面试结束后，只留下「感觉不错」「满有礼貌」两句话，过几天要比较人选时，就很难想起每个人实际说了什么。门市面试工具包的用途，是把要问的题目、需要确认的条件与回答纪录先准备好。
以下是一套店长与人资可直接使用的文字范本，适用门市全职、兼职与兼职招募。使用前请依职缺选题、替换工作情境，并让同一职缺的面试官采用一致的核心问题。
第一部分：面试前确认清单
- 职缺名称、门市地点与主要工作任务已明确。
- 必要班别、预计工时、待遇与培训安排已整理。
- 履历中需要补问的经验与时间资讯已标记。
- 已选好本次核心问题与对应的工作观察重点。
- 已告知候选人面试方式、预估时间与联络窗口。
可参考以下约 20 至 25 分钟的安排，再依实际情况调整：先用 3 分钟介绍工作，5 分钟确认条件，10 至 12 分钟讨论三道核心情境题，最后留 3 至 5 分钟让候选人提问与确认下一步。这是流程范例，无须为了赶时间中断必要的说明。
第二部分：六道门市面试题目
1. 顾客服务：客人说「我不知道要买哪一种」，你会先问什么？
追问：「如果客人预算有限，又对两个商品犹豫，你会怎么介绍？」
观察： 能否先确认用途、需求与预算，再比较选项；资讯不足时是否会先查询。只回答「推荐最贵的」时，需要补问推荐理由。
2. 忙碌时段：结帐排队、电话响起，又有人询问商品，你怎么安排？
追问：「如果现场只有你和一位同事，你会如何分工？」
观察： 是否能说明处理顺序、向等候者交代，以及何时请求支援。门市规则不同，可以先补充情境，再看对方如何调整。
3. 异常处理：客人反映付款金额不对，你第一步做什么？
追问：「如果核对后仍找不到原因，你会向谁确认？怎么回复客人？」
观察： 是否先核对品项、价格与交易资讯，并依权限处理；能否说明尚待确认的事项，避免在资讯不足时自行承诺退款或折扣。
4. 学习能力：请分享一次你学习陌生操作的经验。
追问：「你怎么记住步骤？如何确认操作正确？出错后怎么调整？」
观察： 能否描述练习、确认与修正的方法。没有工作经验者可用活动、课程或其他学习经验回答。
5. 团队交班：下班前还有一件未处理完的顾客需求，你会留下什么？
追问：「如果接班同事很忙，你怎么确认对方知道这件事？」
观察： 能否交代需求、已完成步骤、待办事项与处理期限，并确认有人接手。
6. 工作安排：依照这个职缺的班别，你能配合哪些时段？
追问：「有哪些时间需要再确认？若未来有变动，你会怎么和排班窗口讨论？」
观察： 记录明确可行的时段、尚未确认的部分与下次确认日期。这题用来核对工作安排，避免将无法配合某一班别推论为服务能力不足。
第三部分：面试评估纪录范本
可将下列栏位复制到内部文件，每位候选人各留一份。这是人工面试的纪录建议，不代表平台已内建相同栏位或会依此自动评分。
门市面试纪录
候选人／职缺／门市：［填写］
面试日期／面试官：［填写］
可上班时段／可到职日：［填写；未确认项目请注明］
题目与工作面向：［例如顾客服务、异常处理］
回答证据：［记下具体步骤或原话重点］
判读：［证据充分／待补问／出现工作相关疑虑］
判读依据：［哪段回答支持这个判断］
培训需求与后续问题：［填写］
下一步：［安排复谈／补充资料／讨论其他职缺／结束本次流程］
负责人／预计通知日期：［填写］
每题可重复使用「回答证据」到「培训需求」这几个栏位。「证据充分」表示该次回答提供了可讨论的做法；是否能在现场完成工作，仍可能需要后续确认。
例如，「交班能力不错」可以改成：「提到会记录未完成订单、已联络结果与待回复事项，并向接班同事口头确认。」这样另一位主管也能理解判读理由。
第四部分：面试邀请文字范本
［姓名］您好，谢谢您应征［品牌／门市］的［职缺名称］。
我们想邀请您参加［面试方式］，预估需要［时间］，主要会确认可上班时段，并聊聊顾客服务与门市工作的处理方式。
时间安排：［现场面谈日期，或线上初试完成期限］。
地点或连结：［填写］。准备事项：［依实际流程填写］。
若时间需要调整，或操作上遇到问题，请透过［联络方式］与［窗口］联系。我们预计于［日期或时间范围］通知后续安排。
若采用线上初试，请依实际设定说明是否使用录音、录影与需要的设备，让候选人在开始前知道流程。
把面试工具包用在日常招募
可以先选一个正在招募的职缺，从六题中挑出三题最相关的工作情境，另外确认时段。面试结束后，检查每个判断是否有回答依据，以及哪些题目需要改得更清楚。
相关文案、题目与纪录方式，可搭配门市全职招募指南与门市兼职招募指南使用。
没有专职人资，也能有一套清楚、有依据的面试流程
招募由老板或店长兼任，也可以先整理职缺需求、让候选人完成线上初试，再依报告确认下一步。MIND Interview 面试系统已获多家上市柜公司采用。一年多来，MIND Interview 累积超过 20,000 人次面试。
MIND Interview 简单版，把企业使用的面试工具，带进你的日常招募。 透过履历分析、AI 面试与面试报告，协助你先掌握人选资讯，再把面谈时间用在需要确认的工作细节。最终由你复核内容并决定录取。
带着目前的职缺、预计履历量与面试人数，了解简单版如何配合你的门市招募。
Frequently Asked Questions
Key questions often raised by business leaders and HR teams:
这份门市面试工具包包含什么？
包含面试前条件清单、建议流程、六道工作情境题、追问与观察重点、可复制的评估纪录栏位，以及面试邀请文字。内容可依实际职缺调整。
全职与兼职可以共用这份面试工具包吗？
可以共用与实际工作相关的核心问题，再依各职缺的责任范围、班别与培训需求补问。同一职缺应采用一致的核心问题与观察重点。
面试纪录可以直接当成录取分数吗？
这份范本用于整理工作证据，并非经验证的能力测验。应记录回答依据、补问缺漏，并由店长或招募主管综合判断。