面试官如何用这份题目比较人选？

同一职缺使用一致的核心问题与观察重点，依回答留下工作证据、待补问事项及培训需求，再由主管复核。

这是系统内建题库或经验证的能力测验吗？

这是给店长参考的人工面试内容。可依公司流程整理到工具中使用，实际设定需另行确认；范本本身不是经验证的能力测验。

运动用品店面试工具包：3 道情境题、追问、工作练习与纪录范本

运动用品门市会遇到初次购买与已有明确规格需求的客人。招募时可以把需求访谈、商品比较与试用流程列出来，避免只看候选人是否喜欢某种运动。

这份面试工具包以「依使用情境、规格与试用回馈设计面试问题」为主轴，整理三道核心题、追问方式与纪录范本。可依全职或兼职的责任范围调整背景，但同一职缺应保留一致的核心问题。

开始前：把本次面试的工作范围说清楚

先告诉候选人这份工作主要涉及「询问活动类型、使用频率与预算，查询商品规格」、「依店内程序协助试穿、展示或试用，整理回馈」、「核对尺寸、配件与库存，交接订购与待确认问题」。如果某项任务需要先接受培训，也应事先说明，让对方能根据已知条件回答。

说明主要品类与服务范围，是否需要器材操作、维护或其他专业工作，并列明培训与支援方式。

面试官可先确认必要班别，再进行情境提问。尚未确定的到职或时间资讯单独标记，避免混进工作能力的判读。

三道核心题与回答观察

第 1 题：客人想买入门用品，你会先了解什么？

追问：「如果对方还不确定使用频率，如何比较选项？」

观察重点：厘清用途与预算，说明可确认的商品差异，不把个人偏好当作需求。

第 2 题：客人试用后说不适合，但说不出原因，你怎么追问？

追问：「有哪些具体使用感受可以请对方描述？」

观察重点：协助描述回馈，再依资料调整选项，不做超出商品介绍的推论。

第 3 题：一组商品需要搭配附件，但其中一件缺货，你如何处理？

追问：「其他选项尚未确认相容时，你会怎么说明？」

观察重点：核对完整需求与规格，查明替代选项，标明未确认的部分。

以上观察重点用来协助追问。候选人提出不同但合理的方法时，请先问清楚前提与步骤，再对照店内任务讨论；资讯不足的回答应标记待确认。

用一个简短模拟补充工作证据

提供三种虚构运动用品资料，请候选人根据不同使用情境提出补问，再比较选项。

练习前说明资料是虚构情境，介绍可使用的资讯与提问方式。过程中观察对方如何找出缺漏、核对资讯与交接，再请他说明判断依据。若题目背景不够清楚，先补充背景再继续。

可加入这项交接要求：记录使用需求、已试商品、回馈与待调规格，让接手同事不必从头询问。请对方用几句话留下接班纪录，让面试官检查下一位同事是否能据此接手。

人工面试纪录范本

候选人／职缺／门市：［填写］

面试日期与面试官：［填写］

可上班时段与可到职日：［填写；待确认项目另注］

题目：［本次使用的问题］

回答或练习证据：［具体步骤与原话重点］

判读及依据：［证据充分／待补问／出现工作相关疑虑，附理由］

需要培训或下一次补问：［填写］

下一步、负责人与通知日期：［填写］

每道题都可重复使用回答及判读栏位。这是人工纪录建议，不表示平台已内建相同栏位，也不应把这份文字范本视为经验证的能力测验。

面试后：让纪录接上培训安排

从商品资料与需求询问开始，展示或试用依受训范围执行，未确认的功能资讯先查证。

面谈结束前，留时间让候选人确认工作安排与提出疑问。主管复核时先看具体回答，再看需要补充的部分；如果同一题多位候选人都无法理解，也要检查题目是否需要改写。

招募文案可搭配运动用品店全职招募指南与运动用品店兼职招募指南，让刊登内容、面试与新人带教使用一致的任务说明。

没有专职人资，也能有一套清楚、有依据的面试流程

招募由老板或店长兼任，也可以先整理职缺需求、让候选人完成线上初试，再依报告确认下一步。MIND Interview 面试系统已获多家上市柜公司采用。一年多来，MIND Interview 累积超过 20,000 人次面试。

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