面试官如何用这份题目比较人选？

同一职缺使用一致的核心问题与观察重点，依回答留下工作证据、待补问事项及培训需求，再由主管复核。

这是系统内建题库或经验证的能力测验吗？

这是给店长参考的人工面试内容。可依公司流程整理到工具中使用，实际设定需另行确认；范本本身不是经验证的能力测验。

宠物用品店面试工具包：3 道情境题、追问、工作练习与纪录范本

宠物用品店要处理饲料规格、用品尺寸与不同使用情境。喜欢动物可以是应征动机，但面试仍应回到商品资料确认、库存整理与服务交接。

这份面试工具包以「用商品规格与需求确认评估服务，清楚界定咨询范围」为主轴，整理三道核心题、追问方式与纪录范本。可依全职或兼职的责任范围调整背景，但同一职缺应保留一致的核心问题。

开始前：把本次面试的工作范围说清楚

先告诉候选人这份工作主要涉及「确认用品类别、尺寸与使用需求，依商品资讯协助比较」、「核对包装规格、效期与库存，完成补货与订单整理」、「把超出商品资讯范围的问题交给适当窗口，不自行推测」。如果某项任务需要先接受培训，也应事先说明，让对方能根据已知条件回答。

说明是否包含活体照护或美容支援；若本职缺只负责用品销售，应直接写明，避免候选人误解工作范围。

面试官可先确认必要班别，再进行情境提问。尚未确定的到职或时间资讯单独标记，避免混进工作能力的判读。

三道核心题与回答观察

第 1 题：客人只说想换一款用品，你会先确认哪些资讯？

追问：「如果尺寸或使用情境不清楚，你会怎么问？」

观察重点：先补足与商品选择有关的资料，依规格比较，避免只凭外观推荐。

第 2 题：客人询问超出商品标示的健康问题，你怎么处理？

追问：「可以先提供哪些已确认的商品资讯？」

观察重点：清楚区分商品介绍与其他专业问题，依流程转介并保留不确定性。

第 3 题：同款商品有不同包装重量，取货单只写名称，你怎么核对？

追问：「联络不到确认窗口时，会先出货吗？」

观察重点：查明规格、数量与订单版本，资讯不足时先确认再交付。

以上观察重点用来协助追问。候选人提出不同但合理的方法时，请先问清楚前提与步骤，再对照店内任务讨论；资讯不足的回答应标记待确认。

用一个简短模拟补充工作证据

提供三种虚构用品尺寸及客人提供的不完整资讯，请候选人列出仍需确认的问题，再提出查询方向。

练习前说明资料是虚构情境，介绍可使用的资讯与提问方式。过程中观察对方如何找出缺漏、核对资讯与交接，再请他说明判断依据。若题目背景不够清楚，先补充背景再继续。

可加入这项交接要求：记录待调商品的完整规格、已询问的需求、确认窗口及预计回复时间。请对方用几句话留下接班纪录，让面试官检查下一位同事是否能据此接手。

人工面试纪录范本

候选人／职缺／门市：［填写］

面试日期与面试官：［填写］

可上班时段与可到职日：［填写；待确认项目另注］

题目：［本次使用的问题］

回答或练习证据：［具体步骤与原话重点］

判读及依据：［证据充分／待补问／出现工作相关疑虑，附理由］

需要培训或下一次补问：［填写］

下一步、负责人与通知日期：［填写］

每道题都可重复使用回答及判读栏位。这是人工纪录建议，不表示平台已内建相同栏位，也不应把这份文字范本视为经验证的能力测验。

面试后：让纪录接上培训安排

先学会商品规格与资料查询，再练习订单及补货；需要其他专业人员处理的需求，安排清楚的转介方式。

面谈结束前，留时间让候选人确认工作安排与提出疑问。主管复核时先看具体回答，再看需要补充的部分；如果同一题多位候选人都无法理解，也要检查题目是否需要改写。

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没有专职人资，也能有一套清楚、有依据的面试流程

招募由老板或店长兼任，也可以先整理职缺需求、让候选人完成线上初试，再依报告确认下一步。MIND Interview 面试系统已获多家上市柜公司采用。一年多来，MIND Interview 累积超过 20,000 人次面试。

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